戴德梁行物业紧急事故处理程序

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1、服务精英成就精英网聚精英戴德梁行房地产顾问（广州）有限公司紧急事故处理程序一、煤气泄漏应急处理图表说明：4设施管理部5警方231监控管理处公司现6煤气公司中心场7消防局8救护中心文字说明：1、立即通知当值巡逻管理员前往事发现场了解情况。（不少于2名员工）2、立即通知管理处，上报主管。3、通知公司。4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。注：前往、到达事发现场须知1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、BP机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。服务精英成就精英网聚精英3）到达现场后，将现场及附近的

2、门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。4）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。5）在安全及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上。6）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。7）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。8）调查人员因故及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。9）若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。10）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即能知管理处采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，

3、并疏散附近的住户。服务精英成就精英网聚精英二、火警应急处理图表说明：①水设施管理部②电警方3监控中心③电梯消防局④中央救护中空调当值心监控巡逻中心12管理现场现场接到a设立警员戒线4当值b控制主SBA要通道c组织疏散客户5管理6组建临时公司处指挥部文字说明：1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值SBA及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：项目名称、门牌号码、

4、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况，配合做好灭火工作。4、当值SBA接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：服务精英成就精英网聚精英a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入项目。b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余山岗位人员立即到达现场，由SBA带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。c、通知客户可使用对讲系统通报，让客人从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情

5、况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。5、接警后，立即通知管理处及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等到）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行赴救。注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。3、设施管理部接报后：1）派电工切断电源；2）派管道工控制水泵房；3）派人至电梯机房控制电梯；4）派人对大堂空调机视情况控制或关闭。4、疏散客人次序：着火层

6、→着火层以上楼面→着火层以下楼面5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物；2）确认无人在首火部位；3）安置疏散人员。6、火场警戒安排：1）底层出入口；2）着火层下一层3）火灾现场。服务精英成就精英网聚精英三、火警误报应急处理程序图表说明：管理处1监控中2巡逻管3监控4恢复正现场维修心接到理员中心常设置工程部文字说明：1、监控中心显未屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻管理员至现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）2、管理员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控

7、中心。3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位：如为火警，按火警预案处理。4、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，交通知管理处及工程部及时安排维修工作。注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。服务精英成就精英网聚精英四、消防设备人为损坏处理一）消防碎玻璃：图表说明：设施1234管理部监控中心当值SBA现场监控中心显示报警火警预案处理文字说明：1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回