即时通讯软件的可用性实验研究

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1、浙江理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。一目巾国日匆，●●I：月名。绺了者年作l文舢黻矿位：学期rrT浙江理工大学学位论文版权使用授一llYlllllllll95lllllllllllllllll删学位论文作者完全了解学

2、校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权浙江理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于学位论文作者签名：日期：沙1年弓保密口，在不保密∥。年解密后使用本版权书。指剥撇：沃饥0指导教师签名：Z＼7L／厶／日期渺’f年弓肌7日浙江理工大学硕士学位论文摘要目前，即时通讯软件(InstantMessaging，IM)已成为互联网行业中

3、的重要产品。本研究采用问卷法、绩效评估等可用性方法，对即时通讯软件的聊天界面进行了研究。并在此基础上，提出了即时通讯软件的相关设计准则。本研究共有三个研究五个实验组成：研究一对现有即时通讯软件使用情况的调查，通过实验一问卷调查发现用户使用即时通讯软件遇到的主要问题：“聊天对象切换麻烦’’和“快捷功能不易管理"。研究二尝试在即时通讯软件中采用标签的设计解决“聊天对象切换麻烦’’这个问题，包括实验二和实验三；实验二对标签式IM和非标签式IM的操作绩效与主观满意度进行评估，实验三则在该基础上对IM中标签

4、的位置用户偏好进行研究。研究三尝试在即时通讯软件快捷功能区中采用自定义的设计解决“快捷功能不易管理"这个问题，包括实验四和实验五；实验四验证了是否快捷功能区中自定义的IM操作绩效要优于快捷功能区中非自定义的IM，实验五在该基础上对IM快捷功能区中自定义的实现方式进行了研究。由实验结果得出以下几个主要结论：1、“快捷功能不易管理"和“聊天对象切换困难"这两个问题为用户使用IM常见的可用性问题：’2、标签式IM在多聊天对象环境下能显著提高被试的信息交流速度；3、用户使用标签式IM的主观评价要显著优于非

5、标签式IM；4、在IM中标签在下式设计用户主观评价要优于在上式设计；s、快捷功能区自定义IM绩效显著优于传统非自定义IM；6、在位置自定义、功能自定义和位置+功能自定义三种自定义方式中，位置+功能自定义这种方式绩效显著优于前两种自定义形式；7、管理器自定义形式要优于右键自定义形式；8、无论是移动、隐藏还是恢复任务，管理器自定义都要优于右键自定义形式。关键词：即时通讯软件；聊天界面；标签；自定义；操作绩效theIMservicecondition。andduringexperiment1wedisc

6、overed"chattargetshardtocut“and"shortcuticonshardtomanage”aremainproblemsthattroubleIMusers．Sectiontwoincludesexperiment2andexperiment3whichaimedtotrytoresolveproblem"chattargetshardtocut”；wecomparedtabbedIMwithun．tabbedIMonperformanceandsubjectiveass

7、essmentinexperiment2，andwestudieduserpreferenceonIMtablocationinexperiment3．Sectionthereincludesexperiment4andexperiment5whichaimedtotrytoresolveproblem"shortcuticonshardtomanage”；weconfirmedifperformanceofadaptableIMwasbetterthanIMwhichwasnotadaptabl

8、einexperiment屯andinexperiment5westudiedhowtorealizeadaptableinIM．Theresearchshowedfollowingmainconclusions：l·“Chattargetshardtocut”and"shortcuticonshardtomanage”aremainusabilityproblemstroubledIMusers；2．TabbedIMcanenhancecontractefficiencyinmu