基于数据仓库和移动AGENT的智能电子商务研究与应用

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1、独创性声明本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生(签名)：互iL垒日关于论文使用授权的说明本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保留、送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵

2、守此规定)研究生(签名)：盘13：丝努师(签名)：涩瓯期：黜二蒯分类号——UDCILIIIIIILII／IIIIIIIIIIIIIIIillllIlll1111mY1750681密级——武多凄理歹大薯学位论文题II基王数握全庄塑整动△g曼堕的蟹能电王直釜受窒曼座届英文ResearchandApplicationofIntelligentE．Commerce题目旦垦墨星鱼Qn旦垦!垦翌随￡星bQ丛曼曼鱼丛Q鱼i!星△g星堕!．研究生姓名王生!基指导教师姓名—』型瞳L职称—j刻曼一学位—j堂L430070申请学位级别熊±学科专业名称工业王猩论文提交日期2010．04论文答辩日期

3、垒型里二!窒垒学位授予单位武这理王太堂学位授予日期答辩委员会主席ADissertationSubmittedtoAcademicDegreesEvaluationCommitteeofWuhanUniversityofTechnologyforDegreeofDoctorinEngineeringResearchandApplicationofIntelligentE·-CommerceBasedonDataWarehouse&MobileAgentDoctoralCandidate：YuXiaobingMajor：IndustrialEngineeringSupervis

4、or：Prof．GuoShunshengWuhanUniversityofTechnologyWuhan430070，P．R．ChinaMay．2010摘要网络技术与信息技术的飞速发展以及3G(ThirdGeneration)的推广普及使得电子商务、网上贸易己经深入到企业管理、社会生活的各个方面。电子商务凭借着Intemet平台，给人们带来了极大的便利和取之不尽、用之不竭的资源。但是，资源的丰富性同时也给用户和电子商务企业带来了很多难以解决的问题：如何为电子商务客户提供个性化服务、如何洞察客户的消费行为、如何提高广大中小电子商务企业的竞争力。这些都是智能电子商务IEC(In

5、telligentE．Commerce)必须面对和解决的问题。本文通过数据仓库和移动Agent技术，建立了IEC的体系结构：通过数据仓库，进行挖掘分析，形成预测和知识，以便于企业业务决策；借助于移动Agent，实现与加盟网站的信息交互，以提高网站的信息丰富度和竞争力。具体工作如下：(1)提出了RMFRM(RefiningMaximalForwardReferenceMode)算法用于获取用户事务序列。结合网站的有效页面编码，将用户事务序列转化为二进制向量。对传统的蚁群聚类算法的六条规则进行改进，提出了改进蚁群聚类算法，用于二进制向量的聚类，从而实现用户的聚类，为个性化服务和

6、推荐做好了准备。(2)预测了电子商务交易量。鉴于电子商务的交易量对电子商务的运作有着决定性的影响，给出了预测前的数据完整性检查算法。通过极端学习算法预测了电子商务的交易量，取得了较高的预测精度。(3)提出了集成有序加权平均OWA(OrderedWeightedAveraging)和粗糙集求解电子商务客户流失权重。探讨了电子商务客户生命周期及其流失预测模型。针对客户流失给电子商务企业带来的严重损失，从专家和用户二个角度出发，通过OWA和粗糙集，全面细致地讨论了流失权重的计算过程。通过案例，指出退货及售后服务是导致客户流失的主要原因，给出了相应的补救措施。(4)构建了基于移动A

7、gent的电子商务联盟体系结构。给出了基于模糊支持向量机SVM(SupportVectorMachine)的加盟算法。为了提高电子商务联盟的运作水平，提出了基于模糊理想点法TOPSIS(TechniqueforOrderPreferencebySimilaritytoIdealSolution)算法的电子商务竞争力评估算法。(5)丌发了基于多层的IEC系统。应用于国外某实际运营的电子商务系统中，取得了良好的效果。关键词：智能电子商务，数据仓库，移动Agent，用户事务聚类，模糊理想点法ABSTRACTNetwork