公路收费班组工作总结示本3篇

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1、公路收费班组工作总结示本3篇班组强则企业兴,班组弱则企业衰。班组是公路收费站的基层细胞,班组建设就是以基层小团队的管理形式出现,结合各班组自身特点,制定计划,开展各种活动,以提高班组队员的团队意识和合作能力,并帮助班组成员建立正确的团体价值观。本文是学习啦小编为大家整理的公路收费班组的工作总结示范文本，仅供参考。公路收费班组工作总结示范文本篇一：xx年是我们晋城西收费费站运营通车的第二年，也也是我站由摸索到规范运营营的转型期，具有特殊的意意义。在一年的工作中，我我们收费二班在领导的统一一领导部署下，以建管处开开展“精细化管理”为契机机，结合“求实、尚

2、德、、和谐、进取”的公司精神神，不断总结经验、教训，，取得了很好的成绩，也发发现了一些问题。现将一年年的工作体会报告如下。第一、保畅通，重安全全，提高班组业务能力。作为高速公路的第一线，保保证车道畅通，确保通行安安全，一直是收费站，也是是每个收费班组最关注的问问题。大家都知道，我们晋晋城西收费站是晋城市的西西大门，连接贯通着环绕晋晋城市的几条重要高速公路路，车流量大而且通行时间间集中，很容易出现通行拥拥堵。因此，我们班一直是是以“保畅通，重安全”为为工作重心，采取了多种方方法，实现通行工作的顺利利完成。(1)提高班组组成员的业务能力。我们收收费三班在

3、过去的一年里针针对发卡收费操作流程、点点钞点卡、突发事件应急处处理预案等方面，在备勤期期间，进行了专门的讨论和和学习。例如，针对突发事事件处理，我们在学习正规规操作流程只外，每周就实实际情况，进行班组通报，，针对实际工作出现的特殊殊事件处理办法，进行规范范，统一处理措施，使每一一位班组成员的业务水平得得到提升;针对车流量较大大情况，我们在上班期间多多设置一机动人员，对拥堵堵车道或机器故障车道进行行疏导指挥;交接班时，要要求每一位成员首先检查打打印机、票据是否正常，在在开始上班，确保系统机器器不出现故障，减少作废票票、卡票数量。(2)积积极参加公司举办

4、的礼仪操操、点钞点卡比赛和站上的的业务培训考核，通过培训训和交流，一来巩固了微笑笑服务礼仪、点钞点卡技能能，及发卡收费操作流程，，二来通过交流观摩，认真真汲取别人的经验，提高点点钞点卡能力，和操作水平平，确保在实际收费工作中中能够快速准确的找零和完完成操作，保证收费工作的的准确无误。第二，抓细细节，重管理，提高班组纪纪律。保证收费工作的顺顺利进行，纪律是至关重要要的。一个班组必须团结协协作才能更好的完成工作。。在过去的一年里，我们班班针对班组纪律有以下增补补：(1)严禁未通知班班长随意脱岗。在离岗时，，除通知班长外，要告知离离岗原因，并通知相邻岗亭亭

5、人员;(2)特殊事件件处理、机器故障等情况在在处理过后，要向班长报告告处理原因及程序;就细节节方面，我们也做了严明规规定：(1)上岗队列列要整齐，着装要统一;(2)上岗期间姿势端正正，礼仪服务手势规范，语语言标准，严格深化微笑服服务;(3)岗亭内设设备摆放整洁，窗口干净，，弃票箱随时清理;车道不不得出现废弃纸张或垃圾，，保证岗上卫生;(4))针对司乘人员的提问，，要尽量详尽简明，不清楚楚时，要道歉，态度温和。。第三、促团结，重交流流，增进班组和谐氛围。众所周知，收费工作单调调枯燥，压力很大，我班在在保证工作顺利完成的同时时，也开展了各种活动，缓缓解大

6、家的工作压力，增进进班组成员的感情和协作能能力。同时，通过和其他班班组的交流，提高认识，扩扩宽视野，实现共同进步。。例如，我们班成员积极参参与了公司举办的五四篮球球、羽毛球比赛、普通话演演讲，提高业务能力的同时时丰富大家的业余生活，增增进班组和谐进取的工作氛氛围。第四、创新风，重重学习，落实精神文明建设设。在过去的一年里，我我们班积极响应公司和站上上的指示，围绕“求实、尚尚德、和谐、进取”的公司司精神，深化落实“十种理理念，十种人”的公司风尚尚，紧抓班组的精神建设，，注重树立大家不怕苦不怕怕累，勇于奉献的品质。通通过研读公司文件，学习先先进人物事迹，

7、培养班组““以路为业，以站为家”的的工作理念。并在党的十八八大召开期间，认真学习党党的十八大精神，了解国家家建设的现状及未来发展目目标，更好的认识自身工作作的重要性，提高了班组成成员的思想认识，深化了““和畅通达，心路相融”的的精神内涵。明白了，我们们的工作虽然平凡，却关系系着国家的交通命脉，影响响着经济建设跨越转型的国国家大局。第五、我们通通过一年的工作也发现了一一些问题，希望能和大家做做一些交流。首先，仍然然是公司提倡的微笑服务活活动。在实际工作中，通过过近一年的时间，我们发现现微笑服务转变了以往高速速公路的收费模式，由强行行硬性的“征收”，变成

8、了了司乘同公路单位的协作。。注重“服务”，体现了高高速公路新的“服务”本质质，转变了工作重心，实现现了由为国