华南理工大学管理学考点识记

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1、第一部分总论一、管理的定义1：管理的目的是为了实现预期的目标2：管理的本质就是协调3：协调必定产生在社会组织当中4：协调的中心是人5：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术二、管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。三、管理的自然、社会属性1）自然属性：不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。2）社会属性：1：科学技术进步，经济快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2：部分职工持有股票，企业所有权的人数增多

2、。3：西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4：企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护四、管理角色与技能管理者的角色：人际、信息、决策管理者的技能：技术、人际、概念五、泰罗“科学管理理论”观点1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变六、法约尔“组织管理理论”1）法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场管理，而且应当注意改善有关经营六个方面的职能：技术、经营、财

3、务、安全、会计、管理（计划、组织、指挥、协调、控制）2）法约尔的14原则：1：分工 2：权力与责任 3：纪律  4：统一命令   5：统一领导  6：员工个人要服从整体 7：人员的报酬要公平 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公平12：人员保持稳定  13：主动性  14：集体精神七、霍桑试验观点：1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种“非正式组织”4：企业应采用新型的领导方法八、马斯洛需要层次理论马斯洛把需要分成5级：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要九、赫兹伯

4、格双因素理论赫兹伯格双因素理论：保健因素和激励因素保健因素：指与人们不满因素相关的因素，同工作的条件和环境相关，不起激励作用，只能保持积极性，维持现状激励因素：使人们工作产生满意感的因素，包括以下内容：1：工作表现机会和工作带来的愉悦2：工作成就感3：良好的工作成绩4：对工作的期望5：职务上的责任感注意：1：理清组织内部的激励因素，根据企业实际情况制定激励方案。2：激励因素的使用要防止其向保健因素转变。十、X：Y理论X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说

5、，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。结论：x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。为员工提供富有挑战性的工作。十一、主要管理学派行为科学学派、管理科学学

6、派、决策理论学派十二、系统原理系统的特征：集合性、层次性、相关性系统原理的要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理十三、人本原理人本管理：以人为中心的管理思想。1）主要观点：1：职工是企业的主体2：有效管理的关键是职工参与3：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展4：管理是为人服务的2）职工参与管理的基本形式：1：通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构（管理委员会或董事会）2：通过职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构（监事会）3：广泛参加日常生产管理活动3）为用户服务的注意事项：1：企业要

7、在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。2：企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点十四、责任原理1：明确每个人的职责（界限清楚、横向联系、落实到人）2：职位设计和权限委任要合理一个人对工作是否能做到完全负责取决于权限、利益、能力三个因素职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形3：奖惩要分明，公正而及时十五、效益原理1）效果、效率、效益的概念及其关系效益、效

8、率、效果是既相互联系又相互区别的概念效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系2）效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同