最新联通营业员工作计划模板

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1、最新联通营业员工作计划模板今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练练程度提出了较高的要求。。在工作的前期有时会遇到到无法解答顾客提问的情况况，需要找其他同事帮忙。。后来在同事的帮助下，已已经可以较好的完成流动咨咨询员和业务导航员的工作作。在前台办理业

2、务时，也也能够做到详细的向顾客解解释业务，消除可能产生的的误解。在学习业务的同时时，服务规范也是我学习的的一个重要内容，现在已经经对此有了较深的了解。ibss系统的学习是我这这几个月来的一项重要工作作。在我老师的悉心指导下下，我已经可以比较熟练的的进行操作，并在顾客较少少时上位办理业务，但与其其他营业员相比操作速度还还是偏慢，这一点还需要我我通过自己的努力进行改进进。对营业厅运作流程我我也做了比较详细的了解。。包括营业员的业务学习，，顾客投诉处理，营业厅的的布置，宣传品的摆放，不不同岗位同事的分工和各自自职责，“四个能力”的展展现，排

3、班，工单管理，营营收款的处理，促销礼品和和卡类的管理等，为我以后后开展工作创造了比较好的的条件。在十一月的时候候，我在营业厅陈主任的安安排下来到东山分局大客户户中心，协助两位营业员进进行大客户的业务受理。由由于大客户业务数量较大，，而且通常在月底比较赶时时间，这给受理工作带来了了很大的压力。不过我还是是在同事的鼓励和支持下，，克服了时间紧任务重的困困难，较好的完成了自己的的任务。同时，也锻炼了自自己在任务较多的情况下工工作的能力。在这几个月月中，中山二路营业厅的各各位领导同事过硬的业务水水平和良好的敬业精神给了了我很深的印象，也时时刻

4、刻刻影响着我。作为新人，，刚开始工作时也许在能力力上存在着不足，这就需要要自己用良好的工作态度去去弥补，对于领导交给我的的任务，我做到了尽心尽力力的去完成。也感谢中山二二路营业厅的领导和同事，，他们给我起了很好的表率率作用。在工作中我还和营营业厅的领导和同事形成了了较好的关系，为今后工作作中的合作打下了好的基础础。在取得一定成绩的同同时，我也存在一些不足之之处，主要有如下几点：一.业务学习和ibss操操作上手都比较慢与其他他营业员相比，我的学习速速度确实偏慢。这其中虽然然有客观上的困难，但更多多的还是自己主观上的原因因。在今后的工作中

5、要学习习的东西还有很多，应对自自己高标准，严要求，尽快快尽好的掌握新的知识和技技能。二.对于广州方言应应进一步加强掌握虽然在在广州度过了自己四年的大大学时光，但由于自己学习习广州话的意识不够，加之之舍友，同学多为讲普通话话者，结果四年下来广州话话虽然听懂已不成问题，可可在与年长的顾客交流时由由于自己不懂讲广州话，对对方普通话听力又较差，给给交流带来一些困难。在今今后的工作中广州话也是一一项比较重要的技能，应引引起自己重视。三.有些些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等等，虽然看似只是一些细节节问题，但实际上关系着营营业厅的服务

6、质量和企业形形象。有时这些服务规范我我并没有完全做到，在领导导和同事的帮助下。我也认认识到了这些规范的重要性性，并进行了改进。四..工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下下，我容易出现手忙脚乱的的现象，影响了我的服务质质量。在今后的工作中，应应当学会对工作进行合理的的安排。这些不足之处应应当引起我的重视，及时吸吸取教训，在今后的工作中中加以避免。在营业厅的的工作已经结束了，回顾几几个月来的工作，可以说成成绩与不足并存。在今后的的工作中我会改正不足，尽尽最大努力搞好自己的工作作。我的总结就到这里，请请各位领导予以指正。