《社交礼仪》课件交谈

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1、交谈礼仪社交仪交谈，一般是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。一、交谈的语言准确、恰当的称谓表述要具体、准确使用文明、礼貌用语语言要委婉、谦逊语气语调要亲切自然6.适度表现幽默7.有效赞美他人二、交谈的主题（一）宜选的主题1.既定的主题2.高雅的主题3.轻松的主题4.时尚的主题5.擅长的主题（二）忌谈的主题政治及宗教信仰涉及对方隐私的情况非议他人的话题有伤对方自尊

2、的话题令人不愉快的话题三、交谈的方式（一）双向共感（二）神态专注（三）措辞委婉（四）礼让对方（五）适可而止四、知识链接（一）日常沟通的技巧选择恰当的话题运用恰当的体态语言不要随意打断对方的谈话礼貌地加入他人的谈论注意提问方式6.顾及在场的所有人（二）聆听礼仪倾听时要认真与专心集中精力、耐心地倾听鼓励的言语与眼神的交流恰当的举止（三）交谈距离交谈距离人际关系距离越近→交往频率越高→交际空间距离小人际关系距离疏远→交往频率越低→交际空间距离大关系距离：内在的、精神方面的空间距离：外在的、形式方面的人际交往发展的五个阶

3、段：初始阶段→了解阶段→深入阶段→知己阶段→持久阶段不同阶段交往的频率和关系距离也有所不同。交际的空间距离（1）亲密距离：45厘米以内。是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女之间的亲密区。（2）私人距离：45—120厘米是亲属、朋友之间的个人区。（3）社交距离：120—360厘米属于礼节上较正式的交往距离。与同事共事通常保持这种距离。（4）公共距离：大于360厘米适用于开会或演讲的距离。服务人员与顾客的空间距离（1）服务距离：0.5~1.5米为宜主要适用于服务人员应服务对象的请求，为对方直接提供服务。（2）展示距离：

4、1~3米服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对于服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。（3）引导距离：左前方1.5米为宜指服务人员为服务对象带路时距服务对象的距离。（4）待命距离：应当是3米之外，即服务对象视线所及之处指服务人员在等待顾客传唤自己为其提供服务时，与对方之间保持的距离。五、模拟任务训练1.张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友，应该如何与他进行交流沟通？要求：分组由学生试着扮演里面的角色；表演结束由全班同学进行

5、讨论，最后得出最佳的结论。五、模拟任务训练2.小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。”讨论：如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？电话礼仪社交仪一、接听电话的礼仪规范要点1、迅速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是××”或

6、“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动5、认真记录6、礼貌地结束通话：长者或尊者先放电话。电话记录要点When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为什么How一如何进行二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间2、做好打电话前的准备3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。4、简洁明了5、礼貌的结束通话6、拨错电话要道歉选择恰当的时间打电话忌：工作日早上7点以前、节假日9点以前，三餐时

7、间，晚上10点以后。办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。有礼貌地结束电话三、手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、公众场所要小声4、有熟人的未接电话要迅速回“电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成。四、电话形象“电话形象四要素”1、通话的时机按照

8、惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。2、通话的内容基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则”3、通话时的举止表现主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意：首先，要微笑——微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿。不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、