江西CSSS系统维护手册

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1、中兴软创科技有限责任公司江西电信CSSS系统日常维护文档中兴软创科技有限责任公司CSMG－1.1.3版本-2-中兴软创科技有限责任公司前言维护工作在IT行业被称为‘和平年代的军建事业’。它没有轰轰烈烈的战场，也不需要塑造战斗英雄。维护工作只是需要每天认真去解决出现的每一个问题，要做到每天并不是一件容易的事情，可以说是细水长流吧。维护工作对于系统是必不可少的，维护给系统赋予了强劲的生命力。维护工作主要可以分两方面：第一维护者义务，很好的引导客户使用系统，并带动客户和我们一起建立维护意识从而使系统运行朝着一个越来越完善的方向迈进。第二维护者本职，团队合作精神在维护工

2、作中体现得尤为重要，是每个维护工作者必须具备的。每天大量重复的工作是维护工作主体，这就要求维护者要有坚持不懈的认真态度去对待工作，要把维护工作做好，每个人还必须学会对处理的问题进行分析和总结，这点是很重要的，这些是提高工作效率，保证系统更好运行不可缺少的要素。针对问题进行分析和总结，是每时每刻都需要去做的，要学会总结出一些工作中的维护技巧，对出现的问题进行多次分析，尝试不同处理方法，形成专业技术文档，让大家都来学习和进步，调动了大家的积极性也就为每天重复的工作注入了新鲜的血液。维护手册要不段更新和总结，才能更好的为需要它的人指引方向，让我们的维护工变的更有意义更

3、充实。-2-中兴软创科技有限责任公司目录第一章应用实例-5-第一节前台-5-1.受理-5-2.营销-14-3.报表-14-第二节后台-16-1.资源分配-16-2.施工-19-3.流程-20-4.综合-25-1.正常单-27-2.故障单-28-第二章静态数据与表结构-39-第一节静态数据-39-1.常用静态表-39-2.静态数据的添加-40-第二节维护涉及的关键表-43-1.受理信息类库表-43-2.PDN类、C类表-43-3.修正单-46-4.生产类型-47-5.施工涉及到的关键表-47-6.队列表-48-7.竣工-48-第三节受理单数据流向-50-第三章常用

4、SQL-56-第一节提数据SQL-56-第二节维护每月中要操作的存储过程-67-1.从计费导入产品星级-67-第三节各本地网特殊需要提供的SQL-69--74-中兴软创科技有限责任公司第四章平台-70-第一节系统安全和平台程序发布。-70-1.系统安全-70-2.平台程序发布-71-3.对发布的新功能进行功能测试-74--74-中兴软创科技有限责任公司第一章应用实例第一节前台1.受理问题1问题描述：前台选号时检索不到号码原因分析：1.号码等级不符。2.号码状态不符解决办法：1.在选号码对话框取消号码等级，号码等级选全部。2.到资源管理子系统/资源管理/交换资源管

5、理/号码信息管理，看号码状态：预占、已用、可用、回收。解决方法：一般这种情况状态为预占，叫有权限的人员释放即可。问题2问题描述：做修正单发现要修正的信息选项为灰色，点不动原因分析：已经对正式单做过同样类型的修正，系统限制不能再做第二次解决办法：等该单竣工后再对改产品作该业务。问题3问题描述：在受理某项业务时，保存后受理单的业务类型显示不正确原因分析：问题原因为做上张单（做批量装机前的那张单）时没有初始化。解决办法：直接取消这些单重做即可-74-中兴软创科技有限责任公司问题4问题描述：受理某项业务时，系统提示你已经申请了该业务原因分析：原因为前面申请过同样的业务，

6、后撤单或取消，撤单或取消时没有将该业务的相关信息删完（主要针对营销、程控新功能）。解决办法：到表里修改数据问题5问题描述：保存/审核/确定时系统提示受业务限制，不能做该业务原因分析：业务规范解决办法：要相关人员向南电咨询相关业务规范。（业务规范是南电提供的）问题6问题描述：新装XDSL时，系统提示该承载电话已加装宽带，但查询没有关联产品原因分析：可能表中多余的承载电话数据解决办法：确认没有做过加装后，根据RELA_PROD_ID删除pd_xdsl/pdn_xdsl中信息问题7问题描述：受理界面有很多东西点不动,有一些按钮没反应原因分析：原因是在客户/产品信息备注

7、栏中加入了字符“”,等其它符号。解决办法：修改表C_CUST_INFO，SR_ACCEPT，PD_PDINFO-74-中兴软创科技有限责任公司关于备注，地址等有可能出现特殊符号数据。问题8问题描述：小灵通受理选A号后保存时，系统提示该机身码已经被占用原因分析：是因为B号码小灵通受理了改号，改为A号，后又做撤单，撤单未竣工，A号码机身码还在系统有记录，此时A号码已经释放，前台可以选到A号，保存时就会有该提示。解决办法：等B号码改号撤单竣工后即可。问题9问题描述：受理新装后，发现该号码已有一个在用产品原因分析：1.数据问题，该号码关联了两个设备2.强行修改该号码状态

8、为可用解决办法：通知号线