邮储银行哈尔滨市分行服务营销体系研究

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1、分类号：UDC：专业硕士学位论文(工商管理硕士)密级：编号：邮储银行哈尔滨市分行服务营销体系研究硕士研究生指导教师学位级别学科、专业所在单位论文提交日期论文答辩日期学位授予单位：张晶：李晓娣教授：工商管理硕士(MBA)：邮储银行哈尔滨市分行：2011年5月：2011年6月：哈尔滨工程大学、；，‘；曲0奄，1‘絮l番晕》0_≯孳事．∥一‘l_．．0爹I障0=．，)ClassifiedIndexU．D．CADissertationfortheProfessionalDegreeofMaster(MBA)ThePostalSavingsbankofChi

2、nainHrBinServicesmarketingsystemresearchCandidate：ZhangJingSupervisor：Prof．LiXiaoDiAcademicDegreeAppliedfor：MasterofBusinessAdministrationSpeciality：MasterofBusinessAdministrationDateofSubmission：May，201DateofOralExamination：June，2011University：HarbinEngineeringUniversity虹Il一■

3、，哈尔滨工程大学学位论文原创性声明本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中己注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者(签字)：觅端’日期：p。-／年1月8日学位论文授权使用声明本人完全了解学校保护知识产权的有关规定，即研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于哈尔滨工程大学。哈尔滨工程大学有权保留并向国家

4、有关部门或机’构送交论文的复印件。本人允许哈尔滨工程大学将论文的部分或全部内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文，可以公布论文的全部内容。同时本人保证毕业后结合学位论文研究课题再撰写的论文一律注明作者第一署名单位为哈尔滨工程大学。涉密学位论文待解密后适用本声明。f本论文(畦授予学位后即可口在授予学位12个月后口解密后)由哈尔滨工程大学送交有关部门进行保存、汇编等。作者(签字)：■屉同期：ch吖年多月彦日导师(签字)：劣％『f年莎月龉一。岔邮储银行哈尔滨市分行服务营销体系研究摘要银行服务营销是指银行以满足客户

5、需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。国外的众多商业银行都在尝试以服务营销为导向调整银行营销体系和营销重心。邮储银行作为一家新兴的国有商业银行，由于起点低、硬件设施陈fEt，服务意识不强等因素，在市场竞争中面临非常不利的局面，有必要通过服务营销增强自身实力，在激烈的市场竞争中占据有利地位。本文从研究国内外服务营销体系入手，引出邮储银行哈尔滨市分行服务营销体系现状，着重分析邮储银行哈尔滨市分行服务营销体系的现状及影响因素，通过分析邮储银行哈尔滨市分行的现行模式以及服务营销体系的具体做法，揭示邮储银行在服务营销体系方面存在的问题及

6、不足，并予以分析其成因及影响服务营销的几类因素，进而就邮储银行哈尔滨市分行服务营销体系提出完善的对策，最后提出邮储银行哈尔滨市分行服务营销体系实施保障措施。关键词：服务营销；营销策略；邮储银行；服务营销体系哈尔滨T程大学T商管理硕十学位论文AbstractMarketingistheBankbankingservicestomeetcustomerdemand．toserve嬲ameansoffinancialproductssoldtocustomersofvariousbusinessactivities．Manyforeigncommerci

7、albanksaretryingtoadjusttheservice-orientedmarketing，bankmarketingsystemandmarketingfocus．PostalSavingsBankasanemergingcitycommercialbanks，duetolowstartingpoint，thehardwarefacilitiesareobsolete，notstrongsenseofserviceandotherfactors，competitioninthemarketfaceaveryunfavorablesi

8、tuation，theneedtoenhancetheirowncapabilitiesthroughservicemar