深圳圣廷苑酒店保安部操作手册

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1、SECURITYOPERATIONMANUAL目录PARTA第一部分组织架构及人员编制A.1组织架构及人口员编制PARTB第二部分岗位职责及任职条件B.1保安部经理B.2保安部副经理B.3保安部主管B.4保安部领班B.5保安部文员B.6保安员B.6.1酒店大堂（3号）岗位B.6.2酒店打卡处（4号）岗位B.6.3A座楼层巡逻（5号）岗位B.6.4B座大堂（6号）岗位B.6.5B座楼层巡逻（7号）岗位B.6.6车场出入口（8、9、10、11号）岗位B.6.7广场车巡（12号）岗位B.6.8地产公司大堂（13号）岗位B.6.9消防中心（1

2、4号）岗位B.6.10监控中心（15号）岗位PARTC第三部分制服及个人卫生C.1制服式样C.2个人仪表标准C.3个人卫生标准PARTD第四部分保安部综合培训及综合考核标准D.1保安培训规定D.2保安综合考核标准PSRTE第五部分部门行政管理E.1部门会议E.1.1部门例会E.1.2班组例会E.1.3保安部全体大会E.2分类报告E.2.1工作日志E.2.2安全检查报告E.2.3部门年度检查报告E.3档案系统E.3.1部门档案资料管理规定PARTF第六部分保安部管理规定F.1保安部内部管理规定F.1.1报警中心直线电话使用管理规定F.1

3、.2对内务的管理F.1.3对讲机的管理F.1.4对保安器材的管理F.1.5交接班管理F.1.6请销假管理F.1.7员工宿舍管理规定F.1.8内部的安全管理F.1.9奖罚管理规定F.1.10夜间查岗规定F.1.11酒店安全管理制度F.2保安部公共管理规定F.2.1要害部位的安全管理F.2.2对装修的安全管理F.2.3对参观、参加活动的客人的安全管理F.2.4对钥匙的安全管理F.2.5对停车场的安全管理F.2.6对进出物品的安全管理F.2.7酒店安检制度F.2.8现金护送规定PARTG第七部分对突发事件的处理G.1客人报失的处理G.2客人

4、物品被盗、被骗的处理G.3客人遗留物品的处理G.4停电事故的处理G.5打架斗殴、流氓滋扰的处理G.6突发暴力事故的处理G.7食物中毒事故的处理G.8重大安全事故的处理G.9客人伤、病的处理G.10对可疑分子的处理G.11对醉酒闹事、精神病人的处理G.12住店宾客丢失财物的处理G.13对急症病人的处理G.14对触电事故的处理G.15对投诉的处理]G.16纠正违章行为G.17抢劫事件的处理G.18水浸事件的处理G.19电力中断程序——突发性停电G.20电力中断程序——预知性停电G.21台风程序——一号风球G.22台风程序——三号风球G.2

5、3台风程序——四号、五号风球G.24保安部与AM部协作运作程序G.24.1处理客人投诉G.24.2公共区域巡视G.24.3打架G.24.4醉酒者G.24.5偷窃G.24.6超探访时间G.24.7公安检查G.24.8发现藏枪PARTH第八部分消防管理规定H.1消防管理规定H.2酒店消防委员会组织及相关管理制度H.2.1组织（救火队）H.2.2防火责任制H.2.3消防员职责H.3酒店消防重点部位的管理制度H.3.1划分原则H.3.2保卫制度H.3.3消防中心管理规定H.3.4消防器材和设施的管理规定H.4酒店内部的防火安全管理规定H.4.

6、1前厅防火H.4.2客房楼层防火安全规定H.4.3库房防火H.4.4电气设备防火H.4.5木工和油漆工作业防火H.4.6汽车及车库防火H.4.7办公室防火H.4.8动用明火管理H.4.9厨房防火安全管理H.4.10餐厅、多功能厅、会议室防火规定H.4.11配电室防火安全规定H.4.12洗衣房、制服房、PA和康乐中心防火规定H.4.13电脑机房、电话机房、音像中心、商务中心防火安全规定H.4.14锅炉房防火安全规定H.4.15仓库防火安全规定H.4.16电工防火安全规定H.4.17电、气焊作业防火安全规定H.4.18防火安全检查规定H.

7、4.19消防安全隐患整改及奖罚规定H.4.20防火、灭火消防知识培训规定H.4.21消防水系统的维护管理规定H.4.22火灾自动报警系统的维护管理规定H.4.23消防中心管理规定H.4.24消防器材的管理规定H.5火灾紧急疏散程序H.5.1防火措施H.5.2员工报告火警程序H.5.3消防中心接到报警后的处理程序H.5.4救火程序H.5.5疏散程序H.5.6火警、火灾处理的流程图PARTJ第九部分酒店巡更系统H.1A座巡更路线H.2B座巡更路线H.3裙楼巡更路线H.4地下室巡更路线APPENDIX附录1涉及公安问题的处理国内客人违法的处

8、理境外客人违法的处理国内客人死亡的处理国外客人死亡的处理命案现场保护对爆炸物、可疑爆炸物的处理涉外案件的处理APPENDIX附录2酒店巡更系统J.1A座巡更路线J.2B座巡更路线J.3裙楼巡更路线J.4地下室巡更路线AP