《企业文化诊断报告》PPT课件

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1、2021/7/1715、某企业面向未来的文化需求“竞合”思维视政府为客户，争取政府资源的经营导向赢利意识产品和服务意识（质量意识）成本意识以客户为中心的意识快速响应客户满意度和忠诚度以客户为中心的流程与控制（内部服务机制）基于专业化的支撑、协同管理机制创新以员工为中心的管理风格业绩导向的文化管理机制创新健全的危机意识放低姿态学习的导向以客户为中心的意识组织经验的共享、固化和传播机制内部服务导向和机制专业化的能力发展和相互支撑机制诚实正直的品质“信心”经营持续满足政府对TD后续演进和自主创新的诉求以客户为中心快

2、速响应不断改进产品质量持之以恒的服务质量（有信心而不委屈，有耐心而不急躁，多沟通听取意见，勤汇报消除隔膜）善于达到政府和中国移动的满意=持续盈利能力利益共同体+事业共同体以员工为中心的领导风格2021/7/1721、业绩导向的文化2、管理机制创新3、专业化的能力发展导向4、以员工为中心的管理风格5、诚实正直的品质和信心经营6、利益共同体+事业共同体1、以客户为中心的意识及相应的流程与控制2、快速响应3、客户满意度和忠诚度4、健全的危机意识5、放低姿态学习的导向1、基于专业化的支撑、协同2、组织经验的共享、固化

3、和传播机制3、内部服务导向和机制1、视政府为客户，持续满足政府对TD后续演进和自主创新的诉求2、“竞合”思维3、赢利意识4、产品和服务意识（质量意识）5、“两个客户”满意5、成本意识6、诚实正直的品质和“信心”经营关注外部关注内部注重灵活注重控制参与性一致性适应性方向性2021/7/173面向未来，我们应坚持并弘扬某企业的优良的文化传统，根据新的环境要求，围绕自身存在的突出问题，实施文化创新1、继承优秀文化2、适应新环境的文化要求3、突破现有的文化惯性崇高的使命感，以自主创新推动中国通信事业发展壮志凌云的事业

4、目标创新思维与务实作风合一孤注一掷，执着追求政府主导战略敢为天下先的创业精神（奉献、创新、坚忍不拔、执着追求、开放、学习、突破自我、团队协作）创新导向的氛围（事业留人、自主发挥、能力成长、支持共享、传帮带）业绩导向的文化管理机制创新专业化的能力发展导向以员工为中心的管理风格诚实正直的品质和信心经营利益共同体+事业共同体以客户为中心的意识及相应的流程与控制快速响应客户满意度和忠诚度健全的危机意识放低姿态学习的导向基于专业化的支撑、协同组织经验的共享、固化和传播机制内部服务导向和机制视政府为客户，持续满足政府对T

5、D后续演进和自主创新的诉求“两个客户”满意“竞合”思维赢利意识产品和服务意识（质量意识）成本意识对环境不敏感，响应速度慢学习和变革精神差依赖心理遭遇挫折就信心不足的脆弱心态以自我为中心强调创意和自由，忽视目标、计划和控制习惯明星、专家、做事的角色“狗熊掰棒子”似的创新，忽视持续改进以样机为目的，而不是以达到客户满意度产品和服务为目的流程很难实现对运营的有效监控靠的不是体系化运作，而是群众运动式的“攻关”少数管理者和职能管理人员不适当地承诺决策链条长，部门间扯皮，会议多、邮件多、流程长对上负责，揣摩领导官僚主义

6、倾向封锁信息，神秘主义，绕弯子拉帮结派2021/7/174我们应倡导、强调、坚持的我们应反对、避免、克服的崇高的使命感壮志凌云的事业目标创新思维与务实作风合一视政府为客户，争取政府资源的经营导向“竞合”思维以员工为中心的组织环境和管理风格事业留人、自主发挥、能力成长、支持共享、传帮带利益共同体+事业共同体奉献、创新、坚忍不拔、执着追求、开放、学习、突破自我、团队协作以客户为中心，提升客户满意度和忠诚度，相应的流程与控制快速响应业绩导向的文化管理机制创新赢利意识、产品和服务意识（质量意识）、成本意识诚实正直的品

7、质和“信心”经营健全的危机意识基于专业化的支撑、协同内部服务导向和机制组织经验的共享、固化和传播机制对环境不敏感，响应速度慢学习和变革精神差依赖心理遭遇挫折就信心不足的脆弱心态以自我为中心强调创意和自由，忽视目标、计划和控制习惯明星、专家、做事的角色“狗熊掰棒子”似的创新，忽视持续改进以样机为目的，而不是以达到客户满意度产品和服务为目的流程很难实现对运营的有效监控靠的不是体系化运作，而是群众运动式的“攻关”少数管理者和职能管理人员不适当地承诺决策链条长，部门间扯皮，会议多、邮件多、流程长对上负责，揣摩领导官僚

8、主义倾向封锁信息，神秘主义，绕弯子拉帮结派2021/7/175体系框架4、面向未来，我们应恪守以下核心的文化规范核心价值观使命愿景企业品格运营之道领导风格2021/7/176（1）使命（我们的责任与存在价值）建光荣的国家队，做自豪的大唐人光荣和自豪的源泉自主创新的企业典范TD-SCDMA及其后续演进自我突破的变革典范从研发型机构蜕变为市场化组织把技术价值转化为市场价值将“技术”专家改造为“市场”专家