星级管家式物业管理与服务概介

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1、星级管家式物业管理与服务项目概介1.0目的为使全体物业使用者及租赁者真正感受到置身星级管家式管理与服务的尊贵感受，我们将依托专业化管理的成功经验，不断探索物业管理与服务中的新理念和新形式，并在致力于人文化的物业管理与服务基础上，将专业化服务与业主个性需求相结合，从而提升项目整体价值，确保物业保值、增值，最终将其真正达到国际化、专业化、人性化、个性需求化的星际管家式物业管理与服务标准。2.0管理与服务范围入住或租赁使用的全体业主及客户来源于：房地产E网-www.fdcew.com房地产E网-http://www.fdcew.com/倍

2、讯易-http://www.pxyi.net/3.0星级基础物业服务项目（无偿服务内容）3．1市场服务项目3．1．1项目整体市场形象推广（不含业户广告）3．1．2必要性对外公关3．1．3社区内必要的业户和客户联谊3．1．4节日期间内外公共区域的相应装饰3．1．5周年庆典活动3．2信息服务项目3．2．1设立总服务台电话3．2．2受理住宅单元、公建商业部分客户咨询服务3．2．3受理留言服务3．2．4信件报刊收发、分拣3．2．5个人行李搬运、寄存、行李车服务（仅限客户私人用品）3．2．6交通辨认服务3．2．7协助办理定车、租车等车务服务3

3、．3业户服务3．3．1贯彻执行项目物业管理公约3．3．2贯彻执行业户手册及其他的物业管理规定3．3．3办理业户/租售户入伙、入住、装修及迁出手续3．3．4建立完善的业户/租售户资料3．3．5接待、受理业户/租售户保修及投诉3．3．6及时跟进各项物业相关问题并确保信息及时反馈3．3．7定期对业户/租售户进行回访3．4环卫清洁服务3．4．1社区内公共区域的清理、清洁、整顿及保养服务3．4．2定期的虫控及消杀服务3．4．3公共照明设施、设备的清洁服务3．4．4公共区域的绿化服务3．4．5公共区域绿化、租摆和养护服务3．4．6外墙定期清洁服

4、务3．4．7楼层及公用垃圾房的清洁服务3．4．8外围区域的清洁保养服务3．4．9电梯轿厢内外的清洁保养服务3．4．10公共区域空调机房、风室、风口的清洁服务3．4．11变电房、楼层配电室的清洁服务3．4．12消防系统及其设备的清洁服务3．4．13供水、排水、泵房、机房等系统及其设备的清洁服务3．5工程维修服务3．5．1公用设施设备日常维修、保养服务3．5．2电梯系统的日常维护、保养服务3．5．3消防、监控系统维护、保养服务3．5．4智能化系统及弱电系统的运行、维护、保养服务3．5．5公共照明系统的运行、维护、保养服务3．5．6供电系

5、统的监控、维护、保养服务3．5．7给水、排水系统的运行、维护、保养服务3．5．8中央空调系统运行、维护、保养服务3．5．9蓄水池、水箱、泵房工程维护、保养服务3．5．10变电室、楼层配电间监控、维护服务3．5．11电梯二十四小时维护、保养服务（不包括大型维修）3．5．12业户内装修图纸审批及装修竣工3．6安全保卫及消防安全服务3．6．1门户及内部的秩序维护员服务（不含业户单元内部）3．6．2外围、卸货区、商业公建及公共停车位的安全巡视服务3．6．3玄关口、外围、驻车场的交通疏导服务3．6．4整个项目监控系统的监控及运行服务3．6．5

6、24小时紧急援助服务、应变处理突发事件3．6．6消防监控系统的执机及运行3．6．7消防知识培训3．6．8对消防隐患进行24小时检查、排除3．6．9定期进行消防演习3．6．10电梯间秩序维护员服务3．6．11消防泵的安全巡逻、监控服务3．6．12停车场消防监控服务3．6．13每月一次安全消防会议（含物业内部培训）3．6．14控制社区内易燃、易爆、危险物品的出入服务3．6．15住宅单元和商业部分内装修现场巡视和管理服务3．7财务服务3．7．1租金、管理费收缴服务3．7．2各项能源费用的代收代缴服务3．7．3代收代缴公共维修管理基金服务3

7、．7．4年度财务报表公布服务4．0项目增值服务（有偿服务内容）4．1．1安全保卫性服务（业户个性需求时物业提供的有偿服务）4．1．2庆典礼仪服务4．1．3消防器材租用服务4．1．424小时代办开锁服务4．1．5临时礼宾岗位服务4．2个性化服务4．2．1提供24小时业户室内维修服务4．2．2室内绿化种植养护服务与咨询4．2．3代理室内装修设计服务4．2．4协助办理邮政专递服务4、2、5提供专业家装修物料运送服务（交房后严禁使用各种电梯运送装修物料，采取吊运方式）4、2、6提供室内设计与装修服务（本物业提供此项服务，确保在信任度、装修价

8、高、质量、日后维修服务等方面高于市场同行业）4．3人文化服务（协助业户）4．3．1办理刊物广告服务4．3．2办理婚礼庆典礼仪服务4．3．3办理业主/客户娱乐活动服务4．3．4办理暑期少儿夏令营服务4．3．5办理当地旅游安排服务4．3．