《代常见问题分析》PPT课件

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1、T3-新一代常见问题分析畅捷通软件陈亮2011年10月大致分为以下方面：1、操作系统2、数据库3、应用程序4、浏览器IE5、IIS1、使用环境检测工具检测软件、硬件是否符合2、检查IIS配置（IP、端口）及虚拟目录文件权限3、检查网络环境（防火墙、网速、域名解析、IE设置）4、软件安装(版本、顺序、类型)5、查询常见问题列表进行解决。如何避免环境问题：【问题现象】服务器端登陆软件一直处于“正在进行环境配置，请稍后”的界面原因分析：1、IE设置问题；2、杀毒软件和防火墙；3、IIS问题解决方法：1、打开IE设置选项，IE界面“工具”-“INTERNET选项”，增加信任站点并设置安全级

2、别；2、如有防火墙和杀毒软件，先关闭这些软件，然后清楚IE缓存；3、检测IIS程序运行右键“我的电脑”选中“管理”展开“Internet信息管理器”-选中“网站”，将IIS停止再启动，如果出现报错，需将IIS重新安装，4、IIS扩展服务被禁用，将禁止的改为允许。【问题现象】打开软件弹出窗口需要输入用户名和密码原因分析：GUEST用户或IUSR_机器名用户被禁用,IIS匿名访问被禁用解决方法：1、右键“我的电脑”-“管理”，展开“本地用户”选择右边名称为“Guest”和IUSR_JACKYCHEN右键“属性”，将IUSR_JACKYCHEN与GUEST账户已禁用去掉。2、启用匿名访问

3、右键”我的电脑”-“管理”展开INTERNET信息服务，展开”网站”-右键”默认网站”，选中”属性”【问题现象】进行期末处理报NULL错误或者提示8501数据库错误原因分析：此问题是由于数据库DTC服务没有启动解决方法：右键”我的电脑”-“管理”展开服务，将DistributedTransactionCoordinator服务启动【问题现象】在执行补丁时提示“未找到产品业务通专业版11.0的安装路径”无法进行补丁的安装。原因分析：注册表里安装目录丢失。解决方法：从正常安装的主机上导出SOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstal

4、l{28251513-01FA-42EA-AE96-6B1F89B0247B}，用记事本打开导出的注册表文件，将InstallLocation值修改成用户本机安装的路径。（注意路径中应该是双斜线）【问题现象】登陆业务通的时候，双击“登陆”按钮，没有任何反应解决方法：点击IE的右键—属性—内容中清除SSL状态在开始—运行—输入iisreset，重新启动IIS【问题现象】打开某个报表的时候，显示为空白，安装过cell组建也是同样的问题，如同所示。如何解决？解决方法：（1）“我的电脑”--“工具”--文件夹选项”--“查看”--取消“使用简单文件共享（推荐）”；（2）找到C:Prog

5、ramFilesufidaUFSmartYYTPROAppserverReportData，右键“属性”--“安全”，在“组和用户名称”里增加一个Everyone，并将其权限设置为“完全控制”。案例赏析诊断方案常用网络诊断命令Ping/Ipconfig//telnet/tracert/netstat/routenslookup监控网络中DNS是否能正常实现域名解析Tracert路由查看实用程序route路由设置程序查看产品日志打开产品安装服务器的文件夹：C:ProgramFilesufidaUFSmartYWTPROAppserverlogs查看webserv

6、er.log日志文件可以查看产品中运行中发生的错误原因Windows事件查看器右击桌面上“我的电脑”，选择“管理“命令，事件查看器下面列出了《应用程序》《系统》《浏览器》日志。