苏泊尔质量管理

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1、苏泊尔质量管理八项质量管理原则重要性认识 ２０００版ＩＳＯ９０００族标准中，ＩＳＯ９０００标准起着确定理论基础、统一技术概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。新版ＩＳＯ９０００标准代替１９９４版ＩＳＯ９０００标准在内容上有了很大变化。   这其中新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则。它是新标准的理论基础，又是组织领导者进行质量管理的基本原则。正因为八项质量管理原则是新版ＩＳＯ９０００标准的灵魂，所以对它的含义的理解和掌握是至关重要的。   原则１：以顾客为中心 专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客

2、当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。  1.全面了解顾客的需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求。  2.确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。  3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求。  4.有计划地、系

3、统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施。  5.处理好与顾客的关系，力求顾客满意。  6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。    原则２：领导作用 专家认为：领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根

4、据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。  1. 全面考虑所有相关方的需求， 相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、  当地社区乃至整个社会。  2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景。  3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标。  4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。  5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任、消除忧虑。  6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权

5、。  7.激发、鼓励并承认员工的贡献。  8.提倡公开和诚恳的交流和沟通。  9.实施为达到目标所需的发展战略。     原则３：全员参与 专家认为：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。  1.要对员工进行职业道德的教育，使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。  2.教育员工要识别影响他

6、们工作的制约条件，使他们能在一定的制约条件下取得最好的效果。如果制约条件属于自己的知识或技能水平，则应努力学习或实践，突破这些制约条件。  3.在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。  4.应把组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。  5.启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经济。  6.在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。      原则４：过程方法 专家认为：将相关的资源和活动作为过程

7、进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，２０００版ＩＳＯ９０００族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进作为体系的４大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。  1.识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。  2.确定每个过程为取得所期望的

8、结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。  3.确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测  量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。  4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，