酒店年终总结大全2016年4篇

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1、酒店年终总结大全岁末年终,正是企业盘点过去,规划未来的好时候!扎实、系统地做好年终总结,有利于发现经营管理过程中存在的缺失与问题,有利于各级员工修正工作过程中存在的不当决策与错误,有利于对新一年度各项工作提出更高的要求和科学的改进方法。本文是学习啦小编为大家整理的酒店年终总结范文，仅供参考。酒店年终总结范文篇一：各位参会的先生、女士们：我们怀着着春天般的激情迎接又一个个轮回即至的新年。在这个个春意盎然的日子里，我们们用太阳般的心情召开了xxx酒店一年一度的工作总总结及优秀员工表彰大会。。与会中，我们以求知的的态度回顾了xx年，总结结了一年中我们的工作成绩绩。我本人充分肯定我们全全体员工及在

2、座同仁的努力力和成绩。同时我们更因在在年度中获奖的优秀员工而而骄傲。一年之计在于春，，一天之计在于晨。我们酒酒店各部门主管热情洋溢而而理性地总结了去年的工作作，规划了未来的工作。总总而言之，我们的年度会以以求知的严谨，理性地评价价，表达了总结的主题。大大家在一起回顾历程，扬优优补缺，承前启后，树立典典范，我希望优秀的典范能能够影响这个团队，来年的的规划要依度循步发展，要要强化执行能力，要推导创创新思想，要认真落实，真真抓实干，杜绝说空话，杜杜绝怠慢执行的工作作风。。就会议内容本人概括性发发表以下几点意见：一..执行力就是一个企业竞争争的核心力，没有执行何言言竞争?我认为管理需要66个字：目

3、标、监督、执行行、(解释6个字的含义))。要让这6个字能得以通通畅实施，就要放其偏见，，集众人所长，行政的目的的就是要提高企业的收益，，为企业员工服务，解决员员工生活、工作中的疑点，，难点。如果不能提高企业业收益，不能解决员工困难难，要经理和主管干什么??信任很重要，方法也重要要，奖励和惩罚就是行政的的其中法度。说话算数，才才是执行的力度，我倡导并并希望在座的每一位牢记以以下7点：1、员工座右右铭：将**小事做成精品品，将细节做到极致，将服服务做成超值，将重复做成成精彩，每一天进步一点点点。2、道德准则：宁可企企业吃亏，不让客户吃亏，，宁可自己吃亏，也不让企企业吃亏。3、工作作风：：现场看

4、，立即办。4、人人才战略：成长，成才，成成功，人人是才，严管厚爱爱，不拘一格，优胜劣汰。。5、管理定位：零缺陷管管理，无差错服务，无空缺缺记录。6、管理追求：高高、严、细、实、新、活。。标准高，管理严，服务细细，作风实、思路新、经营营活。7、管理风格：严管管厚爱，内张外弛。二、、营销的谋略和展望。营销销部是大家认可的部门。在在来年，我们要打破以团队队为主的营销方向和结构。。充分理解和运用电子商务务销售手段，建立网络宣传传思路，精细摸排市场，要要运用电子网络销售，要传传承传统的走访市场销售法法则。我也希望营销人员能能记住：我们是一个篱笆中中的桩，我们是三人帮中的的一个人，产品过硬，后台台过硬

5、，服务过硬，才能为为营销做后勤保障，才能筑筑巢引凤。三、前台是xxx的形象。我们要学会积积累，要揣摩客人的心理，，即察言观色，巧于辩说，，而不是游说，用微笑化解解客人的抵触，用专业的技技能为客人节约退订房间的的时间，用你的记忆向熟客客兜售他们再次入住而被注注意的温暖。前厅人的形象象，是xx人的形象，前厅厅人的话语是xx人的素质质，前厅人的服务，是客人人对xx后台人成绩认可的的标准。所以，xx人的前前台必须形成一个良好的““养成教育”习惯。把你们们的微笑，服务、技能当成成是你工作的一部分，而不不是制度强制让你故意的僵僵化行为。记住，xx人希希望因你们出色的工作业绩绩而骄傲。四、客房是xxx人

6、发展的营地和战场。。我们要真正发展，客房部部就譬如戏台的后台，只有有后台的充分准备，精心策策划，兢兢业业的做好每一一个细节，我们才能导演一一场场无瑕疵的好戏。我希希望大家能以制度约束自己己，用爱心做好服务，强化化技能，用责任担当，让客客人入住一个清洁而温馨的的如家的房间。每一个细节节都需要你的耐心，责任心心、爱心、才能让xx在每每一个客人眼里留下一个良良好的印象，家因你而生，，温暖由你而起，你的语言言，你的礼仪服务，客人会会记在心里，xx人会看在在眼里，我也会看在眼里。。五、工程部、保安部的的关键性，重要性。保安部部和工程部因行政职能的需需要规划在一起。保安部和和前台一样充当着迎来送往往的

7、职能，更肩负着xx的的安全、防护、消防隐患、、杜痼疾的重大安全消防责责任。希望安保部要做到以以下几点：迎宾要专业，孔孔武有力;指挥车辆就位，，要规范手势;车位要划线线从容。宣执安全，要有礼礼有节，执法要有典施威。。消防，要预事在掌控之内内，要勤检查，多观察，增增设施，多建议。眼、、耳、口、鼻全部用到，要要熟知和掌握消防设备的运运用，设施的构造。总之，，令行即止，警惕常在，警警钟常敲。为保接待，保安安全，保消防，随时待命。