XX物业管理服务有限公司操作规范及工作流程图汇编61页

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1、前言为有效防范和妥善处理各种突发事件，维护公司和业主财产利益安全，根据物业管理行业规范要求，针对内部管理及自然界现象规律，包括小区日常停水停电、群架斗殴、火警、盗警、急救、交通事故、地震、雷击、台风、暴雨、抗洪等，现特制定各种应急措施流程图，将其作为规范化、系统化工作指引之一，并通过集体学习、反复培训，达到学以致用的目的。中山市xx物业管理服务有限公司目录一、停水停电通知颁发及反馈流程图（程序006号、版本001）二、紧急事故处理流程图（程序007号、版本001）三、自然灾害处理流程图（程序008号、版本001）四、小区内交通事故处理流程图（程序009号、版本001）五、

2、消防隐患预防流程图（程序010号、版本001）六、紧急事故及自然灾害处理工作领导小组（程序011号、版本001）中山市xx物业管理服务有限公司停水停电通知颁发及反馈流程图编号：程序—W—006当管理处前台接到相关部门传达停水停电通知时（即电话通知或书面通知或电视通告等）版本：2004-001前台工作人员及时以书面形式向管理处负责人汇报管理处负责人确认后，及时反馈总监室和总经办以统一口径向业主（住户）解释停水停电原因及恢复正常供水供电的时间各楼宇大堂总监室核实，在发文前由前台先电话通知维修部负责人，在停水停电前到现场落实好各种安全防范工作监控中心维修服务部总经办管理处正式发

3、文，并派发到以下相关部门及位置各种反馈及防范措施工作圆满结束在恢复正常供水供电前1小时，维修服务部落实好各种安全防范工作反馈物业管理处若不按原通知时间恢复正常供水供电，则跟进查明相关原因编制：审批：维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份紧急事故处理流程图编号：程序—W—007版本：2004—001当以下事件发生时就近岗位或接到报案时保安领班及时向本部门负责人报告现场位置及具体情况，维护现场，取证打架斗殴事件盗窃抢劫（110）交通事故（112）火灾（119）伤残事故或急病（120）其它突发事件特殊固定岗位除外，保安应（3分钟内）迅速赶到现

4、场，进行维护和控制在第一时间内向当值领班报告，领班在3分钟内赶到现场，视情况而调动人力，进行维护并疏导车辆和人群，协助处理相关事宜安全服务部负责人在3分钟内赶到现场进行协调指挥，组织处理安全服务部负责人决定是否报警向物业公司主管领导报告配合公安机关处理安全服务部将详细经过和处理结果书面上报交物业公司主管领导上报董事领导书面详细记录事故处理结束编制：审批：维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份自然灾害处理流程图编号：程序—W—008版本：2004—001台风暴雨抗洪雷击地震相关人员及时通知巡逻保安或就近岗位到现场核实如自然灾害事态成立，及

5、时反馈监控中心，立即通知安全服务部负责人或各方采取措施（如关电源总闸、电梯、管道煤气等）报清受灾地点，包括楼宇名称、门牌号码、所处路口、联系电话号码、报警人姓名等调派人手赶赴现场增援，设立警戒线并通知业主从消防通道或安全地带疏散灾害处理后，调查原因、统计损失，由安全服务部负责人做好书面报告上报物业公司主管领导当自然灾害发生时灾害处理结束上报董事领导编制：审批：维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份小区内交通事故处理流程图编号：程序—W—009版本：2004-001上报部门主管及物业公司主管领导疏通道路、维持秩序、保护现场当值保安必须3分

6、钟到现场当小区内发生交通事故时不能协调的报交警部门处理（电话112）按初步认定责任，协调事故双方处理问题能正常协调的以书面形式将事故经过及处理结果向物业公司主管领导汇报事故处理结束向董事领导汇报编制：审批：维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份消防隐患预防流程图编号：程序—W—010版本：2004-001主管定期组织相关人员巡检，并填写《消防安全记录表》保安对各楼层、机房、电房、设备库、消防设备逐项巡查政府消防管理单位消防验收，定期检查安全服务部对巡检结果进行复查、确认对消防安全隐患在7日内由安全服务部跟进整改结果对原消防安全隐患及整改

7、意见报主管领导审批若存在问题的则与物业管理处联系，协调整改填写《消防检查整改通知书》限期7日内整改完毕并跟进验收安全服务部对巡检及整改合格结果整理存档消防整改施工单位在施工前到物业管理处填写《消防设备设施整改申请表》安全服务部和管理处对整改后按法规验收若整改不合格，重新整改编制：审批：维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份紧急事故及自然灾害处理工作领导小组编号：程序-W—011(各小区管理处暂按现行在岗人员组成工作小组)版本：2004-001一、组长：xxx负责防灾抗灾的协调、组织、指挥等全