数据库中间件运维管理方案

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1、湖南烟草商业系统数据库中间件平台运维管理方案北京中软国际信息技术有限公司目录1.1前言11.2名词界定11.3运维管理框架21.4服务组织管理31.5集成服务内容51.5.1建立主机档案51.5.2日常监测与维护服务61.5.3巡查服务71.5.4值班服务91.5.5现场技术支持服务101.5.6软件升级与系统安装服务101.5.7参与主机系统重建服务101.5.8系统问题响应服务101.6集成运维服务流程121.6.1日常检查与维护流程121.6.2周巡查例会管理流程151.6.3周运维报告提交流程161.6.4月管理例会流程161.6.5软件升级与系统上线流

2、程171.6.6问题响应流程191.7服务质量管理251.7.1服务质量监督251.7.2服务质量问题响应261.7.3服务质量考核与评价271.8集成工作分工界面291.9系统安全访问管理311.10集成运维管理工具311.11附件33湖南烟草商业系统应用集成平台运维管理方案-43-湖南烟草商业系统应用集成平台运维管理方案1.1前言随着湖南烟草应用集成平台的建成和应用集成工作的开展与逐步完善，统一、规范的运维管理成为了湖南烟草应用集成后续工作的又一项重要工作。即通过流程化的管理机制，借助一些专门的软件工具，对企业信息网络和应用软件进行实时监控，并通过建立指标阀

3、值在故障发生前的萌芽状态就发出警报、排除故障，从而使企业整个信息网络保持高效、稳定和安全的运行。规范、统一的IT运维管理是确保湖南烟草公司信息系统稳定运行，核心业务正常运转的一项重要的信息化工作。湖南省烟草公司业务与应用集成平台分布在省烟草公司及其下属的14家分市公司，运维管理工作有着维护面广、管理难度大、技术复杂的特点，需要有一套规范的管理流程和规范来确保运维工作的高效率和可操作性。1.2名词界定l用户：湖南省烟草公司及其下属14家分市公司。l应用集成商：集成产品和系统软件的供应商，并负责集成产品和系统软件的安装、调试和运维。l系统集成商：负责网络主机系统的安

4、装、调试和运维。l系统软件厂商：数据库系统、Web应用服务器原厂商。l集成产品厂商：集成平台产品的原厂商。l硬件产品提供商：主机、存储设备的供应商或原厂商。-43-湖南烟草商业系统应用集成平台运维管理方案l业务系统开发商：专卖等业务系统的开发商。l平台主机：湖南省烟草公司及其下属14家分市公司安装有集成平台的主机服务器。l测试主机：湖南省烟草公司安装有集成平台的、用于业务系统上线测试的主机服务器。1.1运维管理框架现代IT运维管理是在配置、监测、分析、远程作业等现代化手段支撑下，实现分布式信息资源的统一监控、统一管理、统一维护，确保在分散和高度复杂的应用环境下关

5、键应用的稳定运行。数据和应用是湖南烟草的核心IT资源。它们分布在14家分市公司和省公司信息中心主机机房，通过网络联系在一起。对于分布式系统资源，统一、标准和集成性使管理可以在统一的技术标准与管理规范下通过各种技术手段实现全省的集中管控，达到运维管理效能的最大化。-43-湖南烟草商业系统应用集成平台运维管理方案1.1服务组织管理1）组织结构2）人员要求a)运维技术小组应有至少一名管理负责人，负责管理运维技术小组工作，同时也是与用户的固定接口人，这样便于用户任务的下达、落实和工作中的问题协调；-43-湖南烟草商业系统应用集成平台运维管理方案a)运维技术小组至少要有一

6、名技术负责人要全面掌握集成工作，在小组成员缺席的情况下，仍能够解决问题，确保系统正常运行；推荐技术负责人与管理负责人为同一人，便于协调管理；b)运维技术小组成员要有独立完成某项技术工作的能力，要有工作经验。技术能力主要体现在Web应用服务器方面、数据库方面、集成中间件产品方面、以及烟草业务与企业管理方面；另外，技术能力应有侧重，最好具有其中某个方面的技术认证；但是，三人又要具有三个方面的基本知识，能胜任日常的运维工作；c)运维技术小组成员要能够使用IBMTivoli系统监控工具，通过Tivoli监控系统实现系统关键指标预警、完成日常检查、做出系统运行情况分析、提

7、出系统调优方法、扩容建议等；3）运维技术小组成员要分工明确、责任清晰；小组技术人员的任务分配要有方向性，任务与技术能力相匹配，即偏重于网络与操作系统方面、数据库方面或中间件产品方面中的任何一个方向上；但是，小组技术人员都要胜任日常的运维工作；4）运维技术小组的人员更换或撤离现场，必须要经过用户确认；5）湖南烟草集成平台产品分布在省烟草公司及14个分市公司，因为主要采用在省公司集中维护方式，建议运维技术小组人数在3至5人，人员数量可以随着集成平台稳定运转的时间推移而减少。-43-湖南烟草商业系统应用集成平台运维管理方案1.1集成服务内容1.1.1建立主机档案建立平

8、台主机档案，对平台主机进