浅谈护患怎样进行有效的沟通

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1、浅谈护患怎样进行有效的沟通沟通就是指人与人之间的信息传递和交流，沟通可分为语言性沟通和非语言性沟通，语言性沟通是使用语言并诱发语言的沟通方式；非语言性沟通是以说话的声调、举止、行为、表情动作等为沟通方式。正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证人与人之间目标的协调一致，提高工作效率的基本条件。护患关系是一种特殊的职业关系，是护士与病人在相互交往中产生的人与人之间的社会关系。随着健康观念与医学模式的改变，健康“不仅仅是没有躯体疾病，还要有完整的生理、心理状态和良好的社会适应能力”。俗话说：“三分治疗，七分护理”，可见护理工

2、作在医疗救治中的作用不再是简单的打针、发药等技能操作，而且还包含了更复杂的心理护理，整体护理，因此护士与病人进行良好的沟通并给予积极有效的心理护理是非常重要的。良好的护患关系能使患者身心愉快，积极主动配合治疗，顺利完成医疗任务，帮助病人早日获得身心健康。良好护患关系的建立，在于护患间建立有效的沟通，沟通是门艺术，也是增进护患关系的催化剂。怎样才能和患者建立有效的沟通，本人结合十多年的临床经验，浅谈以下几点：1尽快熟悉患者4当一个人从患病接受治疗开始，护士就与该患者建立了服务与被服务的关系，在这个关系中护士是提供护理活动的主

3、体，护士要想更好地提供服务，就必须先熟悉服务对象，对病人了解越多所提供的服务就会越恰当越令人满意，熟悉患者是创建良好护患关系的前提。要想真正的对患者有个深刻的了解，护士就要用热情的语言，真诚的态度和患者进行交谈。谈话的方式要做到有的放矢，目标突出，多采用开放式谈话，既要让患者感到亲切，同时也要保持一定的严肃性，但言语中一定要充分体现出对患者的关心，要以维护病人的利益为原则，讲究职业道德。护士美好的语言能使病人感到温暖，心情愉快，从而增强战胜疾病的信心和力量以利于恢复健康。2尊重患者的人格这一点十分重要，任何一种人与人之间的

4、关系都是相互尊重才能相处的和谐，若一方趾高气扬，另一方低声下气，是不会相处长久的。护患关系也一样，护士对病人的尊重包括尊重病人的人格，尊重病人的权利，尊重病人的隐私。在病人就医的过程中不管他患的是什么病，但是在人格上是与医护平等的，所以护士要平等对待每一位患者，不能贬低病人的人格，对病人的称呼要礼貌、恰当，做到“想病人所想、急病人所急”。只有当护士充分尊重患者时患者才能相信护士，愿意与她交流，向护士吐露心声，甚至将自己的隐私告诉护士，护士才能真正掌握病人的心理状态。患者因为对医学知识懂得很少，常常使病人倾向于依赖护士，这样

5、不利于护理计划的实施，护士应该帮助病人建立起自信，以便护患平等交往，共同制订合理的计划，使患者早日康复。3有强烈的责任心4关心同情患者，做好护患沟通，护士要有强烈的责任心，有同情感才能对病人热情、关心、体贴，使病人对护理人员尊敬。掌握病情，及时发现病情变化，了解病人对治疗的反应和内心体验，让病人感到信赖。大多数患者患病后不仅要忍受躯体上的痛苦，还要承受精神上的压力，特别是重症患者（比如癌症）当得知了病情后精神上的折磨远远会超过躯体上的痛苦，这时护士更要加倍关心患者，耐心细致、全神贯注地倾听患者的心声，不可表现出急躁的态度，

6、不可随便打断患者的谈话，恰当地运用面部表情、体态等对其作出回应，给病人亲切感。针对病情，运用恰当的语言，耐心对病人进行解释和安慰，真诚劝慰，热情鼓励，耐心疏导都会使病人唤起对生活的热爱等乐观向上的积极情绪，有利于身体健康。在进行各项护理操作时动作轻柔，并认真观察操作效果，让患者感到护士像亲人一样，从心理上减轻疾病带来的痛苦。4举止稳重，大方得体护士的行为要得体，举止要大方、端正，要体现出稳重敏捷、严肃认真。病人在患病期间，由于环境的变化，安全感会明显降低，会感到生命受到了威胁，想寻求医护人员的保护、帮助，又担心会发生医疗失

7、误。这时护士亲切的面部表情，感人肺腑的语言和热情的态度，可以转变病人的情绪状态；热情的鼓励和支持，可使病人产生愉快安全的感觉；耐心的倾听，可以使病人疏泄内心的压抑，消除对新环境的恐惧感，放松心情，使病人能积极配合治疗和护理。5理论扎实、技术过硬4热爱护理事业，护理人员要不断学习，提高业务水平，具备良好的心理素质，做到谦虚谨慎，光明磊落。患者的医学常识毕竟没有专业人员理解的深刻，所以他们会因为自身的疾病而提出这样那样的问题，这时就需要护士多积累医学知识和临床经验，对患者的问题要能给予委婉、准确的答案，不能嘲笑患者知识浅薄。在

8、护理操作过程中动作要做到轻、稳、准，最大限度的减少患者的痛苦，这样患者才能更加信任护士，从而配合疾病的治疗。一个合格的护理人员，不仅要具备扎实的理论知识，精湛的护理技术，良好的自身素质外，还要具备与病人进行良好沟通的能力，才能达到新时期对护理的要求，发挥白衣天使救死扶伤的职责。为此，　还需不断努力学习和