汽车4S店续保销售话术__2016年工作促销方案

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1、活动促销话术：续保顾问：您好，请问是**先生/女士吗？客户：是续保顾问：您好，我是联拓奥通奥迪4S店的续保顾问。客户：你有什么事吗？续保顾问：我们就是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车险将于*月*日就要到期了，正好我们店有续保优惠活动，您今年的车险还考虑继续在我店投保吗？客户：什么优惠活动阿？2016年工作促销方案续保顾问：今年商业险可以打到最低折扣6.8折优惠，并且赠送您*****（介绍活动）。例如：价值X元左右的赠品或赠送含有的服务项目的VIP金卡。客户：那你给我报一下今年的保费需要多钱？续保顾问：那您今年的险种需要变动吗？如果按照

2、去年的险种，今年的保费为***元。客户：哦，我知道了，过几天我过去。（如果客户没有问到保费价格，也可以直接让客户上门再算）续保顾问：那为了节省您来时出单的时间，我现在就先帮您续上吧，这样您来了直接交钱就可以。客户：那就出吧。续保顾问：麻烦请您重复一下车主的身份证号码，及具体的车辆类型。客户：你们不都有吗？续保顾问：**先生/女士，为了出单准确，我们核对一下您的身份证等重要信息。客户：哦，我的身份证号是******，车型是*****。续保顾问：好的，我都记下来了，您今年投保的险种为：****，保费一共是***元，您只要在保险到期日之前来直接交费就

3、可以了。2011年工作促销方案续保话术续保顾问：今年商业险可以打到最低折扣6.8折优惠，并且赠送您*****（介绍活动）。例如：价值X元左右的赠品或赠送含有的服务项目的VIP金卡。客户：那你给我报一下今年的保费需要多钱？续保顾问：那您今年的险种需要变动吗？如果按照去年的险种，今年的保费为***元。客户：哦，我知道了，过几天我过去。（如果客户没有问到保费价格，也可以直接让客户上门再算）续保顾问：那为了节省您来时出单的时间，我现在就先帮您续上吧，这样您来了直接交钱就可以。客户：那就出吧。续保顾问：麻烦请您重复一下车主的身份证号码，及具体的车辆类型。

4、客户：你们不都有吗？续保顾问：**先生/女士，为了出单准确，我们核对一下您的身份证等重要信息。客户：哦，我的身份证号是******，车型是*****。续保顾问：好的，我都记下来了，您今年投保的险种为：****，保费一共是***元，您只要在保险到期日之前来直接交费就可以了。2011年工作促销方案客户：嗯，好的。续保顾问：感谢您对奥通的支持，**先生/女士再见。客户：再见。拒绝处理A、保费高答：保监会调整了保险公司的费率，现各大保险公司条款、费率是一致的。您看是和哪里比高呢？—平安、太平洋、人保以外的保险公司：1：别处给您是怎样算的呀？险种比较、保

5、额比较、费率一样保费低必然是险种上有出入，将来真有事时可能理赔出问题，不赔或配得不够修车。我给您算的险种比较全面，如果是基本险种的话就会比较优惠。2011年工作促销方案3：和客户交谈的重点转到服务上，理赔绿色通道，在本店上保险的优惠措施：3000元特性礼包（2500元的家庭大礼包），赠送金卡的服务项目。4：在本店承保划痕险可以保五年，可以减少出险次数降低保费。—平安、太平洋、人保其他渠道报价首先报价应该是一样的，因为我给您的是最低折扣优惠，例：要看客户是否上了划痕险，车损是多少钱保的。业务员（其他渠道）是把最多15%的手续费，给您了，但是您在联

6、拓奥通享受的方便的定损直赔服务是在其他地方享受不到的。在其他渠道投保的客户在4S店是享受不到我们的理赔绿色通道的。不涉及人伤的单方事故，在联拓奥通是享受专人接待和优先修理的权利的。还有优质、纯正的配件所以您在奥通投保是最方便的。（向客户介绍我店的绿色通道和配件优势。）2011年工作促销方案B、没时间答：若客户语气非常硬，一直拒绝----不要再进行销售，而是预约下次电话的时间；若客户是比较犹豫的拒绝---这真的是一个很好的优惠方案，您给我两分钟的时间，我可以为您介绍一下。或者您看您什么时候方便我在联系您。C、朋友是做保险的答：询问出险后的维修地点

7、，理赔是否方便，通过朋友进行保险，您出险还要麻烦朋友，目前保险公司人员的流动也是非常普遍的并且如果理赔出现了问题，您顾及人情也会很不方便。我也相信您的朋友为您推荐的方案是他们公司最优惠的，但如果是他们公司没有的优惠，他也无法提供给您。而我们目前通知您的这个优惠活动也是客户反映非常合适的，而且您在这边投保将来理赔等也会很方便。而且我们是（奥迪车品牌）的指定4S店，所以修车质量您还是可以放心的。E、我现在离你们店比较远答：您现在住在哪里？您看您的车必竟是在我们这里买的，又已经连续**年在我店做保养，您也一定很满意（我们）的服务2011年工作促销方案

8、吧？像您这样的续保客户，我们今年给您保费都是打到最低折扣的，又有这么好的优惠活动，而且我店提供全市五环内的救援都是免费服务的，您可以小修在家附近，大修