电子商务网站设计与管理第7章电子商务网站管理

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1、第7章电子商务网站管理7.1实训项目一商务网站运行管理7.1.1实训目的与要求通过教学与实训，要求学生了解电子商务网站管理模式与管理层次，了解电子商务网站管理结构与内容管理的要素，学会从管理者的角度出发设计消费者购物流程，学会如何制定商务网站运行管理制度。7.1.2实训预备知识1.商务网站管理模式企业的电子商务网站由于涉及大量的访问信息和频繁的交易数据，所以网站内容管理问题就显得极其重要。无论是对网页的管理，还是对网站软硬件、用户或物流的管理，其目的都是要保证电子商务系统中信息流的有序、快速而安全地流动。网站类型多种多样，管理模式也就有多种。目前，常见的

2、有如下几种模式。1)完全手工模式这是一种手工方式，用人工操作来更新网站内容。其特点是工作量大、改动困难、链接基本固定。这种模式适用于更新量不大的小型网站。2)半自动化模式这种模式的工作流程基本与手工模式相同。但其采用模板方式，可以自动复制与粘贴，内容一般都是以文件形式保存。这种管理模式比较适合于页面数量不多，也不需要经常改动内容的小型网站，其管理与维护费用低。3)数据库支持模式这种模式是采用模板技术，用程序自动生成网页，以数据库的形式存储网站内容。这种管理模式的特点是内容、样式改变容易，页面多样化。缺点是层次结构不容易改变，是一个信息发布系统。这种管理模

3、式适用于中型网站。通常只要先请设计与开发人员制作好网站，在不进行大量改版的情况下，只需少量人员维护即可。4)智能结构模式这种模式是以数据库存储内容，将内容结构化并辅以各种自动管理流程与远程维护功能，来管理与维护网站。2.商务网站管理层次电子商务网站的管理主要包括4个层次的管理：网站文件管理、网站内容管理、网站综合管理和网站安全管理。第7章电子商务网站管理·179·网站文件管理是指对构成网站资源的文件应用层进行的文件管理，以及对支持企业与客户之间数据信息往来的文件传输系统和电子邮件系统的管理。电子商务网站的资源由服务器端一个个网页代码文件和其他各类资源文件

4、组成。一般来说，文件管理包括网站文件的组织、网站数据备份、网站数据恢复、网站文件传输管理和网站垃圾文件处理等。网站内容管理是面向电子商务活动中的具体业务而进行的对输入和输出信息流的内容管理，是基于业务应用层的管理。网站内容管理是网站管理的核心，是保证电子商务网站有序和有效运作的基本手段。网站内容管理一般分为用户信息管理、在线购物管理、新闻与广告发布管理、企业在线支持管理等。网站综合管理是指除文件管理、网站内容管理之外对网站提供的个性化服务等方面的管理，主要包括网站运行平台的管理、Web服务器和数据库服务器管理、个性化服务管理、网站统计管理和系统用户管理等

5、。网站安全管理贯穿在以上3个层次的管理之中，主要是分析网站安全威胁的来源，并采取相应的措施。电子商务网站的安全是电子商务网站可靠运行并有效开展电子商务活动的基础和保证，也是消除客户安全顾虑、扩大网站客户群的重要手段。广义地说，它应该包括信息安全管理、通信安全管理、交易安全管理和设备安全管理等。因此，网站安全管理必须与其他的计算机安全技术如网络安全和信息系统安全等结合起来，才能充分发挥其作用。3.商务网站管理结构电子商务管理的层次也就决定了管理的结构，典型的网站管理结构可以用图来清晰地表示，如图7.1所示。电子商务网站管理网站文件管理网站内容管理网站综合管

6、理网站安全管理文件组织管理数据备份管理文件传输管理信息发布管理在线支持管理在线购物管理用户信息管理运行环境管理网站统计管理系统用户管理安全技术管理安全措施管理聊天室管理图7.1电子商务网站管理结构图4.商务网站内容管理网站的内容管理属于网站电子商务业务应用层，它主要是指面向电子商务活动中的具体业务而进行对输入、输出信息流的内容管理。它包含的内容很广泛，具体可以分为对两·179··180·电子商务网站设计与管理类信息的管理：一种是对外部流入的数据和信息的管理，包括用户信息管理、供应商的管理、在线购物管理、交易管理等；另一种是对网站内部本身业务信息的管理，如

7、产品管理、新闻管理、广告管理、企业论坛管理、留言板管理、邮件订阅管理、网上调查管理、在线技术支持管理等。对这些信息流的管理可以单独分成一个个子系统，也可以综合起来进行集中管理。1)用户信息管理用户信息管理包括用户基本信息管理和用户反馈信息管理两部分。由于用户是企业开拓市场、分析市场、制定经营策略、创造利润的重要资源，因此，建立基于企业电子商务网站的用户管理系统是极有必要的，应把其纳入企业信息系统建设和发展电子商务的整体框架之中，从而为企业经营发展提供良好的服务。(1)用户基本信息管理。在电子商务活动中，电子商务网站对顾客通常是采用会员制度，使顾客登录为会

8、员，以保留顾客的基本资料。用户的基本信息管理就是包括用户注册管理、忘记密码查找、