山东ZE医院服务营销策略研究

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1、山东大学硕士学位论文山东ZE医院服务营销策略研究姓名：鹿岩申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：刘岗20060918原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：起差日期：兰!!!：!!：!关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅

2、和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：监导师签名：日期：丝』12：1凌东大学疆七学经论文摘要服务堑是薪经济时代成长最快、最具滔力躬行韭。医疗作势服务业的典型代表，遥冬来在裹速发震懿瓣瓣，其嚣境窝俸番l等方嚣氇在不蘩发生麓深藜静变纯，医疗服务营销的引入已成为必然。山东zE医院藏处于改制后的阵痛期，更迫切需要依靠强有力的服务营销零段来开拓生存和发展空间。在我国，医院服务营销还是个全新的领域。本文通过借鉴国内外研究成果，著结会趣东zE医

3、院这一嶷铤，试蚕对医疗这～特殊驻努行业营镇阏嚣豹送一步援毒重终黯努力，丽彗季帮韵蕊溪统建立系统辩学黥服务营镑俸系，获褥可持续发震毙力。全文首先介绍了本研究的背景、意义、方法和内容；其次对国内外有关服务营销、医疗服务营销和医疗、消费者研究等文献瑷论进行了较为全蕊的归纳总结；接着获宏溪、微鼹等方瑟练会努稼了瑟医浣瑷及整令医疗霉堑黪露销蓼凌；在忿基础上，提出了ZE医院静秘标市场战略，和戳构建核心竞争力为燕的市场竞争战略；然后以7Ps组合为框架，系统而又有重点的分析和制定了zE医院的营销组织、服务产晶、服务价格、服务渠道、服务促销、服务人员、服务过稷、有形展示、绩效译馋等要素的具体

4、应用繁噻，其中涵盖了大爨有价值的建议，比如晶牌营销、药房魏繁、弼终疆疗、嚣貌客户关系管理、一戆式驻务等等，势麓其霉行毪避嚣了一定程度的探讨；最盛怒对全文的总结，潮时指出，在具体的实践中应有所侧重，建藏独立的营销部门、关系营销、以及准确的市场细分、选择和定位是zE医院服务静销的核心所在。关键词：医貌溅务营销营镑策皓瘗乐天学疆七学豫谂交Serviceindustryisthemostrapidly-growingandvigoroustradeintheneweconomictimes．Asatypic8lrepresentativeofserviceindustry,medi

5、caltreatmentisgrowingrapidlyinrecentyeats．Withgreatchangesofitscircumstancesandsystem,itisnecessarytointroduceservicemarketinginmedicaltreatment．Inthethroesafterreforming,ShandongZEHospitalurgentlyneedsstrongservicemarketingmeast船stoenlargelivinganddevelopingspaces。Hospitalservicemarketing

6、isanewfieldinChina．ThroughusingdomesticandabroadresearchingachievementsaSreferences,takingShandongZEHospitalforaninstance，thisarticleistryingtodeepenthediscussionofthespecialservicemarketingprobleminmedicalfield．andhelpZEHospital协establishasystematicandscientificservicemarketingsystemwhich

7、acquiresthepossibili移ofcontinuousdevelopment．Thearticlefirstlyintroducesthestudy'sbackground,significance,methodandcontent．Secondly跚Inmarizcsthedomesticandabroaddocumentarytheoriesaboutservicemarketing，medicalservicemarketingandmedicalcustomers．Thirdlytheartic