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1、富贵鸟集团成都办事处营运规定营运规定目録一、营业员的仪容仪表二、营业员的职级与职责三、卖场与商品的管理四、富贵鸟专卖店操作规范五、货品管理六、系统物流工作规范流程和标准七、售后服务规范操作及纪要八、会员服务制及员工内部特优券的管理规定九、富贵鸟昆明办事处处罚制度十、店铺归属原则注:本规定请新、老员工务必认真阅读、熟记,随时对其进行学习,如有违反相关规定,将按照其处罚制度惩罚.一、营业员的仪容仪表营业员是专卖店重要人员之一,通常顾客来到店里购买商品,最直接接触的便是营业员,所以对顾客来说,营业员并不
2、只是店里面的一个推销人员,而是代表富贵鸟品牌形象和服务风格,因此富贵鸟公司对专卖店营业员形象要求严格.1,头发要求:过肩的头发须扎成马尾,短发须梳理整齐禁忌:蓬松、凌乱、颜色怪异或不统一、发卡过多、男店员留长发2,制服要求:穿着整齐、整洁、荣誉章、工牌正确佩戴于左前胸(荣誉章佩戴在工牌的正下方).禁忌:破烂、肮脏、有异味、衬衣露外.3,妆容要求:浓淡适宜,口红、眼影(必上妆)、同班营业员妆容须一致(可根据节日气氛调整妆容)禁忌:不着妆、妆容过分夸张4,指甲随时修甲,坚决禁止留长指甲(不得超过2毫米
3、)、忌涂带色指甲油、指甲内不得有污垢.5,鞋袜要求:统一穿工作鞋,配浅色袜子,夏天统一穿肉色袜子禁忌:不穿、破烂、肮脏6,饰品不得佩带三件以上饰品(不得佩带悬垂性的耳环、不得佩带有菱角的戒指、不得佩带传呼机或手机上岗、男店员不得佩带戒指以外饰物)7,个人卫生口气清新,避除体味,男店员不得留胡须8、站姿基本的姿势,两手交叉握着平放于小腹上,双腿并拢,杜绝身子靠在货架上二、营业员的职级及职责店长→店长助理→导购员▲店长▼直接上级:区域市场督导直接下级:店长助理本质工作:(1)专卖店工作的实施与检查(2
4、)组织与开展员工的岗位培训与考核工作(3)主持每天、每月例会,总结与检查阶段工作并对工作进行讲评(4)参与和主持每月末的工作考评(5)组织每月末的商品盘点(6)组织开展公司指示的或必须开展的促销活动(7)处理顾客的抱怨与投诉、做好顾客管理工作(8)市场的信息反馈、商圈的了解(9)店内的安全管理(10)补货与商品整理管理(11)与地方部门的直辖市与应对,并将有关情况及时向上级汇报(12)与物业管理部的协调与应对直接责任:(1)对专卖店的经营负责(2)对专卖店的管理负责(3)对上级委派的工作负责(4)
5、对顾客服务质量负责(5)对专卖店的员工素质提升负责(6)对专卖店的安全工作负责主要权利:(1)对上级指令有投诉权和申辩权(2)享受公司的福利权(3)店内的人事调配权(4)店内员工的奖罚权(5)公司规定给予的其他权利管辖范围(1)对店长助理及店员的日常管理(2)专卖店内、外环境管理(3)专卖店的商业卖场环境(4)涉及本职工作的计划及结果的管理责任素质要求:(1)有较强的领导才能与应变能力(2)较强的语言表达与沟通能力(3)具商业及销售的相关知识(4)有严谨的敬业精神岗位必知:(1)直营店店长岗位职责
6、,办事处各部门主管姓名及职能分工,分管督导姓名及分工(2)直营管理相关制度及规范标准目录及内容(3)本店导购员姓名、年龄、家庭生活状况及工作状况(4)本店库存总数及分品项占比、双数(准确到单日)(5)本店销售结构及占比(准确到单日)(6)本店A品(畅销型体)货号、颜色及库存数量(准确尺码)、销售数量(准确到单日)(7)本店单月销售指标、奋斗目标、当月累计销售及达标进度(准确到单日)(8)办事处全年工作计划及单月工作任务、主题(9)店铺工作流程(每日、没周、每月)(10)当地鞋店数量、网点分布、经营
7、状况、促销内容(准确信息)▲店长助理▼直接上级:店长直接下级:店内导购员本职工作:(1)组织店员开展本班的营业工作(2)店容店貌及卫生的维护(3)班前、班后会议的召开(4)正常营业与接待顾客(5)盘点参与和组织(6)收银结算工作,与收银员对帐并实行双签制(7)岗位培训与岗位练兵的组织(8)卖场环境的布置整理(9)顾客抱怨与投诉的处理和汇报(10)店员考勤直接责任:(1)对本班的经营绩效负责(2)对本班的员工管理负责(3)对本班的客户服务质量负责(4)对店长委派的工作负责(5)专卖店商品及其他安全主
8、要权利:(1)对店长指令有投诉权和申辩权(2)享受公司福利的权利(3)对本班员工的领导及工作进行考评(4)对本班员工奖罚标准提出建议管辖范围:(1)对员工的日常管理(2)专卖店的内、外环境管理(3)商业卖场环境(4)涉及本职工作的计划及结果的管理责任素质要求:(1)具有组织能力、亲和力(2)具有较强的语言表达能力和沟通能力(3)具商业及销售相关知识(4)诚实、有敬业精神岗位必知:(1)直营店店长助理岗位职责及办事处部门主管姓名、职能分工,分管督导姓名及职能分工(2)直营管理相关制度
