客服部物业管理服务收费管理规定

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1、物业管理费用收缴程序作业规程一、目的为了规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全的收回各项费用。二、适用范围适用于物业管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。三、职责1、财务人员或收费员负责按本程序办理各项费用的收缴凭证记录及现金收取工作。2、各部门主管负责对本部门该收费程序及相关有偿服务项目计费与审核。3、财务部负责对各项有偿服务费用的计算及编制填制收费通知单。4、客服部负责通知单的填写及派发、催缴工作。5、安防部负责小区出租户的登记并每月将新增出租户入住情况报客服部，同时负责业主与租户搬离小区未结清费用前暂时留置，待费用结清后方可放行。6、公司财务

2、部主管和管理处主任负责费用收缴工作的监督。四、程序要点1、费用收取的范围(1)物业管理服务费。(2)机电维修、清洁、绿化等各项特约服务费。(3)代收代缴的水、电、公摊费用等费用。(4)其他各项多种经营服务费用。2、滞纳金的计算方法(1)依据《前期物业管理服务协议》与《业主临时规约》中约定，“物业管理服务费每次预收3个月，预收时间为下个交费期限开始前30天内交清，乙方可预收不超过12个月的物业管理服务费”及协议“第五条违约责任”中规定，公司财务部应按拖欠实际缴费一年以上（含一年）的，应交纳所拖欠的费用，还应按实际拖欠费用每日3‰计收取滞纳金。(2)滞纳金的计算

3、公式：本金×3‰×n（n为滞纳天数）。3、物业管理服务费、代收费用的收缴(1)物业管理服务费的收取标准：（参照《前期物业管理服务协议》）(2)住宅物业管理服务费：1.20元/月•平方米；(3)住宅改办公：1.60元/月•平方米；(4)店面：2.00元/月•平方米；(5)其他物业服务费用。4、物业管理服务费的收缴程序：⑴公司财务部和物业财务部从通知业主入伙截至日次日起计收管理服务费。业主收到入伙通知书后在规定时间未办理入伙手续的应视为入伙，开始计收管理服务费；⑵物业工程部应每月27-29日进行水电抄表，在抄表过程中发现水电表计量及运行有故障的应及时报主管处理，

4、落实故障排除及下达善后的任务，同时并就抄表单交由主管审核；(3)工程部主管审核无误后交由客服部进行输入电脑，编制应收水电费用台帐，并交由主管及财务部审核；⑶各级主管及物业财务部应及时审核各收费项目应收账款台帐，于次月2日前审核完毕，经审核如有差错，应及时更正；如无疑问，各级主管及财务部主管在财务审核栏内签署姓名、日期；⑷财务部主管应在次月5日前将审核无误的各收费项目应收账款台帐交客服部,由客服专员按照应交款金额填写《收费通知单》，并按相应方式向住户派发；⑸客服部的客服专员根据住户资料填写信封（待定），装入《收费通知单》，视住户不同情况采取不同的派发方式：——

5、需要直接送达的，客服专员应在两个工作日内送交住户家中，并请住户签收；——如住户家中无人接收的，应在两个工作日内送进住户信箱；——需要邮寄的，管理员应贴足邮资，并在两个工作日内到邮局发送。⑹财务出纳应做好住户前来缴费的收缴工作，如管理处前台及客服人员接到业主要求上门收取费用，财务人员应前去收取，客服人员应协助上门收缴，如财务人员将收款收据交予客服人员上门收取的，客服人员应将及时收缴款项交予财务人员，严禁客服人员收缴款项隔日上交或挪作他用，违者按规定处罚。⑺客服部客服专员应详细的记录《收费通知单》的派发情况；⑻业主到管理处财务部用现金支付。财务人员在收取业主用现

6、金交纳相关费用时应按《应收物业管理服务费台帐》及其他收费项目应收款台帐足额收取，可建议业主预缴多个季度的费用或预存费用待到期结算，并向业主开局票据，严禁收费不开票，业主不要票据的应主动告知业主收存缴费票据，若业主丢弃的应交前台档案人员收存，不得私自留存。⑼财务人员应每次月1日前汇总上月详细缴费情况的台帐，并出账欠缴费住户的欠费明细表，于两个工作日内交由客服部主管，安排客服人员填写《催费通知单》并派发，派发通知单步骤按上第（5）处理。⑽业主在《缴费通知单》和《催费通知单》规定时间内未交费的，客服主管应安排客服专员进行电话催费提醒业主缴费，应了解详细原因并作出处

7、理方案及时处理，并按《业主投诉处理作业规程》和《业主走访/回访工作管理作业规程》了解原因和征求业主合理化改进意见，并报管理处主任研讨方案改进物业管理服务水平，业主提出合理的意见及建议的应及时要求相关部门整改，非工作范围内的应向业主说明争取业主的理解并告知及时缴纳物业管理服务费是业主的义务。⑾如遇使用人拖欠和拒绝缴费的应及时告知业主，让业主进行协调并向业主催缴，安防部必须清楚的知道小区的出租户情况，每月应将新增出租户统计报客服部。业主或租户搬离小区的，安防部应及时告知客服部核查有无欠缴有关费用，接受办公室的工作指导，无缴清相关费用管理处未开具物品放行条的应不予

8、放行。客服部凭财务人员开具缴清费用收据开具放行条，不