全球竞争中跨文化沟通管理研究

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1、万方数据[内容提要]当夸世界正朝着多极化、经济垒球化、文化多元化的方向爱辰，同时，企业发展也进八了仝卑化竞争的崭新阶段．企业跨国经营与田际化发展已成为势不可档的趋势。跨国嶷展给企业带采了莨好的发展前景和机遇，但同时也遇到前所未有的巨大挑战，笔者通过时跨文化沟通所面临的障碍覆其影响因素的分析，找出垮文化沟通的有效模式和具体措施．以期对国际企业的跨文化沟通和管理提供有益的建议。[关键词】垒球竞争跨文化垮文化沟通有效沟通中圈分类号F270文献标识码：A文章编号：1000—7636(2007)09—0077—05在经济全球化的趋势下，越来越多的企业进入

2、了全球化发展的阶段，其经营环境不再是单一的本土化文化环境，而是多种文化主体和多种差异的文化环境，这就不可避免地涉及企业的跨文化沟通问题。事实上，企业全部的管理活动都可以归结为人与人之间的相互沟通与信息交流。这种沟通与交流的有效性几乎全部依赖人与人之间、管理者与管理者之间的相互理解。在跨文化的经营环境中，管理者之间的相互理解和跨文化的沟通尤为重要。从全球竞争的角度来看，随着科学技术与经济的高速发展，不同文化群体之间的距离越来越近，持有不同世界观、价值观、语言、行为的人们需要越来越多地相互理解和交往，因此跨文化沟通是一个必不可少的过程。如果不能进行

3、有效的跨文化沟通，由于风俗习惯、行为举止、价值观方面的差异会给管理带来很大的障碍。一，跨文化沟通的障碍跨文化沟通对企业经营管理的影响是多方面的。由于文化的差异性。不同文化背景的人在沟通时可能遭遇“文化休克”(又称为“文化震荡”或“文化冲突”)，其表现主要有如下方面：(一)认知层面企业中来自不同文化背景的管理者和员工，在进行信息交流时，常常会在认知层面由于跨文化沟通障碍，产生一种消极的定型观念，阻碍企业中良好人际关系的建立。有的外方管理者看到企业中个别中方员工工作效率不高、工作不认真，就盲目地认为所有的中国员工都缺乏责任感、工作效率低下。因而主张

4、在企业管理中采用x理论，强调制定严厉的规章制度来监督管理员工。(二)价值观层面美国学者罗基切(M．Rokeach)认为，价值观是人们关于什么是最美好的行为的一套持久的信念，或是依重要收穑日期：2007一07—02作者犄舟：张骏生首都经济贸易大学城市学院教授．管理学博七，应用经济学博士后，北京，100026徐明首都经济贸易大学经挤学博士。o万方数据经济与管理研究(20町年第9期)Re鲁eareh011EconomicsandManagement性程度IiIi排列的一种信念体系。它是关于什么是蓖要的，什么是不重要的；什么是值得做的，什么是不值得做的

5、一套信念(关世杰，1995)。文化背景不同的人们有币同的价值观，即使在同一文化内，人们的价值观也不尽相同。在企业管理中，如果沟通双方具有不同的价值观，那么他们就有不同的假定前提，并据此对外界的信息刺激作出不同的反应。若话题所处的积极性或消极性程度越高，即必须坚持或必须反对的价值观冲突程度越高，其沟通破裂的可能性就越大；对所有沟通参加者所能兼容的价值观问题越多，其进行有效沟通的范嗣越广(关世杰，1995)。(三)语言层面不同的语言源于不同的文化，每种语言都有其独特的文化内涵。语言差别足同文化沟通与跨文化沟通丰¨区别的显著标忐之一，也是企业中跨文化

6、沟通的最大障碍之一。在企业中．由于多种语青的使用，不同语言的使用主体在进行沟通时常常容易在语义和语用两片面产生误会，引起文化冲突，影响企业内部和沽人际关系的建证，破坏企业同合作者的良好笑系，使企业蒙受巨大损失。1．语义层面。企业在向闷际化进军的过程中，产品商标的选择至笑苇要．而商标的选择又关系到语义中词汇的选择。若事先与对象市场的文化进行沟通，则可减弱、甚至避免产品进入对象市场可能遭遇的文化障碍，起到事半功倍的效果。如大家熟悉的“百事可乐”，其英文原名为“Pepsi—cola”，其中“Pep”的战音使人联想起饮料的泡沫气体，“si”使人联想起开

7、瓶时的嘶嘶声，该产品打人中国市场时，公司事，尢进行r有敏的跨文化沟通，了解了中国市场的文化特点，因此没有简单地将其商标A译过来，而是充分考虑了中国市场}f}在消费者的义化消费心理特点后，将产品定名为“百事可乐”，充分满足了中国消费者“凡事图个吉利”的文化心理特点，同时也保持了其英文原名的特点，并因此成功地打开了巾同市场。2．语言运朋层面。不同的语占有不删的语用规则，忽视语用规则的差异性，在企业中同样容易引起沟通障碍，产生不必要的误会和矛盾。与文化相关联的语言是有效地进行跨文化沟通的关键凶素之一。在语义、语用两方面准确地殚解对方语占，有利于企业中

8、跨文化沟通的有效进行，从而在企业内部建立良好的人际关系，提高工作效率；在企业外部积极开拓同际市场，实施令球化战略。3．非语占交际层面。非语占层面同样与