数位化公司的知识管理

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1、1數位化公司的知識管理Chapter112學習目標認識知識管理並瞭解企業導入知識管理的原因認識可用於全企業的知識管理系統的類型，及其為企業提供的價值3瞭解將智慧技術應用於知識管理能為企業帶來的商業利潤瞭解知識管理系統帶來的管理問題學習目標4美國企業知識管理軟體營收(2001-2006)知識管理軟體-包含管理與入口網站使用權的銷售每年以35%的速度成長成為成長最快的軟體應用領域PS:同期的軟體年度總銷售額只有6%內容管理入口網站5資料：組織系統所擷取的物件流或交易流。資訊：將資料組織成可理解的類別。知識：展開額外的資源來發現知識運作的類型、規

2、則與關係。智慧：應用知識來解決問題的集體與個人經驗。資料轉換資訊蒐集累積分類智慧知識運用知識的重要維度6知識的重要維度知識個人屬性公司的集體屬性屬於認知屬於社會心理、事件產生於人腦內儲存在圖書館、文件中由敘述方式來分享藉由公司的業務流程與員工的專業知識的形式儲存7隱性知識：存於員工腦內，仍未被文件記載的知識。顯性知識：已成為文件的知識。PS:知識是有附著性的,並非萬用,也不容易轉移知識的重要維度8知識:是企業的資產無型資產花費報酬遞增率具有不同的形式內隱外顯專業知識工藝技巧程序因果律存在於一個位置認知事件個人與社會企業文化知識有附著性(難以

3、移植),置入性(深植於公司文化),與脈絡(某些狀況下才用)與情勢有關有條件(何時何地)與情境有關您必須知道如何使用某工具以及在何種情況下使用知識的重要維度知識管理概論9組織中知識是主要資產瞭解如何以更有效及迅速的方法來做其他組織無法仿效的事。成為利潤與競爭優勢的主要來源。競爭者無法輕易由市場購買到。節省資源。邁向成功的捷徑。10組織學習與知識管理此過程稱為組織學習。組織學習:建立能影響企業經驗的新作業程序和企業流程組織長久生存機制：要能快速的感應環境並做出反應各樣的學習機制產生與收集知識資料蒐集,規劃嘗試及顧客與環境的回饋獲得經驗創造新的企

4、業流程與改變管理決策模式反應學習並調整其行為組織11知識管理價值鏈知識管理組織發展來產生、儲存、移轉與應用知識的一組企業流程。提升組織由環境中學習的能力，並將知識與企業流程結合起來。價值鏈每一歩將原始資料與資訊進行加值，使之轉換成有用知識。12知識管理價值鏈知識管理概論圖11-213五個知識加值步驟知識獲得：運用各種方式尋求知識類型。知識儲存：資料整理後儲存讓員工提取與使用;以文件管理系統為例，它是與儲存文件集合的大型資料庫。知識傳播：在各媒介上導致知識與資訊傳播的爆炸性成長。知識應用：將知識分享與應用在組織與管理者的問題上，來為企業增加價

5、值。建立組織與管理資本:來創造協同合作,實務社群與工作環境。14知識長(CKO):負責公司知識管理計畫的資深執行者實務社群(COP):非正式的群組，群組內的成員位居於不同的地理位置，彼此分享共同的工作經驗與興趣，為組織重要的專家來源知識管理價值鏈知識管理概論15企業知識管理系統:一般性功能、整合、以全企業的力量去收集、儲存、傳播並且使用數位化內容和知識知識工作系統(KWS):使科學家、工程師和其他知識工作人員能夠建立並且發現新知識的專業工作站和系統智慧型技術:用於發現模式並且把知識應用於單獨的決策和知識領域的工具知識管理系統的類型知識管理系

6、統的類型16知識管理系統的主要類型知識管理系統的類型圖11-317結構化知識半結構化知識知識儲存庫知識網路企業知識管理系統全企業知識管理系統18全企業知識管理系統全企業知識管理系統圖11-419整體企業知識管理系統類別結構化知識系統結構化知識正規文件:結構化的文件、報告或簡報半結構化知識系統半結構化知識電子郵件、留言、數位照片、宣傳品或公佈欄知識儲存庫將內部和外部知識收集於單一位置讓組織以更有效率的方式管理與應用知識知識網路系統可用以尋找定義明確的知識領域的企業內專家的線上目錄隱性知識個人專家知識FAQ20結構化知識系統功能導入編碼綱要建立

7、公司文件儲存資料庫的介面建立企業入口網站供員工搜尋公司知識21KWorld(安侯建業會計師事務所)的知識領域全企業知識管理系統圖11-522KPMG知識系統流程全企業知識管理系統圖11-623半結構化知識系統没有存在正式的文件或報告至少80%組織的營運內容是非結構化半結構化不斷產生，知識卻流失，成本居高不下法律要求1996年健康保險可攜性與責任法案2002年沙賓法案24Hummingbird的整合式知識管理系統全企業知識管理系統圖11-725分類法:一種根據事先設定的系統來分類事情的方法標記:一旦建立好知識分類法，所有的文件將會標記適當的類

8、別組織知識︰分類和標記全企業知識管理系統26組織知識:分類法與標示建立知識儲存庫的挑戰是文件進行正確的分類分類法是一種結構，，用來劃分資訊與知識，使它們易於存取知識分類法產生後，