科伦保洁服务手册

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1、保洁服务手册科伦保洁公司2010年12月3日23保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运集中点（早、晚各1次）每天2次(2)清洁垃圾桶（早、晚各1次）每天2次(3)清洁所有告示牌及指示牌（每日10点—12点）每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、消防门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次3.出

2、入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每周1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次(5)清洁大堂天花板每月1次4.电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次23(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次5.外围卫生(1)外围清扫          每天环绕数次(2)垃圾站清理

3、每天2次二、管理处经理巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处经理对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。1.负责物业管理区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。2.每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3.负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。4.应对住

4、宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。5.应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。6.负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书

5、面的纠正和预防措施，要求保洁员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。7.每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与保洁员、绿化员的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。23三、清洁工日常工作程序1.工作范围物业管理公共区域的清洁。2.作业程序(1)室内部分①早晨7:00～7:35清扫出入口大厅、电梯厅及电梯轿箱。②上午8:00～12:00清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天花板、雨篷，清洁水池，清运杂物。③下午1:30～5:30擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。(2)室外部分①早晨7

6、:00～7:30清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。②对各自责任区内的马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等全面清洁，每小时循环一遍。③下午4:00～5:00清运各责任区垃圾池、箱内的垃圾，清洗垃圾中转台，并消杀喷药；清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。④公共场所，如中心花园、停车场等在中午10:00～11:00和下午4:00～5:00安排清洁工值班保洁。3.标准符合《清洁工作检验标准》。23清洁操作标准一、楼道1.清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子

7、门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2.清洁作业程序(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然

8、后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯