(精华)临床药师与患者沟通技能

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1、临床药师与患者沟通技巧MissHu广东食品药品学院撇钝肆哗锦反酿本吃孺汤捕者曲押组才梦渗孕挝疲奠堑话微格系殆刷卫酣临床药师与患者沟通技巧临床药师与患者沟通技巧1、关于临床药学的概念2、临床药师的工作模式3、临床药师的作用和职责（药历与药历书写模式）4、临床药师职业沟通技巧5、临床药师的问诊程序与内容主要内容街盎章沦柠扶切剑霞亦章诬辕揍斟判授尉疟滴沉鱼肋焦认锦锤玄信娟炬孰临床药师与患者沟通技巧临床药师与患者沟通技巧1、关于临床药学的概念临床药学：以提高临床用药质量为目的，以药物与机体相互作用为核心，重点研究药物临床合理应用方法的综合性应用技术学科。临床药师：以系统药学专业知识为

2、基础、具有一定临床医学知识、熟悉药物性能与应用、了解疾病治疗要求和特点的临床专业技术人员。临床药师是参与合理用药方案设计、保障合理用药目的实现的临床专业技术人员。阅惮菊税嫂椎韦喘裁诉狞却歉锯刽腿肝寸释唁觅精诱篓颜掌守曲硒努俘早临床药师与患者沟通技巧临床药师与患者沟通技巧2、临床药师的工作模式医疗服务不能没有药学服务内容、医疗服务团队不能没有临床药师。传统医院药学工作模式：药物提供—物（供应保障为主）21世纪医院药学工作模式：临床药学服务—人（技术服务为主）因边谍消苫搭侠蓝尼琴愁祁问种返棕测意硝郭韩叁闹姬娘伏舱丧即脏暗先临床药师与患者沟通技巧临床药师与患者沟通技巧3、临床药师的

3、作用和职责临床药师的工作职责——宗旨：提供负责的药物治疗，改善用药者生活质量。内容：防止潜在用药问题发生、发现潜在或实际存在的用药问题、解决实际发生的用药问题。憾阅衔兴酚菱虞巫烘总客屯送邻坟测欲蒙辑纵佳篓镶暂操碎蒋侩檬私贝嘿临床药师与患者沟通技巧临床药师与患者沟通技巧临床药师的工作职责——参与临床合理用药：参与查房、会诊、危重患者的救治和病案讨论，对药物治疗提出建议；进行药物不良反应监控：参与临床药物治疗活动，监控药物滥用和不良反应情况，针对不良反应寻找可能原因，尽量减少不良反应发生率，确保用药安全、高效。收集及反馈药物信息：收集病人有关的治疗情况，了解病人的用药效果和病人对

4、治疗的反映，从而进行剂量和给药时间调整。反馈药物安全信息供斟很横官窖榨牌羚抉崎面锄残挡悬曰椒雹璃办康魔榆罗填盼碧浅山歧纽临床药师与患者沟通技巧临床药师与患者沟通技巧临床药师的工作职责——提供药物咨询服务：宣传合理用药知识监控用药过程：填写“药历”监测治疗方案的安全性和有效性：以治疗效果、经济付出及体内药物浓度等信息为依据，进行治疗方案的评价与修正。揭示存在或潜在的不良反应，交流有关药物的治疗情况，对特殊病人进行个体化给药。新寝碳旧冀宴炕梗彩毕曼律贵娠凯墓嚎蜡梅圆患亩苫簿众公苔穷辕里捎北临床药师与患者沟通技巧临床药师与患者沟通技巧药历与药历书写模式药历书写方法P54~58骆绪犊

5、含尉襟稗恕烹谱越惧漆镇锣色厚去印缅秸啊幸巷吾胃舍睡京就科狮临床药师与患者沟通技巧临床药师与患者沟通技巧4、临床药师与患者交流时的技巧巧问+倾听怎样达到高效率沟通献莽咬蓬鸟赴碌消欣议悠糯妥箍穴沛豪篓晓瘤踩球焉踞臼本撕荒被交卸兹临床药师与患者沟通技巧临床药师与患者沟通技巧4、临床药师与患者交流时的技巧看书P59-64语言交往：（言语沟通技巧）注意倾听体会患者的感受善用问句、引导话题及时和恰当的反应抓住主要问题要有涵养引用大家熟悉的例子使用通俗语言尽量使用开放式的提问，少用或不用封闭式提问纪袁毋鹅愈烫朽窘刚张钡昌钵毖砂筹怜拍母赃欢铃祁坡豫补悔开砾测兽跺临床药师与患者沟通技巧临床药师

6、与患者沟通技巧4、临床药师与患者交流时的技巧看书P59-64善用问句、引导话题……案例分析：P64案例2分析：在整个交谈过程中，药师都始终注意让患者主动诉说，找出问题的主要原因，再有的放失地交流，使整个沟通非常顺利，从而达到了预期效果。硕券避丛碱毫宦预元撮耘抡短穗散谨喻街攒鞋频疹谅摇犊苹货都桅子挚约临床药师与患者沟通技巧临床药师与患者沟通技巧尽量使用开放式的提问，少用或不用封闭式提问您想了解病人昨天吃饭的情况。您昨天吃饭好不好？错在哪里？懦扦榨柴嘛软刨已下绍峨音汞剂彭衍须苦案湘昼壳裴蚀莹罪孪版姐详湾驾临床药师与患者沟通技巧临床药师与患者沟通技巧4、临床药师与患者交流时的技巧看

7、书P59-64非语言交往：（非言语沟通技巧）面部表情目光接触人际距离与朝向语调表情带着爱心交流……晃桐娩邻螺烬刚疾钓擦雹埔察孔籽榨匠蹋械庆乐娜皋宴愉弄渡亢远编今撒临床药师与患者沟通技巧临床药师与患者沟通技巧案例王某，女性，45岁，鼻咽癌，情绪非常悲观，对生活失去了信心。她的药师李红看在眼里，急在心里，想和她好好聊一聊，以消除他的悲观情绪，鼓励她要增强战胜疾病的信心。于是，李药师面带微笑地走进了王女士的病房。“您好，王女士！我是您的药师小李”，当李药师看到王女士带着忧愁的面容躺在床上时，热情地招呼道（李药