中国邮政邮乐卡的使用、销售和管理操作培训

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1、邮乐卡的使用、销售和管理操作流程目录邮乐卡介绍11185咨询业务营业网点业务培训目录邮乐卡介绍邮乐卡简介邮乐卡使用11185咨询业务营业网点业务培训邮乐标准卡邮乐网上商城（www.ule.com.cn）推出的购物卡，作为支付工具购买邮乐网上的所有商品。面额：100元、200元、500元、1000元、2000元邮乐节日卡邮乐卡简介卡号16位数字支付密码邮乐卡简介范围邮乐网站、营业网点、11185（年底前开通）使用规则邮乐卡不设找零、不兑现、不记名、不挂失、遗失不补，需妥善保管，邮乐卡消费时不再重复开发票使用邮乐卡购买商品如发生退货，邮乐卡支付金额将退回卡内，不予兑现邮乐卡自购买之日起，使用有效

2、期为3年邮乐卡简介网站和手机支付、查询直接使用—支付时输入卡号与密码绑定账户—先输入卡号及密码将该卡绑定至客户在邮乐的账号，支付时选择“电子钱包”查询邮乐卡余额和交易明细营业网点支付下订单支付时输入邮乐卡号与密码支持单卡支付、多卡支付、邮乐卡现金混合支付邮乐卡使用目录邮乐卡介绍11185咨询业务线上销售流程线下销售流程基础话务知识营业网点业务培训11185咨询业务邮乐网定位综合性B2C品牌正品购物网站100%品牌正品保障购买渠道商品：邮乐网站（www.ule.com.cn）、手机版邮乐网（m.ule.com.cn）、线下（目前为邮政营业网点）邮乐卡：营业网点、客户经理线上订购全周期邮乐网直接

3、查询www.ule.com.cn通过到营业网点查找目录册查询产品订购产品下订单支付配送订单跟进售后服务投诉处理查询订单状态取消订单订单缺货处理方法催促发货退换货物记录投诉转交邮乐客服后续跟进可能问题话术库中查不到的问题，转接邮乐客服021-28943993！！！线下订购全周期邮乐网安排发货售后用户到网点提供商品编号通过信息平台完成查询支付查询商品信息：到邮政营业网点查询到邮乐网查询支付方式支付凭证查询订单状态配送时间和方式取消订单退换货后续跟进记录投诉话术库中查不到的问题，转接邮乐客服021-28943993！！！邮乐网介绍如何订购商品订单后续跟进售后服务投诉处理柜台销售相关邮乐卡销售使用相

4、关邮乐基础话务知识什么是“邮乐”？答：“邮乐”是由中国邮政与TOM集团携手组建的一个集高端线上网购和线下零售于一体的购物服务平台。邮乐提供的商品均为100%正品品牌商品，客户可放心购买。邮乐的产品系列包括哪些？答：邮乐销售的商品分为八大系列：品牌服饰、箱包鞋帽、个人护理、运动户外、家具百货、食品保健、母婴产品、数码家电常见FAQ常见FAQ什么是“邮乐卡”？答：邮乐卡是邮乐网上商城推出的购物卡，可作为支付工具购买邮乐网上的所有商品。邮乐卡的面额如何设置？答：邮乐卡有100元、200元、500元、1000元、2000元五种面值。…………尽量解答，不确定的转交邮乐网客服021-28943993目录

5、邮乐卡介绍11185咨询业务营业网点业务培训邮乐卡的业务流程营业前台操作营业后台管理营业网点业务培训邮乐卡的业务流程营业前台操作销售操作使用操作营业后台管理邮乐卡的业务流程制卡请领与分配销售安全监控使用省邮政公司向集团（中邮电子商务公司）提出制卡需求，经审核，由邮乐负责完成制卡工作邮乐将成品卡配送到各省邮政公司电子商务局，由电子商务局为各地市分配邮乐卡各地市收到售卡金额后将售出卡激活，同时将金额上缴上级单位集团(中邮电子商务公司)归集售卡金额，通过邮储银行，汇款给邮乐制卡、派卡、销售、使用等各个环节都有严密安全监控方案邮乐卡在激活后才能在邮乐网、也可以通过邮政网点或11185热线购买邮乐商品

6、(即将开通)邮乐卡业务流程图邮政集团公司(中邮电子商务)邮乐制卡供应商各省邮政电子商务局汇总制卡需求根据需求数量协调供应商制卡事宜制卡各地市邮政电子商务局下达销售指标&激励政策上缴售卡金额上报售卡计划上报制卡需求汇总制卡需求制定目标下达销售指标&激励政策派卡至各地市邮局领卡并分派制卡分派上缴售卡金额缴交售卡金额汇款至指定邮储银行账户收到售卡金额销售激活邮乐卡在邮政柜台激活邮乐卡邮乐卡只有激活后才能使用邮乐卡配送上海邮乐省邮政电子商务局，省局各地市邮政电子商务局实物和信息流资金流邮乐卡业务流程—销售风险点控制注释邮乐卡在激活前，必须确保收到邮乐卡销售资金邮乐网站各省、地市邮政电子商务局登

7、记售卡订单激活订单业务员至电子商务局或网点确认售卡金额到帐中邮电子商务在邮乐卡系统中确认“已成功销售”的邮乐卡，“已成功销售”的定义为邮乐卡的状态为“已激活”售卡资金归集给中邮电子商务根据已确认的对账表金额，将扣除代理费后的邮乐卡销售款转账至邮乐邮乐收到邮乐卡销售款邮乐卡销售流程派卡到邮政网点客户购买邮乐卡完成支付激活邮乐卡网点上交售卡资金网点销售客户经理销售到邮乐卡管理部门领卡收取客户现金凭邮乐卡出库单到