AE作业流程与技能要求

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1、AE作业流程与技能要求LangageUnionAE是AccountExecutive的缩写是客户主任的意思隶属于客户部是客户部的最基本构成客户部可以没有总监，但一定要有AEAE主要起客户沟通、内部协调作用明确一个问题：什么是AELangageUnion对于中小型广告公司而言当与客户发生直接接触时每个人都可以是该项目的AELangageUnion目录流程篇作业流程技能篇会议主持与控制能力客户应对能力时间管理书面化作业AE作业流程LangageUnion与客户的沟通事前资料收集开立报价ClientBrief（客户简报）提案前内部确认会议内部讨论策划方案开立工作单提案后内部检讨AG

2、ENDA（提案议程）结单请款跟进客户确认方案协调执行方案LangageUnion与客户的沟通事先与客户的沟通很重要，在谈话中能基本掌握客户的心态和需求。切记：少说多听1LangageUnion先了解客户所在意的事情是什么？找出他为什么要在意的理由。针对他可能产生的问题去了解相关资料。AE的任务：与总监讨论客户简报所面临的问题是什么？品牌个性、消费者是谁、主投市场特点、具体应用场合确定所需资料，收集资料、分析资料事前资料收集2LangageUnion沟通重点：遇到的问题（是什么？）目标（要到哪里？）AE的任务：详细作笔记就所了解的状况提出疑问！问聪明的问题（切记）会议结束，做会

3、议总结，检查所理解的是否与客户一致客户需提供的资料可以接受的价格特殊限制要求或时间限制最好有明确目标ClientBrief（客户简报）3LangageUnion开立报价AE的任务：确定所报价内容有无需要外围单位支援或协力单位共同报价（如印刷、影视制作等）制作报价单报价单拟定后，必须再次确认其正确性并提交公司相关负责人审核注意事项：报价必须先请客户确认再执行4LangageUnionAE动作：与客户沟通后，24小时之内，完成会议记录，并确认结论双方认知搜集相关资料以作为内部作业工作单之参考资料拟订作业时间表（以提案日反推，须提前完成，以免措手不及）开工作单前须先协调内部人员会议

4、时间并告知确定时间&地点作业卡+相关资料+作业时间表注意事项：内部作业工作单是可被讨论的必要时，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通存在问题开立工作单5LangageUnion策划方案根据所搜集的资料，先策划简单的方案AE的任务：协助策划人员先把纲要整理出来6LangageUnion内部讨论AE的任务：召集会议动脑主动提供想法要有结论总结，定下下一步动作的时间与分工注意事项：AE只要确认方向是对的，创作好不好是相关人员的责任7LangageUnion提案前内部确认会议AE的任务：检视提案内容Rehearsal（内部提案）注意事项：Rehearsal（内容提案）务必认真，不要

5、嬉皮笑脸研究如何提案&流程最好8LangageUnion注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间注意事项：需以电话或传真确认时间时间及与会人员协调、确认AGENDA（正式提案议程）9LangageUnionPresentation（提案）AE的任务：详作笔记明确会议、总结达成共识注意事项：听取客户意见&看法，要判断客户所说的是对的还是有问题，适当提出疑问或想法。尽量做到提案一次OK，以节省成本，一般不超过三次10LangageUnion提案后内部检讨AE的任务：检讨此次提案的问题（非责任推诿，只是要让我们能更好地成长）以内部会议记录形式发给相关人员确实遵守执行修改

6、&执行工作分配&执行时间表会议记录及结论24小时之内让客户获知并确认11LangageUnion协调执行方案设计部出设计方案。内部协调12LangageUnion跟进客户确认方案客户确认方案。AE的任务：跟进与客户沟通好，让其认可我们的设计方案13LangageUnion结单请款AE的任务：依客户确认之报价单，附上相关证明资料，并开立请款单，经主管核示后，交财务开立发票或收据；将以上请款资料交客户请款，并随时关心货款是否已请到，协助财务催款；于请款资料交客户后即结单，向相关人员收取工作单并确认工作单是否有应存档之资料，存档管制。14LangageUnionClient（客户）

7、方案执行者流程协调者AE职责合理的作业时间LangageUnion1234会议主持与控制能力客户应对能力时间管理书面化作业AE技能要求流程控制能力如何开好会议LangageUnion确定会议时间、与会人员确定议题安排会议地点印发会议通知准备会议资料会前准备细致的会前准备工作LangageUnion确定议题确认与会人员会议时间确定会议地点与客户协商议题，如内部会议则商定；提前一天确认，以留出时间调整和准备；确认与会人员数量及双方主要人员。确定会议时间如主决策人不能出席，则应向客户建议延期。确认开会地点确认