东莞市海怡物业住户手册

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1、[键入文字]致辞尊敬的业主（住户）阁下：东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处全体同仁怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主（住户）及家人入住水印长堤，并恭祝各位业主（住户）安居乐业！万事胜意！合家欢乐！为共同把水印长堤建成一个安全、文明、高雅、舒适的高尚现代化住宅小区，我们特意编写了这本《住户手册》供各位业主（住户）进一步了解水印长堤的物业管理运作情况，以方便您的居家生活。《住户手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障水印长堤住宅小区各项使用功能的完美发挥和各位业主（住户）的共同权益，《服务指南》则是物业管理处急业主（住户）居家

2、生活之所需，在小区的管理服务工作中力所能及地为业主（住户）分忧解难的具体体现。请您入住前务必仔细阅读本手册，明确您与管理处之间各自的权力、责任和义务。衷心地希望您在签署了《业主临时公约》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与通力合作。水印长堤管理处将遵循“服务热诚、精益求精、管理规范、进取创新”的服务质量方针信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务和对物业的规范管理，让您体会到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“家居秀美水印长堤，尽享人间天伦之乐”的梦想！水印长堤管理处[键入文字][键入文字]管理处服务承

3、诺东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处受东莞市世纪海怡花园建造有限公司委托全权负责管理水印长堤。管理处下设安管部、清洁部、绿化养护服务部、工程维修服务部、消防监控服务中心、客户服务中心，对水印长堤依法实施全方位封闭式24小时管理服务工作。管理处本着“依法管理、服务第一、顾客至上”的原则，遵循“服务热诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针，无微不至地开展管理服务工作。“想业主之所想，急业主之所急，持续超越顾客不断增长的期望”是管理处的工作宗旨。为使小区的物业管理工作日臻完善，我们将全面推行严格的服务工作时效制、回访制和服务

4、承诺制。同时，管理处还将为业主（住户）提供各种无偿和有偿服务，使您“真正”生活得无忧无虑，开心每一天。特别服务承诺与服务纪律：欢迎您对我们的管理服务工作提出意见和批评，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一宗投诉和您所提出的每一个问题。对您的任何一项服务工作我们都将实行限时工作制，使您的困难在最短的时间内得到及时解决。管理处禁止员工私自对业主（住户）进行服务提供和其它功利性交易。我们提供24小时的全天候服务，欢迎您在需要时拨打我们的热线服务电话。[键入文字][键入文字]后附：1．服务电话一览表2．家政服务流程图3．业主（住户）投诉

5、流程图4．业主（住户）报修流程图5．租房手续流程图6．租房退场手续流程图[键入文字][键入文字]附一服务电话一览表一、应急电话：火警：119盗警：110急救中心：120交通事故：122电话故障台：112查号台：114万江人民医院：2274676万江派出所：2277277万江人民政府：2222302二、水印长堤物业管理处服务电话：热线服务电话：0769—8750818保安部：0769--8750818转分机清洁部：0769--8750818转分机绿化部：0769--8750818转分机水电工程维修部：0769--8750818转分机

6、业主投诉电话：0769--8750818传真：0769--2187897三、会所：0769—2782008服务前台（转）108四、售楼部：0769—2782008[键入文字][键入文字]家政服务流程图前台接待业主（住户）来访或电话接待员填写家政服务单接待员通知相应服务员工有预约服务时间的，按预约时间提前5分钟到达；无预约时间的，20分钟到达。服务员工携家政服务单按时到达现场服务请业主（住户）确认服务质量和收费服务员将服务款交回前台电话回访[键入文字][键入文字]业主（住户）报修流程图业主（住户）报修接待员按要求填写《业主（住户）报

7、修记录表》《业主（住户）家庭安装/维修单》通知工程技术员来签收单据有预约时间的，按预约时间提前5分钟到达；无预约时间的，20分钟内到达。工程主管安排人员进行维修如维修材料由业主（住户）提供，维修人员应对材料质量进行验证并向业主（住户）说明。维修人员按时到达现场确认维修进行现场维修请业主（住户）确认质量和收费工程部业主（住户）服务中心签收维修单业主（住户）交缴维修费用前台收费不合格回访合格[键入文字][键入文字]归档业主（住户）投诉处理流程图接待投诉作投诉记录（服务中心）对其他公司的投诉（如装修、业务公司等）重大投诉一般投诉作出承诺

8、作出承诺作出解释上报主管上报主管主管负责处理主管组织解决主管（班长）组织解决不合格进行回访合格归档[键入文字][键入文字]租房流程图业主到管理处申请房屋出租管理处收到租房资讯通知业主与租户见面业主与租户达成租屋协定业主将管理处颁发的所有资料复印交与