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1、XXXX大学毕业论文(设计)XXXXX学院毕业论文作者:ZrrooDavid学号:00000002院(系)部:经济管理大学专业:市场营销题目:XX银行xx分行服务营销策略研究指导者:评阅者:XX年XX月XXXXXX毕业论文目录毕业论文中文摘要1毕业论文外文摘要2一、银行服务营销的基本概念3(一)银行服务营销的定义3(二)银行服务营销的特点3(三)银行服务营销的目的4二、XX银行XX分行的概况5三、XX银行XX分行营销环境分析5(一)宏观环境分析5(二)微观环境分析7四、XX银行XX分行服务营销中存在的问题10(一)服务理念陈旧10(二)硬件设施跟不上服务要求10(三)
2、产品和服务缺少差异化11(四)服务过程不理想11(五)银行品牌建设薄弱12五、XX银行XX分行服务营销策略解决方案12(一)建立银行服务标准,形成崭新的服务理念12(二)加强网点硬件设施建设13(三)实施差异化营销14(四)改善服务过程,提高服务质量15(五)用广告策略加强银行品牌建设16六、结束语16参考文献17附件18致谢21XXXX毕业论文毕业论文中文摘要随着经济全球化的推进,中国金融市场进一步发展,金融市场的竞争将变得越来越激烈,XX银行XX分行面临着前所未有的机遇和挑战,面对了来自市场、消费者以及竞争对手的重重压力。由于国内商业银行间的金融产品和服务雷同严重
3、,竞争力并没有显著的差别,为了能更好地服务客户并提升银行自身的综合实力,银行服务营销成为了XX银行XX分行的重要营销手段。本文从银行服务营销本身的定义、特点及目的出发,结合XX银行XX分行的营销环境现状,分析了其在实施服务营销的过程中存在的几个主要问题,最后,指出XX银行XX分行应该如何通过实施有效的服务营销策略来实现营销制胜。关键词:XX银行XX分行;服务营销;策略21XXXX毕业论文毕业论文外文摘要Title:TheStudyofServiceMarketingStrategyoftheBankofChinaXXXBranchAbstract:Accordingt
4、otheeconomicglobalization,openingthefinancialmarket,Chinafinancialmarketdevelopdemand,thefinancialmarketfulfillofcompetition.TheBankofChinaXXXBranchwillmetthenewchanceandfacemorecompetition.Atthesametime,duetotheproductsandservicesbetweentheinnercommercebankarealmostthesameandhavenotsom
5、uchdifferenceforcompetition,inordertosupplybetterservicesandupgradethecomprehensiveabilitythemselves,BankingmarketingseemstheimportantwayfortheBankofChinaXXBranch.Thethesisexplainsthedefinition,charactersandaimsoftheBankingservices,combinedwiththemarketingenvironmentoftheBankofChinaXXBr
6、anchnowadays,andanalyzesofitintheimplementationoftheprocessofmarketingservicesthatexistinanumberofmajorissues.Finally,thethesispointsouttheBankofChinaXXBranchhowtorealizedthebankingservicesmarketingsuccessfullythoughtheimplementationofeffectivemarketingstrategy.Keywords:BankofChinaXXBra
7、nch;ServiceMarketing;Strategy21XXXX毕业论文随着市场竞争的日益激烈,银行已经开始努力丰富其各自的产品线,争取以独到或者是功能齐全的产品来吸引客户的眼球。但是我们不得不承认的一个事实是,当前银行的金融产品已经越来越趋向于同质化。在竞争越来越激烈,消费者消费观念越来越成熟的今天,银行的服务营销应运而生。一、银行服务营销的基本概念(一)银行服务营销的定义服务营销的提出,一方面是随着社会经济的不断增长和繁荣,人们的需要和企业经营业务日益复杂使服务需求不断增长,从而使服务业发展到与工业生产并重的时代;另一方面,由于顾客需求认识
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