美容连锁机构客户关系管理应用系统的设计与实现

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1、中图分类号：UDC．学校代码：10055密级：高{遗犬瀑硕士专业学位论文美容连锁机构客户关系管理应用系统的设计与实现DesignandImplementationofthebeautychaincustomerrelationshipmanagementapplications南开大学研究生院二。一三年五月IIIllMIHMllllllIIII南开大学学位论文使用授权书Y2420552根据《南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法》，我校的博士、硕士学位获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大

2、学拥有在《著作权法》规定范围内的学位论文使用权，即：(1)学位获得者必须按规定提交学位论文(包括纸质印刷本及电子版)，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论文，并编入《南开大学博硕士学位论文全文数据库》；(2)为教学和科研目的，学校可以将公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；(3)根据教育部有关规定，南开大学向教育部指定单位提交公开的学位论文；(4)学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所及其万方数据电子出版社和中国学术期刊(光盘)电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相

3、应学位论文数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。论文电子版提交至校图书馆网站：http：／／202．113．20．163：8001／paper／index．jsp。本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。作者暨授权人签字：姚莲2013年5月19日南开大学研究生学位论文作者信息论文题目美容

4、连锁机构客户关系管理应用系统的设计与实现姓名姚萍学号2220110728答辩日期2013年5月19日论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位团高校教师口同等学力硕士口院／系／所软件学院专业软件工程联系电话13602010074Emailcathyyping@163．com通信地址(邮编)：天津市河西区泅水道1号备注：无是否批准为非公开论文否注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写(一式两份)签字后交校图书馆，非公开学位论文须附《南开大学研究生申请非公开学位论文审批表》。南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得

5、的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：姚莲2013年5月19日非公开学位论文标注说明(本页表中填写内容须打印)根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本说明为空白。论文题目申请密级口限制(≤2年)口秘密(≤10年)口机密(≤20年)保密期限20年月日至20年月日审批表编号批准

6、日期20年月日南开大学学位评定委员会办公室盖章(有效)注：限制★2年(可少于2年)：秘密★10年(可少于10年)：机密★20年(可少于20年)中文摘要美容连锁机构客户关系管理应用系统建设的基本目标，是为美容连锁机构搭建一个客户关系信息化平台的应用系统，提供客户信息的共享、交换、组织、传递、沟通功能，提供客户关系协同工作的环境。系统构建时要将立足点放在维系客户的基点上考虑，首先实施会员数据库管理，系统要涵盖客户对会员管理的方方面面，将对会员的日常工作完全融入管理系统，充分发挥其功能，最大限度地提高对会员工作的办公效率和改进办公质量。本系统从实际需求出发，将客户关系管理应用系统分为7

7、个主体功能模块，并对各主体功能模块进一步的细分。通过改善对客户信息的管理，满足不同客户的个性化需求。通过对会员消费金额的不同，分析每个客户的贡献价值，做到差异化优质服务。通过对企业和客户之间的活动进行管理，加强企业与用户之间的沟通。通过会员的活动、交流、意见更好的了解顾客要求，组织不同的活动，给予顾客惊喜，培养忠诚的会员，通过各种服务来增进感情，留住老顾客，开发新客户，增强企业自身内功，提高核心竞争力。从而更有效率的提高利润。关键字：客户关系管理应用系统，会员管理，用户活动Abs