项目创优作业指导书

《项目创优作业指导书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司项目创优作业指导书文件现行版号/改次：A/0首版生效日期：2009年06月01日本版生效日期：2009年06月01日发放编号：（盖受控章处）文件编号：WI/PSZ-751-KF02-08总页数：7（含本页）编制：史艳霞编制日期：2009年06月01日审核：陆长松审核日期：2009年06月01日批准：张朝晖批准日期：2009年06月01日文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人受控文件未经批准不得翻印第1页共5页生效日期：2009年06月01日体系文件深圳市保利物业服务有限公司编号WI/PSZ

2、-751-KF02-08名称深圳分公司文件标题项目创优作业指导书版号/改次A/01.0目的规范住宅小区/大厦/工业区物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。2.0适用范围适用于项目创优达标工作。3.0职责部门/岗位工作内容分公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。分公司各职能部门负责协助和指导服务中心创优工作的组织与实施。服务中心经理负责组织实施达标创优工作。服务中心创优工作的具体实施。4.0方法和过程控制4.1物业管理“达标创优”简介4.1.1“国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区”达标评比是由国家建设部每年组织的全国物业管理优秀小区

3、/大厦/工业区评比，达标考评分为98分（百分制），参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后（98分）可荣获由建设部颁发的“全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号（考评总分在95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区”称号。）达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“国优”称号。4.1.2“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比，考评达标分数一般为98分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣

4、获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。4.1.3“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比（95分）。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。4.1.4“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比（93分）。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/

5、大厦/工业区”荣誉称号。4.2项目创优工作一般需要经过以下几个步骤A.确立目标B.成立创优领导小组。C.内部动员。D.对照“创优”标准进行内部整改。受控文件未经批准不得翻印第2页共5页生效日期：2009年06月01日体系文件深圳市保利物业服务有限公司编号WI/PSZ-751-KF02-08名称深圳分公司文件标题项目创优作业指导书版号/改次A/0E.进行“自检”和“预检”。F.迎检达标。4.3“创优”达标的基本工作要点4.3.1确立“创优”目标：服务中心应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“

6、市优”、“区优”，以便为创优工作定一个基本格调。定立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”项目的实际情况，不可一味地好高骛远。4.3.2成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由分公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由分公司各部门负责人和服务中心主要领导组成。对于重要的“创优”工作，应由总公司领导挂帅以便加强“创优”工作的协调、支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。4.3.3服务中心经理根据“创优”目标及公司领导要求编制《项目创优工作方案》，报分公司领导审批后实施，同时报品质管理中心备案。4.3.4内部动员：“创优”

7、开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区服务中心的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备，编制创优工作《责任分工表》。4.3.5对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施。4.3.6在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：A.所管理物业楼宇外观的完

8、好、整洁。“创优”项目应当做到或基本做到楼宇外观完好，无外墙剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹油漆鲜亮，标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不