房地产企业客户关系管理模式研究

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1、同济大学硕士学位论文房地产企业客户关系管理模式研究姓名：路娜申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：曹吉鸣20040301摘要随着我国房地产市场竞争的日趋激烈，竞争的焦点已经转移到客户资源上来，作为房地产企业，如何才能在激烈的竞争中争得客户，赢得市场，在市场中有立足之地，已经成了追在眉睫的问题。如何以新的视角、新的理念来研究这一问题，构建适用于我国房地产企业的客户关系管理模式显得尤为重要，本文正是在此基础上，提出了房地产企业的CRM模型，该模型是在研究探索CRM系统功能的基础上，借鉴了很多房地产企业运用客户关系管理的经验和教训，又参考了房地产企业对于CRM

2、的设计要求提出来的。本文首先阐述了作为软件工具和一种先进管理思想的CRM的基本理论，然后指出当前我国房地产企业在经营管理上的不足，以及引入CRM思想以后所带给企业的一些变化，同时还对一些企业应用CRM过程中存在的问题进行了分析，同时通过银行业成功实旖CRM的案例分析指出房地产企业可以借鉴的经验，并且对房地产企业的特殊性作了分析。在此基础上，提出了房地产企业的CRⅥ模型，指出该模型的系统、功能，并该模型的实施条件和特点作了进一步的分析。随后又以某房地产企业为例，探讨该模型在房地产企业中的具体应用。最后从C蹦技术发展的角度和房地产企业对客户关系管理思想认识深化的角度对

3、房地产企业客户关系管理模式作出展望。本文的研究对于如何将客户关系管理思想应用到现实的房地产企业中有很大的探索意义，并且对我们现阶段与今后提高房地产企业的核心竞争力，创造客户价值都有很重要的现实意义。【关键词】客户关系管理，房地产企业，管理模式，企业信息化AbstractW油theincreasingcompetitionamongtherealestatecorporation，thefocushasbeenconvenedintotheresourcesofcustomers．Asarealestatecorporation,howtogetthecustome

4、rsandincreasethemarkethascomeintobeingtheproblemthatneedtOsoluteimmediately．It’SthemostimportantthatweneedestablishCRMmodelthatmatchtherealestatecorporationofourcountryfromnewvisualangelandnewideas．ThispaperproposetheCRMmodeloftherealestatecorporationbytheresearchofCRMsystemfunctionan

5、dreferenceoftheexperiencethatmanytherealestatecorporationsapplyCRM．ThispaperfirstlyexpatiateCRMbasistheoremasalladvancedmanagementideaandaseriesofSoftwareandtools．Secondly,themanagementdisadvantagesintherealestatecorporationazepointedoutwhiletheproblemsthatsomecorporationsapplyCRMa咒an

6、alyzed．Atthesametime．therealestatecorporationCanlearnsome900dthingsfromtheexampleoftheCRMinthebanlcOnthisbasis，thispaperputsforwardtheCRMmodeloftherealestatecorporationandanalyzethemodel’Ssystem，function，differencefromtheothermodelsandtheapplyconditionsofmodeldeeply．Subsequently,discu

7、ssingthespecificapplicationofthemodelintherealestatecorporation．Last,thispapermakesanexpectationoftheCRMmodelintherealestatecorporation．TheresearchofthispaperhasthesignificantexploremeaningtohowtoapplytheideasofCRMintherealestatecorporationandimportantpracticalmeaningtohowtoimprovethe

8、COrec