旅游管理本科毕业论文浅析如何提升上海世茂佘山艾美酒店的员工满意度

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1、浅析如何提升上海世茂佘山艾美酒店的员工满意度摘要：员工满意度是衡量现代酒店人力资源管理成功与否的一个重要指标，它将直接影响员工流动率及工作绩效。近年来，酒店业员工流动率偏高、生产效率偏低等现象日益严重。如何提高员工满意度，成为业界人力资源管理的核心问题。本研究以上海艾美酒店的员工为研究对象,旨在对本酒店员工的满意度现状进行分析研究。在分析酒店员工满意度管理必要性的基础上，分析了上海世茂佘山艾美酒店员工满意度及其管理的现状，并进一步论述了酒店员工满意度管理存在的问题，提出了完善酒店员工满意度管理的一系列对策及建议。关键词：上海世茂佘山艾美酒店人力

2、资源员工满意度20AnalysisofhowtoImproveEmployeeSatisfactionOfSheshanLemeridien,shanghaiAbstractEmployeesatisfactionisameasureofmodernhotelhumanresourcesmanagementifthemanagementsuccessornotasanimportantindicator.Itwilldirectlyaffectemployeeturnoverandjobperformance.Inrecentyears,hig

3、hturnoverofhotelstaff,lowproductivityisincreasing.Howtoimprovetheemployeesatisfactionisbecomingtothehumanresourcemanagementindustry’scoreissues.Inthisstudy,withthestaffofSheshanLemeridien,Shanghaiastheresearchobject.Designedforthehotelstaff’sanalysisofthepresentsituationsati

4、sfactionstudy.Onthebasicofanalysisthenecessityofhotelemployeesatisfactionmanagement,analyzingthatandmanagementatpresentsituationinLemeridien.Andfurtherdiscussedthemanagementofthehotelemployeesatisfaction‘sproblems,alsoputforwardaseriesofcountermeasuresandsuggestionstoimprove

5、hotelemployeesatisfactionmanagement.Keywords:SheshanLemeridienShanghai;Humanresource;Employeesatisfaction20目录1引言12员工满意度22.1员工满意度定义22.2员工满意度对酒店的意义22.2.1员工满意度与酒店服务水平息息相关22.2.2员工满意度与员工流失率有着密切的联系32.2.3员工满意度与酒店经济效益密不可分33酒店员工满意度的现状及上海世茂佘山艾美酒店存在的问题43.1酒店员工满意度的现状43.2酒店员工满意度管理存在的问题53

6、.2.1对员工满意度管理缺乏足够的重视53.2.2人力资源供给不足，员工流动率高53.2.3内部沟通管理不力，缺乏员工参与意识53.2.4员工激励制度设计零乱64员工满意度影响因素分析64.1影响员工满意度的六大因素74.2通过酒店内部情况进行分析85如何提高上海世茂佘山艾美酒店的员工满意度105.1员工满意从招聘开始105.2HR部应强调“人力资源是企业第一资源”的理念115.3创造追求进步的企业氛围115.4创建自由开放的企业氛围125.5创造关爱员工的企业氛围135.6创造公平竞争的企业环境和激励法145.7肯定员工的个人价值155.8构

7、筑目标一致的利益共同体165.9HR应随时进行员工满意度调查16结论18参考文献19致谢20声明2120浅析如何提升上海世茂佘山艾美酒店的员工满意度1引言上海世茂佘山艾美酒店位于上海市佘山林荫新路1288号，置身于上海唯一的国家4A级森林旅游度假区，位于东佘山以北、月湖以南。从邻近的国家森林公园到佘山天主教堂，再从佘山天文台到附近水乡古镇的商店，上海世茂佘山艾美酒店能让旅客获得无与伦比的独特体验。是上海地区唯一的集自然山林风景特色的可容纳2500人的国际会议服务、五星级酒店服务及各国主题婚庆服务于一体的高标准国际化现代化豪华五星级酒店。我很荣幸

8、在上海世茂佘山艾美酒店的前台实习。通过在酒店的实习，了解到酒店对于员工的重视程度是员工讨论最多的话题。一个酒店能否让客人满意，使运营成功，是和员工满意