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时间:2019-05-11
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1、倪平:合格的职业经理人应如何打造企业的品牌众所周知,在现代商战中,商家的成败不在于你拥有多少产品,而在于你拥有多少或是否拥有知名的品牌。现代企业的竞争不再是产品的竞争,而是品牌的竞争。物业管理行业虽说起步较晚,但发展较快,如何在行业发展的浪潮中,塑造在管物业管理企业的品牌,我想,这是物业管理企业领导人最为关注和着力重点实施的问题。一、如何塑造物业管理品牌(一)企业内部机制要适应市场现代企业发展的特点是建立现代企业制度,建立健全相关的内部运行机制,使企业适应市场发展的需要,不断提高企业的管理水平。由于物业管理行业的微利性,吸引
2、人才、留住人才比较困难。如果企业有适应市场的用人机制和分配制度,就能为人才提供更广阔的成长空间,使人才在公平、宽松的环境中发挥自己的聪明才智,为企业的改革与发展提供原动力。通过企业内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性,更好地发挥员工的主观能动性,使管理服务上一个新台阶。(二)实现市场化发展格局市场化经营就是随着物业管理市场的形成,企业要通过招投标取得物业管理的经营权。通过物业管理的招投标来选聘物业管理单位,可以促进服务水平的提高,创造公开、公平、公正竞争的市场环境,提高物业管理企业适应市场
3、的能力,并将企业追求自身经济利益的内在要求转化为外部压力,将压力变成动力,不断推动物业管理企业提高管理服务的水平和自身的素质。另外,物业管理企业应对目标市场进行定位,并对特定目标市场消费者的消费心理进行分析,不断提供特色、优质的服务,扩大龙头企业占有市场的份额。要以市场为导向,鼓励物业管理企业通过兼并、收购、联合、改造、改组等方式进行企业重组,以大带小,合小为大,从而降低企业管理成本,提高企业适应市场的能力。只有通过竞争,才能促进市场扩大,市场扩大了,就可组建规模化的集团。集团化管理将有利于实现规模效益;改变物业管理企业经营
4、规模小,经济效益差的局面;有利于发挥人才优势,改变人才、技术分散的格局;有利于拓展经营领域,实现企业发展的良性循环;有利于参与市场竞争,在竞争中求生存,求发展。(三)打造专业技术人才队伍市场的竞争表现为品牌的竞争,品牌竞争最终归结为人才的竞争。优秀的员工队伍是创造优秀物业管理的先决条件,高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。成功品牌的背后是企业家,成功企业家的背后应是一个品牌营运的专业化群体。要创造成功品牌物业管理公司,至少需要五类人才:一是专业能力、综合能力出众的技术人才;二是知识全面善于协调的管理人才;
5、三是能够适应市场变幻的营销人才;四是能够出谋划策的企划人才;五是具有创新精神和决策意识的企业家。(四)实施专业化管理专业化管理是提高管理服务水平的先决条件。专业化体现在专业技能和专业分工两方面。因此,要求物业管理企业首先要搞好人力资源管理,提高员工的专业技能。员工管理是服务行业的核心工作,提高管理服务水平,根本途径只能是进行员工管理。通过抓好管理人才的培养,解决顾客对服务质量的需求与企业管理水平之间的矛盾、管理人才的缺乏和培训能力不足之间的矛盾,解决企业长久发展的问题。其次,要做好分包工作的评估和考核。大型物业管理企业除配备
6、小修所需的人员外,将保安、清洁、维修等项目以合同的形式分包给专业公司、专业公司去做具体的项目,而物业管理公司将代表居住者监督各类专业公司的工作,按合同对专业公司进行管理协调、考核评价,以确保物业管理品牌的实现。(五)落实规范化服务25物业管理公司在日常管理工作中,应强化岗位职责,突出工作程序,加强内部考核工作,引入ISO9001质量体系,建立一套完整规范的管理体系、工作标准和服务程序,才能够切实履行所有工作环节,让每一个员工工作都有章可循,确保工作质量,全面提高企业的管理水平和服务质量。应该说通过质量体系认证的物业管理公司一
7、定是一个服务水平较高、管理完善的“品牌”企业。(六)前期介入、完善物业服务功能物业管理公司的前期介入工作应体现在:一是对工程质量控制的一种补充监督和完善;二是以未来管理者的身份和角度参与管理,熟悉建筑构造和设备设施系统,为日后的使用管理与维护奠定的基础;三是从业主使用物业的角度考虑,提出建筑物附加功能、舒适方便、装饰隔断、卫生通风、管线布置、安全私密、防水、隔噪音及建筑物材料等方面在规划设计、安装施工上的质量和完善问题;四是作为物业管理者本身也可以在前期介入管理中得到一个学习、丰富和提高自身知识水平与素质的机会,以利于为业主
8、用户提供优质的物业管理服务。物业管理不只是对物业的使用进行管理,更重要的是对物业由开始规划到建成投入使用实行全过程管理。因此前期介入不仅是加强房地产开发和物业管理衔接的有效方法,而且是物业管理全过程的主要工作内容。二、物业管理品牌的前景与展望(一)推进物业管理普及化随着人们对生活、工作环境
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