招商银行客户关系管理系统的设计与实现

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1、大连理工大学硕士学位论文招商银行客户关系管理系统的设计与实现姓名：卜景申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：江贺20071124大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要随着中国金融市场的全面开放，银行业的市场竞争日趋激烈，各家商业银行都意识到客户资源的重要性，纷纷树立“以客户为中心”的经营发展战略。很多商业银行在完成了数据大集中后开始进行客户关系管理系统的开发和应用，在系统实现上本文首先讨论了客户关系管理系统的实施步骤，数据挖掘和数据库基本概念，数据挖掘和客户关系管理的关系，并给出了本系统开发的数据库和开发环境。然后本文研究了系统的需求

2、分析，通过对系统的整体设计构思、框架结构，以及各功能模块的职能划分等进行了细致的分析研究之后，提出了切实可行的技术路线与实旖策略。在系统数据库中，数据仓库的建立是根据应用用户的需要，结合了本行的各种数据信息，存储在一个单一的集成的数据库中。在系统数据库开发方面，本文从系统的实现策略出发，提出了本系统数据库的实现框架并研究了每一数据层数据源和应用，给出了系统数据流程图。然后给出了整个系统数据仓库的概念设计，逻辑设计到最后的物理设计。在最后的系统实现中，本文给出了系统的角色控制，然后对各个模块的实现进行了深入的探讨。在交互式操作方面，根据用

3、户需要设计交互式界面，用户操作方便快捷，能够迅速得出用户所需要的决策信息。本文结论具有一定的参考价值，系统在招商银行经过实际运行，表明是有效的。本系统基于数据仓库技术，通过分析各种数据之间的关联，使用数据挖掘技术，为应用者提供所需数据，衡量客户的需求、忠诚度等指标，为银行管理层提供正确的决策支持，提升其竞争能力和赢利能力。关键词：客户关系管理，数据仓库，数据挖据招商银行客户关系管理系统的设计与实现DesignandImplementationofBankCRMSystemABSTRACTWj嘲theimprovementoftheope

4、ningofChina'sfinance,customershavebeenregardedas觚importantresoⅢ-cebycommercialbanks．Afterbusinessdatahasbeenconcen仃ated,manycommercialbanksbeedntOfocusonthedevelopmentandapplicationofCustomRelationManagement(CRM)System．Insystemimplement，thisdissertationdiscussestheenforc

5、estepspfCRMsystem，theconceptsofDataMiningandDataHouse，therelationshipbet'we．elDataMiningandCRMandthedatawaresoftwareanddevelopenvironment．Then,itstudiessystemrequirementsanalysisandthroughconceivingtotheglobaldesignofthesystem，flamestructure，andafterthefunctionofeveryfun

6、ctionmoduleisdividedere．andcarriesincareful，deepanalysis，studies，andputsforwardtothefeasibletechnologicalrouteandpracticestrategy。Indatahousedesignaspect,thistopicindevelopmentu船sdatawarehouseanddataminingtechnology．Establishmentofthedatawarehouseisaccordingtouser’sneeds

7、，combiningwitheachkindofdatainformation,savinginasingleintegrateddatabase，andprovidingallkindsofmethodstoCarlyonthesaatisticsandanalysis．Indatahousedevelopmentaspect,thetopicsetsforththesystemrealizationstrategy,putsforththearchitectureofthissystemandstudieseverylayerdat

8、aresourceandnsapplicationandthesystemdataflowandpoints011Ifromthewholesystemdataconceptdesign,logicdesi