企业管理知识试题复习Ⅰ

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1、企业管理知识试题复习Ⅰ单选题1、下列各项中，（）既是市场营销的出发点，也是市场营销的原动力。A．交换的渠道和媒介B．消费者需求C．市场的变化D．顾客满意度答案：B菲利普·科特勒的营销定义至少包括消费者需求、商品提供、交换及交换媒介、顾客满意度、营销主体几个层次。其中，消费者需求是市场营销的出发点，也是市场营销的原动力。单选题2、关于各风险管理组织中各机构主要职责，下列说法正确的是()。A．董事会负责执行风险管理政策，制定风险管理的程序和操作规程B．高级管理层是商业银行的最高风险管理/决策机构，承担商业银行风险管理的最终责任C．风险管理委员会根据风险管理部门提供的信息，做出经营或战略方

2、面的决策并付诸实施D．风险管理部门从事内部尽职监督、财务监督、内部控制监督等监察工作答案：CA项是由高级管理层负责的，B项说的是董事会，D项说的是监事会。归纳商业银行风险管理组织机构：单选题3、单位内部的会计工作管理由()负责。A．单位负责人B．总会计师C．财务处长D．会计科长答案：A[考点]单位内部的会计工作管理多选题4、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。销售管理子系统：(1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道

3、获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。(2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。(3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。(5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。(6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。市场营销子系统：eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜

4、在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。(1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。(2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。(3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。客户服务子系统：改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随

5、地、随身的服务。(2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。(3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM实施的基本要求是()。A．以客户为中心来构架企业B．完善对待客户需求的快速反应的组织形式C．规范以客户为核心的工作流程D．手机客户信息以应付和防止竞争E．建立客户驱动的产品、服务设计，进而培养客户的品牌忠诚库，扩大可盈利份额答案：A,B,C,E暂无

6、解析单选题5、现代社会，许多人知道计算机是什么，知道如何阅读计算机操作说明书，也知道计算机在生活和工作中的用途。而在另一种环境下，如澳大利亚中部的土著部落，计算机大概毫无意义可言，它也许只是一件稀奇古怪的金属器具而已。所以，那里也许就没有买主。该案例说明，（）是影响消费者购买的重要因素。A．经济因素B．文化因素C．个人因素D．政治因素答案：B本题考查影响消费者购买的因素。多选题6、影响产业购买者购买决定的主要因素有（）。A．环境因素B．(B)人际因答案：A,B,C,E影响产业购买者购买决定的主要因素如下：(1)环境因素，即企业外部环境。(2)组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构

7、等。(3)人际因素，购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响。(4)个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。单选题7、A注册会计师担任X公司20×9年度财务报表审计业务的项目负责人。在审计过程中，A注册会计师需要与X公司管理层及治理层进行沟通。以下是A注册会计师正在考虑的相关问题，请代为做出正确的决策。A注册会计师通过对X公司及其环境的了解，获悉X公司治理层全部参