基于3g业务的移动通信服务渠道综合效率评估

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1、河海大学硕士学位论文基于3G业务的移动通信服务渠道综合效率评估姓名：张达志申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：王慧敏20070601摘要本论文根据中国移动通信儿公司的要求，在服务渠道理论的指导下，立足于对3G业务的移动通信服务渠道相互关系深入研究，将综合评价引入移动通信服务渠道的评估当中。找出中国移动几公司服务渠道在运营中出现的问题和制约中国移动服务渠道健康发展的主要因素，分析经营业绩、服务质量和合作表现三个准则下对中国移动服务渠道设计和管理影响。寻求优化服务渠道，提高服务渠道综合效率的途径。本文研究内容共分为五章：第

2、一章绪论描述了国内外在3G业务的移动通信服务渠道方面的研究现状；第二章对3G业务的移动通信服务渠道影响因素进行分析；第三章建立了基于AHP的移动通信服务渠道综合效率评估方法，并构建中国移动通信服务渠道综合效率评估的指标体系：第四章以中国移动JL公司为研究对象，对儿公司三种服务渠道模式的综合效率进行评估，通过评估结果找出制约JL公司在3G业务下服务渠道发展的因素，并提出了相应的优化对策去改善儿公司服务渠道体系；第五章总结及展望。关键字：3G移动通信服务渠道综合效率AbstractAccordingtothedemandofJL

3、MobileCommunicatedLimitedCorporation．guidedundertheservicechanneltheory,basedupontheprofoundresearchofservicechannels’relationshipof3Gmobilecommunication,thispaperintroducesthecomprehensiveevaluationintotheappraisalofmobilecommunicationsewicechannels,findsoutthepro

4、blemsthatemergeintherunningofChinaMobile几Companyindlcservicechannelandthechieffactorsthatrem'ictthehealthydevelopmentoftheservicechannel，analyzestheinfluenceofoperatingachievement,serviceqnalitytogetherwithcooperationontheservicechannelandthemanagementofChinamobile

5、communication，inordertoseekforwaystooptimizetheservicechannelandimprovethecomprehensiveefficiencyoftheservicechannel．Thepaperincludesfivechapters．ChapterOneintroducesthecurrentresearchingsituationofservicechannelsof3Gmobilecommunicationhomeandabroad．ChapterTwoanaly

6、zestheinfluentialfactorsofservicechannelsof3Gmobilecommunication．InChapterThree，thepaperestablishesacomprehensiveefficiencyevaluationmethodbasedoiltheAHPmobilecommunicationservicechannel，andalsofoundsacomprehensiveefficiencyevaluationindexsystemformobilecommunicati

7、onservicechannel．inChapterFour,withChinaMobileJLCompanyastheresearchingtarget，thepaperevaluatesthecomprehensiveefficiencyofthethreeservicechannelmodelsoftheChinaMobiIeJLCompany,andproposescorrespondingoptimizingsh'ategytoimprovetheChinaMobile儿Company'sservicechanne

8、lsystemthroughfindingoutthefactorsthatrestricttheChinaMobileJLCompany’s3Gservicechannel．ChapterFiveconcludesthepaperandlooksaheadofthefuturedevel