用于CALLCENTER的银行账务管理系统的设计与实现

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1、密级：保密期限：‘一锨警工程硕士研究生学位论文题目：且王￡丛L￡E盥至EB睑堡盈账釜筐堡丕统趁遮让皇塞理学姓专导学号：QZBQ兰垒窆名：盐亟业：筮鲑王程师：昱国焦院：毯鲑堂院2009年12月k、、．▲■I■r}、，心、．独创性(或创新性)声明㈣㈣㈣liiiiiill㈣1]1]1IIIY175岩938。本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或

2、证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：日期：丝!：!圣关于论文使用授权的说明本人完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文不属于保密范围

3、，适用本授权书。本人签名：塑丞导师签名：日期：竺!!：二三日期：厶f!：2：圣、P妒∥J■1八“■，l用于CALLCENTER的银行账务管理系统的设计与实现摘要当今社会几乎各个行业都与银行有着紧密的联系。随着银行业务迅猛发展，无论企业还是个人，都在时间，空间，效率上对银行业务提出了更高的要求。不仅要求功能的完善性，同时要求能够随时随地与银行业务人员取得联系，进行业务的办理，或者随时随地通过自助渠道办理业务，于是CALLCENTER这个平台应运而生。它使客户可以使用座机或者手机与座席员进行沟通，或者通过语音自助服务进行

4、业务办理。除存取现外，支持一切对私业务，也被称为移动版网上银行或手机银行。CALLCENTER平台的开发，为客户提供了便利，放开了银行的营业时间限制，放开了空间限制，客户无需到柜台排队，也无需坐在电脑前使用网上银行，使用最普遍的电话即可办理业务。CALLCENTER建设项目的目标为在全国建成一个统一管理、中央监控、集中服务的平台。旨在实现全辖一个服务中心、一个号码接入，融普通座席(中心)、专家座席、专业座席、普通座席(远程)为一个管理体系的服务架构。CALLCENTER提供了7*24小时的服务，对用户而言，不仅包含账

5、户管理功能，更重要的是进行自助渠道的账务类交易，这些都要求账务管理系统提供7*24小时账务处理。本文所要论述的，就是用于CALLCENTER的银行账务管理系统的设计与实现。、—■r以账务管理系统中零售，会计，管理控制三大准则为依托，在CALLCENTER的整体架构下，根据业务部门提出的功能性需求和非功能性需求，对用于CALLCENTER的银行账务管理系统进行设计和开发。本文在前半部分对CALLCENTER的架构进行描述，包括其功能点，物理及逻辑架构图，交易流程以及账务管理系统在该整体架构中所处的位置。然后对业务部门针

6、对账务管理系统提出的功能性需求及非功能性需求进行分析，并对零售，会计及管理控制准则进行阐述，对账务系统7*24小时模式进行分析。该系统目前已经在部分省投产运行，投产行反映系统运行良好，得到了客户的一致好评。由于目前并非全辖投产，故开户行为非投产行的账户无法同开户行为投产行的账户进行转账等交易。须待全辖投产后，即可建立一个在全国统一管理、集中服务的CALLCENTER系统。关键词：呼叫中心银行账务管理系统银行交易零售k．一p，J1THEDESIGNANDIMPLEMEN丑钢ⅡONOFBANKINGACCOI小1TrSM

7、ANAGEMENTSYSTEMABSTRACTInalmostallsectorsintoday’Ssocietyarecloselylinkedwiththebanks．Withtherapiddevelopmentofbankingbusiness，whet．hercorporateorindividualsareintime，space，efficiencyofbankingoperationsandputforwardhigherrequirements．Requiresnotonlyfunctionalin

8、tegrity,alsoaskedbusinesspeopleatanytime，anywheretogetintouchwiththebanktoconductbusiness，handle，orthroughself-helpchannelstoconductbusiness，SOCALLCENTERcomesintobeingonthis