县级供电企业智能互动营业厅规划研究

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1、国内图书分类号:TP315国际图书分类号:651硕士学位论文学校代码:10079密级:公开县级供电企业智能互动营业厅规划研究硕士研究生:导师:寸!J⋯:企业导师:申请学位:专业领域:所在学院:答辩日期:授予学位单位:付一凡范孝良教授杨屹东高级经济师工程硕士工业工程一能源动力与机械工程学院2013年3月华北电力大学ClassifiedIndex:TP315U.D.C:651ThesisfortheMasterDegreeProgrammingandStudyingofIntelligentandInterac

2、tiveBusinessHallforCountryPowerSupplyEnterpriseCandidate:Supervisor:EnterpriseSupervisor:School:DateofDefence:FuYifanProf.FanXiaoliangSeniorEngineer.YangYidongSchoolofEnergy,Power&MechanicalEngineeringMarch,2013Degree_-Conferring·-Institution:NorthChinaEle

3、ctricPowerUniversity㈣2川8川5帆0Ⅲ9㈣3㈣2ⅢY华北电力大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明:此处所提交的硕士学位论文《县级供电企业智能互动营业厅规划研究》,是本人在导师指导下,在华北电力大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知,论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名:惘7凡日期:yI锋弓月I1日华北电力大学硕士学位论文使用授权书《县级

4、供电企业智能互动营业厅规划研究》系本人在华北电力大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归华北电力大学所有,本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解华北电力大学关于保存、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版本,同意学校将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,允许论文被查阅和借阅。本人授权华北电力大学,可以采用影印、缩印或扫描等复N---#段保存、可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于(请在以上相应方框内打“√

5、”):保密口,在年解密后适用本授权书不保密日作者签名:梢一l气日期:切l弓年弓月IL日导师签名日期:p1弓年弓月1乙日华北电力大学硕士学位论文摘要目前我国电力事业的不断发展,电网智能化建设不断应用到电力事业中,与传统电力网络相比,智能电网的运行不仅大大改变了电力运行的管理方式,而且极大的影响了电力营业厅的服务模式。现代供电企业通过整合原有的服务资源,对现有营业厅传统业务服务和系统功能进行了优化和升级,运用先进管理方式和服务理念,加强电力营业厅智能化、互动化建设,既可以降低营业厅运行管理成本,又能提高营业厅工

6、作人员的工作效率,为客户提供优质高效的服务,提升供电企业的整体形象。智能互动营业厅包含实体营业厅、互动终端营业厅、手机营业厅、网上营业厅等,它以营业厅互动管理系统和双向互动服务系统为构架,建立起一个集客户服务、企业宣传、产品营销和新业务新产品展示等多功能于一体的智能化和互动化服务平台,使传统的“以业务为中心”的电力营销服务模式向“以客户为中心"的智能化服务方向转变,提高服务质量和服务水平,增强供电企业的市场竞争力。本:迂通过分析了解营业厅智能化互动化建设的内容、目标和要求,结合营业厅建设的各种技术支持,设计

7、研究智能互动营业厅总体建设方案和总体功能系统,以及营业厅的总体功能布局,并且从服务管理的角度出发,结合营业厅服务环境建设和服务软件建设两个方面规划研究营业厅服务管理体系。电力智能互动营业厅是目前营业厅建设的新趋势,智能化和互动化是今后服务建设的新方向。以目前先进的智能化互动化科学技术为依托,采用科学有效的管理手段,为客户提供优质、高效、贴心服务,为电力企业的形象建设、营业效益、市场竞争等提供方案和帮助。关键词:智能;互动;电力营业厅;服务管理华北电力大学硕士学位论文AbstractNowalongwitht

8、hedevelopmentoftheelectricpowerindustryinourcountry,theconstructionofintelligentpowergridcontinuouslyappliedtoelectricpowerindustry.Comparedwiththetraditionalelectricpowernetwork,notonlytheoperationoftheintel

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