绿城品牌管理标准化手册

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1、房地产智库www.fdc01.com品牌管理标准化手册【2009版】浙江绿城房产营销策划有限公司二〇一〇年元月36www.fdc01.com房地产智库www.fdc01.com目　录前　　言3第一部分　品牌内涵与品牌管理组织架构4第一章　绿城品牌内涵4第二章　品牌管理架构与职责范围6第三章　绿城品牌城市影响力分析10第二部分　品牌形象建设12第一章　品牌形象建设的定义和原则12第二章　项目销售展示中心布置规范14第三章　项目工地现场布置规范17第四章　品牌形象导入方案18第五章　重点工作提示19第三部分　品牌活动管理20第一章　品牌（产品）说明会的组织与管理20第二章　新品

2、发布会的组织与管理22第三章　品牌联动活动的组织与管理24第四章　重点工作提示28第四部分　媒体关系管理与危机处理29第一章　编制《媒体环境分析报告》29第二章　日常新闻传播管理30第三章　危机管理内容32第四章　媒体网络监控35第五章　重点工作提示37第五部分　项目网站管理38第一章　项目网站管理的意义和原则38第二章　项目网站建设模式3936www.fdc01.com房地产智库www.fdc01.com第三章　日常网站维护要点42第六部分　绿城会建设与品牌忠诚度培养47第一章　绿城会组织架构47第二章　绿城会工作职能50第三章　绿城会品牌忠诚度培养方式56第四章　重点工

3、作提示57第七部分　项目品牌管理考评办法58第八部分　辅助文件63辅助文件001：绿城项目城市分布概况63辅助文件002：《XX项目品牌导入策划书》体例65辅助文件003：红叶行动方案67辅助文件004：《媒体环境分析报告》编制指引80辅助文件005：《项目属地相关媒体登记表》82辅助文件006：GT/QD12-04网站建设维护流程图83辅助文件007：GT/QR12-06项目网站开通申请表84辅助文件008：GT/QR12-07网站后台系统权限增加/变更申请表85辅助文件009：GT/QR12-08《项目公司网站版面/栏目更新申请表》86辅助文件010：GT/QR12-0

4、9《项目公司网站通讯申报单》87辅助文件011：GT/QR12-09《项目公司网站论坛投诉回复申报单》88辅助文件012：项目品牌管理巡查考评表89辅助文件013：项目品牌管理巡查整改通知单90辅助文件014：项目品牌工作年度考评表91辅助文件015：项目年度品牌工作执行情况自评报告体例9236www.fdc01.com房地产智库www.fdc01.com前　　言品牌管理是指有效的运用各种内外部资源么通过计划、组织、领导、控制等管理职能创立、维护、塑造品牌以使品牌价值最大化的过程。品牌管理是建立、维护、巩固品牌的全过程，是一个有效监管、控制品牌与消费者之间的管理的全方位管理

5、过程，只是通过品牌管理才能实现品牌愿景、最终确立品牌的竞争优势。品牌管理是基于建立、增进、维护与增强品牌的艺术、手段，使企业行为更忠于品牌核心价值与精神，从而实现品牌长青不坠。绿城集团的品牌力量在项目开发的售价和销售速度上可见一斑，但集团整体品牌管理工作不够体系化、制度化、标准化，为实现集团3-5年内成为全国最具完整价值的房地产开发企业，营销策划系统应担负起集团品牌管理的重任，建立以绿城营销策划公司为领导，绿城营销策划公司为平台，各项目品牌管理为落地机构的品牌管理体系，依据本次编制的《品牌管理标准化手册》，有效推进项目品牌推广工作，实现集团品牌战略的发展目标。36www.f

6、dc01.com房地产智库www.fdc01.com第一部分　品牌内涵与品牌管理组织架构第一章　绿城品牌内涵一、绿城集团品牌理念我们是绿城人，是理想主义的实践者“以人为本”，是我们最基本的认知。我们相信：讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。我们提倡：与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。我们的核心价值观：真诚、善意、精致、完美。二、绿城集团品牌使命我们的使命：为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富公司的产品首先是人，员工是公司的第一产品；为了员工的成长，是公司存在的理由；培养优秀的员工

7、，是企业运作的首要目标。真诚、善意是绿城员工的基本姿态；好的公司要善于发扬员工的优点；要做一名让人“放心”的员工；工作者理应是工作成果的享有者。36www.fdc01.com房地产智库www.fdc01.com客户是我们的衣食父母，对客户我们要心怀感激；客户的意见、建议，是公司进步的动力。“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念。我们参与建设城市，创造城市，必须研究城市的人文历史，关注房产品质；创造城市的美丽，应以人为本，以史为鉴。我们应承担社会的基本责任、道义，为社会理财。教育是我们的归宿产业。我们应参与社会文明