保险公司民主评议政风行风工作总结

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1、保险公司民主评议政风行风工作总结20××年，××人保分公司在市纠风办和××保监局的领导下，认真贯彻执行党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕市政府的中心工作，按照市政府、市纠风办20××年民主评议政风行风工作的部署，在行评组特别是庄锦法、曾焕生两位组长的耐心细致的帮助下，我司紧密结合本行业、本单位实际，制定实施方案、确定选题、以客户关心的热点、难点问题为重点，以群众欢迎、客户满意为标准，推动民主评议行风工作的开展，塑造企业的良好形象，促进企业各项工作快速发展，园满地完成20××年民主评议政风行风的各项工作，现总结报

2、告如下：一、统一认识，加强领导。为了扎实有效地开展政风行风评议工作，我司专门成立了政风行风评议领导小组和政风行风评议办公室，领导小组组长由党委书记、总经理王秀英同志担任，总经理室成员担任副组长；领导小组成员单位由监察部、办公室、客户服务部、理赔事业部等相关职能部门组成。监察部总经理邓小荣同志兼任办公室主任，具体负责日常的组织、督促工作。我公司实行政风行风评议工作责任制，确立各部门政风行风评议工作的职责，“一把手”亲自抓。这样，我公司形成了主要领导负总责、分管领导具体协调和各部室分工负责的领导体制。形成了一级抓一

3、级、层层抓落实的工作格局，切实加强对全公司政风行风评议工作的领导。二、制定方案，广泛动员市政府通知下发后，我公司总经理室对20××年民主评议政风行风工作进行了专题研究，讨论通过了《分公司20××年民主评议政风行风工作实施方案》（以下简称《实施方案》），明确了重点和要求，并及时向全辖下发××市纠风办关于20××年民主评议政风行风工作实施方案和实施意见及我司贯彻实施行评的相关文件，要求各职能部门和分支机构按《实施方案》认真贯彻执行。为使评议工作更好地落到实处，我公司专门召开全体中层领导干部会议，由领导小组副组长、纪

4、委书记宣讲《实施方案》，深入进行部署和动员；要求各单位特别是纳入区级政风行风评议的基层单位要结合召开本部门的各种会议，层层做好评议活动的思想发动工作，务使所属干部员工对《实施方案》的各项部署和要求做到人人知晓，提高其对开展评议工作重要性、必要性的认识，自觉参与评议工作，使评议活动较好地深入人心，推动全辖员工进一步提升保险服务的水平和质量。三、明确评议选题，公开服务承诺考虑到保监会今年仍然将解决“理赔难”作为财险行业重点工作，以及与去年民主评议政风行风工作的衔接，我公司将20××年民主评议政风行风工作选题确定为：

5、推进窗口服务规范化、标准化，加强保险产品解释说明，提升主动服务水平；继续推行车险现场查勘限时到达，缩短车险小额案件（1万元以下）理赔时效，提高理赔服务客户满意度。并向社会承诺：1、依法规范经营，公开保险服务流程，提供便捷的保险承保、理赔信息查询；2、增强服务意识，提高办事效率，推行主动服务和首问负责，简化手续，方便群众；3、认真受理客户投诉，实行限时办理，限时处理率100%，做到有诉必查，有查必果。具体工作措施包括：1、推进窗口服务规范化、标准化，加强窗口员工服务礼仪和服务行为的教育培训，强化主动服务意识，转变

6、服务理念。2、现场查勘限时到达。查勘员接到派勘任务后5分钟内完成与客户的联系，并立即出发，市区30分钟内到达现场。查勘结束后，95518专线对客户进行一次查勘服务满意度回访。3、对责任明确、无争议的损失在1万元以下（含）的车险小额案件，继续推行“速递理赔”和“快赔”服务，加快完成单证收集、理算、核赔、支付工作，缩短案件理赔周期。4、根据《××市思明区轻微人身损害道路交通事故快速处理办法（试行）》，对于损失1000元以内的轻微人伤案件，由交警现场调解，无需扣车，无需检验，保险公司快速理赔，缓解交通拥堵，方便客户。

7、四、落实服务举措，提升服务水平1.落实行评议题、夯实服务意识，多数基层单位实现“零投诉”。我公司以落实本年的行评议题为中心，结合党的群众路线教育，努力通过形式多样的思想教育，夯实党员为人民服务的宗旨意识和全体员工为客户提供优质服务的服务意识，在工作中充分展现出人保财险员工“想客户所想、急客户所急”的新风貌。今年1-10月我公司落实行评议题中的“对责任明确、无争议的损失在1万元以下（含）的车险小额案件，推行了“速递理赔”和“快赔”服务，加快完成单证收集、理算、核赔、支付工作，缩短案件理赔周期。”的案件共51687

8、件、总赔偿金额14679万元；“根据《××市思明区轻微人身损害道路交通事故快速处理办法（试行）》，对于损失1000元以内的轻微人伤案件，由交警现场调解，无需扣车，无需检验，保险公司快速理赔，缓解交通拥堵，方便客户。”的案件,共252件，金额为146185.29元，截止20××年10月末车险万元以下理赔周期21.85天，比2012年理赔周期25.64天减少了3.79天，同比提速14.78