毕业论文——中国移动广州分公司沟通100信息化运营分析

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1、摘要中国移动广州分公司沟通100信息化运营分析摘要本文通过“鱼骨图”分析法分析国内通讯企业信息化程度低下的主要原因进行分析，主要原因有资金、人员、风险、政府的支持以及缺乏参考模仿对象去建设公司的信息化系统。通过运用文献研究法、访谈法、实践应用法去分析了解成功实现信息化运营的实例——中国移动广州分公司沟通100服务厅的信息化运营，分析其在信息化系统建设与运营中的主要特点以及存在的不足之处，结合亲身使用和体会，发现其中的不足并给出自己对其改进的方法。希望以此能给正在或将要进行信息化系统建设的企业提供参

2、考。全文分为三部分。第一部分，绪论，简单介绍了本文的背景、研究思路及方法、信息化相关的理论知识和文献综述。第二部分，对我国通讯企业信息化现状研究分析，通过“鱼骨图”分析法对国内通讯企业信息化程度偏低原因进行分析探讨。第三部分，中国移动广州分公司沟通100服务厅介绍。第四部分，中国移动广州分公司沟通100服务厅信息化运营的分析，主要选取BOSS系统以及ERP运维系统的运营进行分析。第五部分，结论。通过对中国移动广州分公司沟通100服务厅的信息化运营分析，得出结论：在进行信息化建设时，应分层次和类别对

3、数据的存储、处理、读取进行处理，科学合理地建立和布局数据库，以达到数据的快速使用，同时在信息化运营过程中应注意信息传递过程中的流程化控制以达到信息合理高效地传播。关键词：信息化中国移动BOSS系统ERP运维IIIAbstractAbstractThepassageuses‘fishbonediagrams’analyticalmethodtoanalyzethelowlevelofinformationizationindomesticcommunicationsenterprises,found

4、thatthelackingofimitateobjectisoneofthemainreasons.Thearticleusespracticalapplicationmethodandsurveymethodtocomprehendandanalyzeaninstancethatsuccessfullyrealizedinformation-basedoperation –ThemaincharacteristicsandshortcomingsofChinaMobile,Guangzhoub

5、ranchcompany‘100-Comunication’ServiceHallatitsinformation-basedsystembuilding,alsocombinethefirsthandexperiencestoputforwardsomewaysforimprovement,expectingtoprovidesomereferencestothoseenterpriseswhoareundertakingorgoingtodotheinformation-basedsystem

6、building.Thewholearticleisdividedintosixparts.Thefirstpartispreface,brieflyintroducesthebackgroundandresearchthreadandmethodofthearticle.Thesecondpartintroducessomerelevanttheoriesofinformationization.Thethirdpartanalyzesthecurrentsituationofdomestice

7、nterprisesinformationization,uses‘fishbonediagrams’analyticalmethodtoanalyzethereasonforlowlevelofinformationizationindomesticenterprises.Theforthpartintroducestheresearchachievementincommunicationenterprisesinformationizationbydomesticpersons.Thefift

8、hpartanalyzestheinformation-basedoperationofChinaMobile,Guangzhoubranchcompany‘100-Comunication’ServiceHall,mainlychoosesBOSSsystemandERPOperationalSystemtoanalyze.Thesixthpartistheconclusion.Throughtheanalysisoftheinformation-basedoperationof