物业管理前期服务实用工作手册

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1、第二章物业管理前期介入工作职责与规程第一节前期介入的架构及职责一．前期介入的组织架构和服务内容流程二．前期介入人员岗位职责1．前期介人物业经理工作职责1)就部门收集的项目信息组织项目开发评审，并根据项目情况及评审需要合理安排部门人员做好项目评审前的各项工作，如市场调研、可行性研究分析等，确保醒目开发评审的合理性与有效性。2)负责与主要及重大开发商客户的首次联系及沟通工作，介绍推荐前期介入项目部成员3)根据项目情况及客户需要进行方案策划工作的指导、安排及组织评审，并及时提供方案给客户，同时根据需要进行提案4)安排项目组人员进行项目合作跟进

2、工作，并根据客户需要及时组织提供补充方案，确保客户满意。5)根据实际需要组织定期或不定期的工作例会或专题会议。6)与客户就项目合作事宜保持密切联系及沟通，安排本项目组成员和开发商代表到物业公司内外在管项目进行实地考察。7)负责主持前期介入项目的纲领性文件的编制，如重点建议案、物业费测算、管理规约等8)了解主要项目的工程进度情况，根据需要及时与开发商沟通，安排做好相关配合工作，如物业服务前期招投标指导工作、销售中心服务建议、收楼等各项工作流程的建议9)组织方案评审活动，对拟提交给开发商的方案、建议、资料等文件进行针对性、适宜性与说服力等方

3、面的评估。10)与公司相关支持部门的专业人员保持密切联系，以求提出最优的前期介入建议，提高将来物业管理的运行效率11)审核与本部门相关的质量体系文件及有关管理制度，签发本部门通知、报告、文件等12)负责部门属下员工的业务培训工作，并就部门工作中的不足及时联系相关部门组织针对性培训工作，确保部门员工的工作能力满足岗位需要。13)编制部门年度各项费用预算，并严格按预算进行控制。14)负责协调配合与公司品质管理部、市场拓展部、咨询顾问部等相关部门的业务合15)与合作客户保持沟通，定期向客户征求意见，找出工作中存在的不足，井通知相关人员加以改善

4、。16)与行业内合作伙伴保持联系与沟通，在不影响公司业务与利益的前提下，彼此提供工作上必要的支持与配合17)完成总经理及开发商相关领导安排的其他工作2.前期介入工程主管工作职责1)负责前期介入项目中工程建议的编审与评估，针对物业的具体情况，提交具有符合与可实施性的工程优化措施.2)负责制订公共区水、电、暖系统的最佳运行方案，报上级审批后组织贯彻实施，进行工程负荷方面的协助定位。3)协助工程监理，参加开发商施工监理例会，定期巡视工程现场，做好相关记录。4)根据系统的运行情况进行必要的技术改选，制订切实可行的节约能源措施，并保证实施，从而使

5、供电方案最优。5)负责房屋设施、设备及场地的各项承接查验、调试、维修和维保工作。6)检查、编制工程部各岗位职责以及操作规程，制订设备维修保养制度，发现问题及时提出改进措施，并督促改进工作，配电室的管理及操作应严格遵守国家标准，严格执行临时用电答理措施7)负责系统的维保工作及制订大、中、小修计划，报送部门经理审批后贯彻实施，按照规定督促填写各类运行及维保记录。8)提供技术咨询，指导日常维修工作，重要问题及时报告经理或专业工程师，提出建议或解决措施，认真贯彻执行部门制订或领导下达的维修、保养计划，并组织所辖员工认真的讨论实施，确保安全生产。

6、9)负责设施设备方面的资料整理、登记，建立设备台账，对水电费制订管理方案，确保水电运行顺畅。10)定时巡视主要部位及其主要设备、设施，发现异常或故障立即采取有效措施及时解决；负责消防自动报警系统、通信系统、楼宇自控系统、保安监控系沧广播系统等弱电系统的运行、维保及管理工作。11）完成上级交办的其他工作。3.综合管理专员工作职责1)负责物业公司或物业管理机构早期的人事、行政工作。2)负责编制前期介入活动的财务预算和采购计划、物资计划3)按规定办理公司有关证件及工资、劳动方面的年审工作。4)负责与物业管理有关的对外协测工作。5)负责前期介入

7、的资料收集与整理。6)负责组织参观考察方案，协调相关单位，组织项目都对外交流。7)负责本部门的例会会议记录、工作计划的总结、收集与整理工作。8)负责物业公司接待工作，并负责相关传真、打印、复印的管理。9)协助与开发商工程、材料、合约审计等部门对接，参与施工监理，审核等工作。10)协助编制物业管理方案、管理规约以及物业收费标准的测算，11)负责开发商及物业公司办公场所安全、保洁等服务人员的管理，技文件规定进行指导，检查和培训。12)负责销售现场及工程现场的保安.保洁的统筹管理。13)如社区Vi标识、垃圾桶、清洁器具、车库标识、信报箱、智能

8、监控、各类护栏，以及办公家具等配套设施的选型，面向市场收集资料，提交挤选方案。14）完成上级交办的其他工作。4.前期介入市场调查专员工作职责1)根据部门经理的工作安排，多种渠道收集项目信息并进行整理后及时提