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时间:2019-05-12
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1、-爱岗敬业的精神,客户至上的情怀------记XX银行个人客户经理先进事迹材料1995年,我顺利竞聘来到建行,一晃就是十七年,十七年来我和建行一路同行,伴随着建行走过了极不平凡的历程,17年风风雨兼程,说不尽的坎坷辛酸,道不完的伟业辉煌,17年来从储蓄柜员到会计柜员,从储蓄专柜主管到个人客户经理,我在平凡的岗位上,勤勤恳恳,任劳任怨地工作着,把自己职责范围内的工作做得井井有条,为我行的业务发展做出了积极的贡献。一、作为一名现代女性,我政治坚定、品德高尚、业务精湛,有着一股“狠”劲,及不“破”决不休的精神。工作以来,我团结同事,时刻保持创先争优的理念,不断加强政治理论学习,始终把学习
2、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观作为自己理论学习的必修课,自觉提高政治素质和理论水平,在思想上、政治上起到了模范带头作用,在担任个人客户经理6年多的时间里,我用心服务我的每一位客户,用心销售每一份产品,积极面对日益多样化,精细化的金融产品,在银行像一个金融超市的今天,这对我们客户经理的服务理念和专业技能都提出了更高的要求,在近几年股市持续低迷的时期,我的首发基金销售量始终排名支行榜首,每年的销售额达到500万元以上;在保险业遭遇重大瓶颈的时刻,我的保险销量不减反增,100万元的期缴大单屡见不鲜,每年保险销售仅期缴都保持在400万元以上;其他理财产品的销售我也不甘示弱,单
3、笔销售记录也不断被我刷新,最大单笔销售理财产品4509---万元,作为个人客户经理,这些成绩取得的背后,是我凭着一股“狠”劲,及不“破”决不休的精神,始终秉承“人文+专业”的服务理念,坚持学以致用,不断运用新知识、新方法、新技能服务实践,积极创新,在平凡的岗位上,为加快分行的发展进程奉献着自己的智慧与力量。二、我爱岗敬业、热忱服务、用微笑迎接客户,竭力为公司发展做出贡献。1995年参加工作以来我先后担任储蓄柜员、会计柜员,储蓄专柜主管,在工作中我爱岗敬业,热忱服务,为公司发展做出贡献。2006年竞聘为个人客户经理后,凭借多年积累的实战经验,我成功营销了一位客户,购买下了单笔为500
4、0万的建行财富管家的理财产品,曾记得当我刚开始服务她的时候,我每一次热情拨通她的电话,电话那头的他开头语都是生硬的几个字:有事快说!简单干脆的几个字,却能把我所有的热情都毫不留情的拒于千里之外!每次逢节假日约见拜访客户时,客户也总是干脆的回复:我家什么都有,不需要!望着办公桌上精心为客户准备的礼品,虽然不是多么的贵重奢侈,但自己确实很用心的满大街跑了好多店,花了一个下午的休息时间精挑细选。当时,我真的不知道该如何是好。虽然很迷茫,但是我始终没有放弃内心的坚持执着。客户越是拒绝越是冷漠,我越是告诉自己,那是因为自己热情不够,方法不对。所以,客户每一次的冷漠拒绝,都成为我给自己加油打气
5、提升自己的动力!客户用冷漠回应我的热情,我用更大的热情温暖客户的冷漠!就是这样好的心态,让我在工作中有好---的状态。于是我静下心来想办法,我发现她最大的爱好就是时装和美容。这可是我的弱项啊,我平时都是衣着随意,自己舒服就好,闲暇时也是关注经济走势,学习理财知识。但我很快意识到,要真正全方位提高客户满意度,只是在办公室为她提供理财服务是远远不够的!意识到这一点之后,宜早不宜晚,我立即行动,白天上完班,晚上就疯狂的打电话给同事、身边好友,或者上网广泛搜集相关信息,或者拉上几个好友到各种时装店进行实地考察学习。那段时间,虽然忙碌,但是充实而快乐。因为,在那之后,我不仅使自己的生活多了很
6、多新鲜的体验和色彩,更是让我在客户的面前,不仅仅局限于客户经理这一单一角色,而是成为她的好朋友,她生活里不可缺少的一部分。现在客户在网上看到喜欢的衣服都要我帮忙参考,客户在衣服和美容方面的心得也会愿意跟我分享。客户感慨:难怪客户都那么喜欢你,信任你,因为你真的很用心的在为客户做事情!这也让我明白了客户经理更高一层的意义,更深一层的服务理念。两年多的辛苦付出,我终于攻下了这重要的一单,此笔财富管家是全国建行的第二单,是湖北省建行的第一单。为拓展我分行业务奠定了坚实的基础,事实再一次证明,我所有的坚持都是对的。这些年来我学会了自己分析问题、解决问题。学习在沟通中了解用户需求,学会在沟通
7、中化解用户不满;与员工沟通,激发其能动性,达成个人绩效与团队绩效;与领导沟通,争取资源与支持,达到既定目标。我与人沟通的能力,协调各种关系的能力在实践中不断提升,使我不断的努力朝着“精业务,会沟通,善学习”的目标上靠近---三、作为一名现代女性,我紧跟时代的步伐,用行动回答了“半边天”真实的内涵。一路走来,是什么成就了我,我想是我身上那股子劲,是我那股执着进取的精神,工作以来我处处身先士卒,团结同事,狠抓业务拓展,客户接待,业务介绍及录入,加大与团队的感情交流,深化友
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