信息挖掘与J2EE架构在金融企业CRM系统中的应用

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1、摘要旦口巴巴里里巴巴巴巴里巴曰里里里摘要日益激烈和全球化的竞争使金融企业逐渐认识到:金融企业的资产状况越来越取决于客户的状况，而要维系老客户，争取新客户以保持企业的竞争力，就必须融入CRM(客户关系管理)的管理理念并建立相应的CRM系统。本次硕士论文设计的重点是在研究多种信息挖掘技术方法的基础上，通过对金融CRM系统中各个客户行为的数据进行采集与分析，提出了结合数据挖掘和J2EE架构技术结合的设计思路，寻找其中的规律，提供更好、更个性化的服务，为金融企业决策提供支持。金融行业内联网的建立和Intemet技术的引进为建立这样的系统提供了必要的条件。作者采用

2、了B/S模式架构了网络体系，使用了目前流行的分布处理模式JAVA-EJB中间件的思想来进行信息挖掘与决策支持。在整个系统软件工程的实施中，作者使用了面向对象的分析、设计语言UML来进行分析和设计，完成系统静态和动态建模。己完成的金融信贷分析和客户信用分析系统可以提供智能化的挖掘分析功能，根据金融系统的基本客户数据，构建数据仓库，对信贷状况决策分析、客户信用分析等模块的状态进行跟踪，完成WEB上各个流程的分布处理。本文混合运用数据挖掘的设计思想和J2EE的架构技术，结合UML进行分析与设计，具体工作包括:1.用UML描述的基于WEB的某银行信贷和信用分析原

3、型主要介绍了以UML为建模语言，以RUP为过程框架，开发基于ME的选课过程:使用例图、活动图来寻找用户需求，确立系统边界，从而建立系统的需求模型;构建分析类，使用分析类的顺序图、活动图、合作图来描述系统的分析模型;构件设计类，运用设计类顺序图、类图来实现系统的设计模型;使用构件图、配置图来描述系统的实现模型。论文中主要对信贷分析、客户信用分析做了重点描述。2.基于J2EE模式的系统架构在开发过程中)’一泛应用了多种J2EE的核心设计模式思想，结合系统框架和部署环境分别针对J2EE的网络层、EJB层和EIS层的不同情况制定了安全策略。3银行CRM系统中的数

4、据挖掘手段提出基于信用评级分析预测决策支持应用模型。该模型旨在验证数据挖掘在银行CRM平台的实际应用中所能产生的决策作用，同时解决在各个步骤中所遇到的技术难点，为金融企业决策提供有价值的知识。关键词:数据挖掘，12EE，数据仓库，UML建模，决策树，CRM摘要一二巴，-二=二，.二二.........巴毕.三巴里巴巴巴巴巴巴巴巴三巴巴巴巴巴巴目巴里巴巴巴里里里巴巴巴巴巴巴巴三巴里里口巴里里粤巴巴巴巴巴巴巴一ABSTRACTThefiercecompetitionwithglobalizationdaybydaymakesthefinancialenter

5、priserealizegradually:TheAssetsstatesofthefinancialenterprisedependonthecustomer'sstatemoreandmore,shouldmaintainthefrequentcustomer,Tryinordertokeepingthecompetitivenessesofenterprise,incorporatethemanagementtheoryandsetupcorrespondingCRMsystemsofCRM(customerrelationmanage)newcu

6、stomers.Thefocalpointofthismasterdesignsthesisisonthebasisofstudyingthatminingthetechnologicalmethodinmanykindsofinformation,Throughgatheringandanalysethedataofeachcustomer'sbehaviorinfinancialCRMsystem,Proposecombiningthedatatominingandbuildupthedesigntrainofthoughtthattechnolog

7、ycombinewithJ2EE,Lookforthelawamongthem，oferbeter,moreindividualizedservice,ofersupportformakingdecisioninthefinancialenterpriseThefoundationoffinancialtradeInternetandintroductionofInternettechnologyoffertheessentialconditionforsetingupsuchasystemTheauthorbuiltupthesystemofthene

8、tworkafteradoptingB/Smode,thethoughtofon