KMEANS聚类算法在银行个人客户经理管理中的应用研究

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1、‘!》f分类号UDC论文题目密级编号K-MEANS聚类算法在银行个人客户经理管理中的应用研究研究生：王壹堂指导教师：趔迭墓熬援专业：笪堡王程皇型堂研究方向：重签区蟹篚迭筮所在学院：让篡扭堂院2011年5月3日X}卜7◆己，■■厂原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除本文已经注明引用的内容外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得内蒙古大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说

2、明并表示谢意。学位论文作者签名：乏扭指导教师签名：日’期：022也笸!￡夕日期：在学期间研究成果使用承诺书fo本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：内蒙古大学有权将学位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘，允许编入有关数据库进行检索，也可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果。须征得内蒙古大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，版权

3、单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名：墨羞粗指导教师签名：日期：2竺ff：么，Z0日期：㈣2洲4三三4⋯7㈨8洲8iii■1㈣Y内蒙古大学硕士学位论文K-MEANS聚类算法在银行个人客户经理管理中的应用研究摘要随着网络技术的发展和计算机使用的日益广泛，电子化数据越来越多，“数据丰富而知识贫乏”的问题日益突显，而数据挖掘技术正为此类问题开辟了一：条道路，其研究与推广取得较大成果。近年来，中国银行业在信息化建设方面，取得了令人瞩目的成绩，但在数据挖掘的具体商业运用方面还处在一个探索前k进的阶段。

4、本文首先将客户细分理论运行到商业银行个人客户经理管理的问题之中，首先提出将比较成熟客户细分理论运用于个人客户经理的细分，然后对K-MEANS聚类算法进行了分析，并指出K-MEANS聚类算法在实际使用中所面临的应用难点。最后根据CRTSP-DM模型和SEMMA模型提出了本文实证分析的六个阶段，并按照这六个阶段开展实证分析，详细叙述了每一个阶段的方法和过程。其中K-MEANS聚类算法的实现是借助于SAS软件，通过三种不同初始凝聚点的选择方法来改善算法局部最优的状况。本文利用K-MEANS聚类算法解决了商业银行个人客户经

5、理管理的实际应用问题，探索商业银行在运用数据挖掘技术过程中的理论和技术方法，希望有助于数据挖掘技术在中国商业银行的推广应用。关键词：商业银行，个人客户经理，细分，K-MEANS聚类，SAS，初始凝聚点K-MEANS聚类算法在银行个人客户经理管理中的应用研究RESEARCHONAPPLICATIONOFK．MEANSCLUSTERINGALGOIUTHMINMANAGEMENToFBANKINGMANAGERINPERSONALBUSINESSABSTRACTWiththedevelopmentofnetworkte

6、chnologyandcomputerapplication，wehavemoreandmoreelectronicdata．“Moredatabutlessknowledge'’isbecomingmoreandmoreserious．Dataminingtechnologyopensthewayfortheproblem，andsubstantialachievementshavebeenmadeindataminingtechnologyresearchingandpromoting．Inrecentyear

7、s，bankinginChinahasmadeexcellentachievementsininformatizationconstruction，butthecommercialapplicationofdataminingtechnologyisstillinitsexploratorystage．Thethesisfirstlydiscussestheclientsubdivisionandthemanagementofbankingmanagerinpersonalbusinessincommercialb

8、anktheoretically,thusshowingthetheoreticalbasisofsubdividingthebankingmanagerinpersonalbusiness．Secondly,thethesismakesanalysisonK-meansclusteringalgorithmandshowsitspracticalappli