越维IT服务管理系统【普及版】用户使用手册

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1、越维IT服务管理系统(普及版)用户使用手册越维IT服务管理平台（普及版）用户使用手册版本V1.0广州越维信息科技有限公司2012年3月目录www.yuway.com.cn越维IT服务管理系统(普及版)用户使用手册前言6第一章：关于本手册71.1手册结构71.2手册相关7第二章：系统介绍92.1产品概述92.2产品特点92.2应用价值错误！未定义书签。第三章：环境配置11第四章：个人主页124.1主页124.1.1如何进入主页错误！未定义书签。4.1.2主页会有哪些信息错误！未定义书签。4.2我的资料错误

2、！未定义书签。4.2.1如何修改个人信息错误！未定义书签。4.2.2如何调整主页应用的顺序错误！未定义书签。4.2.3如何打开和关闭消息小助手错误！未定义书签。4.2.4如何查看在线用户错误！未定义书签。4.2.5如何给在线用户发邮件或者短消息错误！未定义书签。4.3公布栏错误！未定义书签。4.3.1什么是公布栏错误！未定义书签。4.3.2如何发布公告错误！未定义书签。4.3.3如何查看公告错误！未定义书签。4.3.4如何删除公告错误！未定义书签。4.3.4如何发布留言错误！未定义书签。4.3.5如何查

3、看留言错误！未定义书签。4.3.6如何删除留言错误！未定义书签。4.3.7如何发帖错误！未定义书签。4.3.8如何浏览帖子错误！未定义书签。www.yuway.com.cn越维IT服务管理系统(普及版)用户使用手册4.3.9如何删除帖子错误！未定义书签。4.4行事历错误！未定义书签。4.4.1什么是行事历错误！未定义书签。4.4.2如何添加/浏览/编辑计划错误！未定义书签。4.4.3如何添加/浏览/编辑任务错误！未定义书签。4.4.4如何添加/浏览/编辑活动错误！未定义书签。第五章：事件管理305.1事

4、件登记305.1.1如何登记故障和请求305.1.2如何快速发起事件流程315.2事件处理325.2.1如何查找待处理事件325.2.2如何识别优先处理哪些事件325.2.3如何关联事件受影响的人335.2.4如何发送消息给事件受影响的人335.2.5如何关联事件受影响的资产345.2.6如何发送消息给受影响资产的使用者和维护人345.2.7如何关联事件的服务水平345.2.8如何记录事件发生的原因355.2.9如何记录事件的解决方案和处理过程355.2.10如何转派事件给其他人355.2.11如何升级

5、事件365.2.12如何关闭事件365.3事件监控365.3.1需要跟踪和监控哪些异常事件365.3.2如何查找异常事件375.3.3如何查看事件的详细信息375.3.4如何查看事件受影响的人385.3.5如何查看事件受影响的资产38www.yuway.com.cn越维IT服务管理系统(普及版)用户使用手册5.3.6如何查看事件关联的重复事件385.3.7如何查看事件的服务水平满足情况395.3.8如何查看事件的处理过程395.3.9如何查看事件单的历史修改记录395.3.10如何催办异常事件405.3

6、.11如何干预异常事件405.4历史事件查询415.4.1如何快速查询415.4.2如何自定义快速搜索条件415.4.3高级查询425.4.4如何导出事件435.5事件分析435.5.1可以从哪些维度进行分析435.5.2如何钻取分析435.5.3分析结果如何导出445.6事件报表455.6.1系统提供了哪些报表455.6.2如何查询报表555.6.3如何导出报表555.6.5如何打印报表565.6.6如何邮件发送报表56第六章：自助服务576.1故障或请求提交576.1.1如何快速登记576.1.2如

7、何自助登记576.2故障和请求跟踪和催办586.2.1如何查看我提交的故障和请求586.2.2如何查看故障和请求的处理状态586.2.3如何催办58www.yuway.com.cn越维IT服务管理系统(普及版)用户使用手册6.3满意度评价596.3.1如何对故障和请求处理结果进行评价59第七章：资产管理617.1资产登记617.1.1如何新增资产617.1.2如何修改资产637.1.3如何查询资产647.2资产类型维护657.2.1如何新增资产类型657.2.2如何修改资产类型657.3资产报表667.

8、3.1资产清单677.3.2部门类别统计677.3.3部门金额统计687.3.4类别状态统计697.3.5故障分析-类型品牌707.3.6故障分析-部门类型717.3.7类别维保期727.3.8故障排行榜73第八章：关于越维科技74附录75附1：功能结构表75附2：故障和请求业务流程76附3：参考数据79附4：权限模型83www.yuway.com.cn越维IT服务管理系统(普及版)用户使用手册前言首先，诚挚地感谢您购买越维科技IT服务管理