企业心理成本企业成本管理不可忽视要素

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1、企业心理成本:企业成本管理不可忽视的要素【摘要】员工的消极情绪会增加企业的心理成本，需求理论、公平理论和员工的内部心理因素都会引起员工的消极情绪，企业应从这几方面入手来控制企业心理成本。【关键词】心理成本；消极情绪；需求理论；公平理论；认知低成本优势是企业竞争战略之一，如何进行良好的成本管理是企业必须持续关注的课题。经过企业的实践和理论界的探讨，目前已经形成了众多的成本管理方法，既包括定额成本法、标准成本法、目标成本法等传统的成本管理方法，也包括作业成本法、物料需求计划法、价值工程法等成本管理新方法。这些成本管理方法的运

2、用对企业的“有形”成本控制都起到了巨大的作用，可以帮助企业创立并保持其低成本竞争优势。但企业在成本管理的过程中不应忽视另外一种“无形”成本：企业心理成本。一、企业心理成本的界定“企业心理成本”是由南京工业大学的硕士生沈洁昱在2006年提出的，源于他受工作中观察到的现象启发：员工的情绪会对企业的利益产生影响——员工情绪好时，会给企业带来额外的收益，而员工情绪不好时，也会给企业带来额外损失。因此界定“企业心理成本”企业心理成本:企业成本管理不可忽视的要素【摘要】员工的消极情绪会增加企业的心理成本，需求理论、公平理论和员工的内

3、部心理因素都会引起员工的消极情绪，企业应从这几方面入手来控制企业心理成本。【关键词】心理成本；消极情绪；需求理论；公平理论；认知低成本优势是企业竞争战略之一，如何进行良好的成本管理是企业必须持续关注的课题。经过企业的实践和理论界的探讨，目前已经形成了众多的成本管理方法，既包括定额成本法、标准成本法、目标成本法等传统的成本管理方法，也包括作业成本法、物料需求计划法、价值工程法等成本管理新方法。这些成本管理方法的运用对企业的“有形”成本控制都起到了巨大的作用，可以帮助企业创立并保持其低成本竞争优势。但企业在成本管理的过程中不

4、应忽视另外一种“无形”成本：企业心理成本。一、企业心理成本的界定“企业心理成本”是由南京工业大学的硕士生沈洁昱在2006年提出的，源于他受工作中观察到的现象启发：员工的情绪会对企业的利益产生影响——员工情绪好时，会给企业带来额外的收益，而员工情绪不好时，也会给企业带来额外损失。因此界定“企业心理成本”企业心理成本:企业成本管理不可忽视的要素【摘要】员工的消极情绪会增加企业的心理成本，需求理论、公平理论和员工的内部心理因素都会引起员工的消极情绪，企业应从这几方面入手来控制企业心理成本。【关键词】心理成本；消极情绪；需求理论

5、；公平理论；认知低成本优势是企业竞争战略之一，如何进行良好的成本管理是企业必须持续关注的课题。经过企业的实践和理论界的探讨，目前已经形成了众多的成本管理方法，既包括定额成本法、标准成本法、目标成本法等传统的成本管理方法，也包括作业成本法、物料需求计划法、价值工程法等成本管理新方法。这些成本管理方法的运用对企业的“有形”成本控制都起到了巨大的作用，可以帮助企业创立并保持其低成本竞争优势。但企业在成本管理的过程中不应忽视另外一种“无形”成本：企业心理成本。一、企业心理成本的界定“企业心理成本”是由南京工业大学的硕士生沈洁昱在

6、2006年提出的，源于他受工作中观察到的现象启发：员工的情绪会对企业的利益产生影响——员工情绪好时，会给企业带来额外的收益，而员工情绪不好时，也会给企业带来额外损失。因此界定“企业心理成本”为：由于员工消极情绪、情感等心理体验而造成的企业价值(利益)损失。根据分立情绪理论的观点，消极情绪是指在某种具体行为中，由外因或内因影响而产生的不利于继续完成工作或正常思考的情感。消极情绪因人因时因事而异，在工作中，员工若由于工作环境的影响而处于消极情绪体验下，就会有一些宣泄消极情绪的负面行为，如语言宣泄、行为宣泄和逃避。这些都给企业

7、带来利益损失，如：语言宣泄（表现为发牢骚）会影响团队的工作士气；行动宣泄（表现为员工的抵制、反抗行为、甚至是报复、破坏行为）和逃避（表现为员工工作的拖沓、甚至不作为）会给企业造成一些诸如丧失交易机会、企业资产损失等实际的利益损失。这些利益损失不直接表现为企业的开支、大都不能用货币予以计量，也不符合成本的“为了实现价值增值而放弃的经济利益”的传统定义，但心理成本会影响企业利润最大化的实现、降低企业的业绩表现，从广义上讲也符合成本的内涵，应作为企业成本管理的要素引起企业的高度重视。二、企业心理成本的形成机制丹尼尔·戈尔曼认为

8、，“情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性”。企业的发展前景、同事之间的人际关系、工作压力、职位晋升、薪酬状况、安全感、管理者的情绪，甚至个人身体状况、家庭生活，都会影响员工的情绪。（一）企业心理成本产生的理论解释企业心理成本是众多因素交互作用的产物，有着极其复杂的产生过程。伊扎德的分化理论认为，情绪